Quejas, reclamaciones y sugerencias
La Escuela Universitaria de Arquitectura Técnica cuenta con un Sistema de Garantía Interno de Calidad en el que se contempla un procedimiento para la gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias (PR_09) que pudieran formularse derivadas de la actividad del Centro.
Los usuarios que desee presentar una reclamación o sugerencia, o informar de una incidencia, podrán hacerlo a través de las siguientes vías:
- Presentación de una instancia oficial (que se puede obtener en la Portería o Secretaría de la Facultad, o en el enlace corespondiente a la normativa del centro), preferiblemente en la Secretaría del Centro, que será registrada para su tramitación oficial, y de la que el interesado recibirá una copia sellada, aunque también se podrá depositar en el Buzón de Sugerencias ubicado en la puerta exterior de la secretaría.
- Remisión por correo postal certificado de la instancia, o a través de la dirección de correo electrónico del centro: duldipe@ull.es
- También se puede presentar la reclamación, o sugerencia, verbalmente a cualquier miembro del Equipo de Dirección del Centro, que completará (si procede) el oficio correspondeinte, para su registro y posterior resolución.
El Equipo de Dirección del Centro, asesorado por el Coordinador de Calidad, es el encargado de gestionar el procedimiento para la gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias, junto a los servicios u órganos objeto de incidencia, reclamación y sugerencia.
Una vez recibido el documento que recoge la incidencia, reclamación o sugerencia el Equipo de Dirección se encargará de iniciar el procedimiento con la finalidad de dar respuesta al interesado.
