Quejas, reclamaciones y sugerencias
El Sistema de Garantía Interno de Calidad de la Facultad de Ciencias de la Información contempla un procedimiento para la gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias (PR_09) que pudieran formularse derivadas de la actividad del Centro.
La persona que desee presentar una reclamación o sugerencia o informar de una incidencia deberá rellenar el impreso de instancia general disponible a través de este enlace, o bien solicitarlo en la Secretaría o en la Conserjería de la Facultad.
El Equipo de Dirección del Centro, asesorado por el Coordinador de Calidad, es el encargado de gestionar el procedimiento para la gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias, junto a los servicios u órganos objeto de incidencia, reclamación y sugerencia.
Los canales de atención previstos para la tramitación de este procedimiento son:
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A través de la web del Centro se podrá descargar el formulario disponible al efecto (instancia general) que podrán presentar vía correo electrónico en la siguiente dirección faccci@ull.es o bien, darle registro de entrada en la Secretaría del Centro.
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El formulario también puede retirarse en la Conserjería o en la Secretaría del Centro y presentarlo, una vez cumplimentado, en esta última.
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Finalmente, puedes dirigirte a cualquier miembro del Equipo de Dirección del Centro y exponer la incidencia, reclamación o sugerencia de la que se tomará nota para su registro y posterior resolución.
Una vez recibido el documento que recoge la incidencia, reclamación o sugerencia el Equipo de Dirección se encargará de iniciar el procedimiento con la finalidad de dar respuesta al interesado.
