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Servicios
Los servicios que ofrecemos para la resolución de conflictos son fundamentalmente dos: es la mediación y el asesoramiento.
¿Qué es la mediación?
En general, entenderemos la intervención mediadora como una negociación no competitiva de dos o más personas asistida por un tercero que capacitado y entrenado en técnicas específicas para esa tarea, ayuda a los implicados a visualizar, identificar y clarificar el conflicto, y a generar alternativas y opciones para alcanzar una solución aceptable para ambos para, finalmente, poner sus acuerdos por escrito. Estos acuerdos pueden ser parciales o totales. A las partes se les llama participantes pues la aceptación de la mediación es aceptar la búsqueda cooperativa de soluciones a los conflictos.
Desde la confidencialidad del proceso, se favorece la comunicación eficaz entre los participantes intentando reducir la hostilidad y ayudando a las partes a comprender las auténticas necesidades e intereses propios y del otro, para crear propuestas aceptables que permitan resolver los problemas actuales, reducir los costes emocionales y sociales, proteger las relaciones entre las personas y prevenir los posibles futuros conflictos. El mediador/a, por tanto, no toma decisiones, ni juzga, ni dictamina, ni resuelve, no da la razón, ni la quita.
La mediación se puede realizar con diferentes modalidades. Unas modalidades necesitan que las personas implicadas estén reunidas alrededor de una mesa, en la misma sesión, y otras modalidades donde se realiza el proceso sin que se reúnan, en una misma sesión, los participantes.
Además de llegar a acuerdos, la mediación promueve otros objetivos implícitos. Por un lado, se desarrolla una “cultura” en la organización para resolver los conflictos de manera cooperativa y, por otro, puede favorecer la reparación y restauración de las relaciones entre los participantes.
¿Qué es el asesoramiento de servicios?
Estas intervenciones consisten en informar, orientar y asesorar a personas o unidades organizativas de la comunidad universitaria sobre opciones y procedimientos para la gestión de su conflicto.
