Promoción de destinos y productos turísticos
(Curso Académico 2018 - 2019)

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• CE6.1 - 6.1 Conocer las particularidades del servicio turístico
• CE6.2 - 6.2 Conocer los diferentes tipos de clientes y sus necesidades
• CE6.3 - 6.3 Conocer los diferentes aspectos y técnicas de comunicación externa (captación, atención y fidelización)
• CE7.1 - 7.1 Conocer y reconocer los principales agentes que actúan en el mercado turístico nacional e internacional: Administraciones Públicas, empresas de proveedores finales, agentes de distribución y mediación, organizaciones no gubernamentales, sociedad civil, etc.
• CE7.2 - 7.2 Conocer las interrelaciones que se producen entre los agentes del sector turístico
• CE11.1 - 11.1 Conocer las teorías y conceptos básicos en marketing turístico como: demanda, comportamiento del consumidor, mercado, segmentación, posicionamiento
• CE11.2 - 11.2 Conocer las herramientas y aplicaciones básicas como: investigación de mercados o plan de marketing, creación de productos turísticos, determinación de precios, comunicación y distribución
• CE13.1 - 13.1 Conocer los elementos y flujos del proceso de comunicación
• CE13.2 - 13.2 Conocer las principales técnicas de negociación
• CE13.3 - 13.3 Conocer las principales técnicas de comunicación aplicables a las organizaciones turísticas
• CE13.4 - 13.4 Conocer los principios básicos del protocolo y las relaciones públicas
• CE17.3 - 17.3 Comprender los factores determinantes de la localización turística
• CE17.4 - 17.4 Conocer las variables que condicionan el posicionamiento e imagen del destino turístico
• CE17.5 - 17.5 Conocer los principios básicos de la gestión del destino
• CE22.3 - 22.3 Saber comprender los resultados que le ofrecen las técnicas
• CE26.2 - 26.2 Conocer las tipologías de consumidores y modalidades de destinos internacionales

• CG6 - Tener una marcada orientación de servicio al cliente
• CG7 - Reconocer los principales agentes turísticos
• CG11 - Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales
• CG13 - Manejar técnicas de comunicación
• CG17 - Identificar y gestionar espacios y destinos turísticos
• CG22 - Analizar los impactos generados por el turismo
• CG26 - Comprender el funcionamiento de los destinos, estructuras turísticas y sus sectores empresariales en el ámbito mundial

• CB1 - Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de textos avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos de la vanguardia de su campo de estudios
• CB2 - Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vacación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio
• CB3 - Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética
• CB4 - Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado
• CB5 - Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía

Parte I: Introducción
1. Prólogo: coyuntura turística global e implicaciones para el marketing
2. Promoción de productos turísticos: Cómo saber qué decir, a quién y en qué momento

Parte II: La nueva comunicación
3. Comunicación y nuevas herramientas del marketingaz

Parte III: Instrumentos tradicionales de la comunicación
4. Publicidad: conseguir la compra a través de la seducción
5. Venta personal: técnicas que ayudan a comprar
6. Promoción de ventas: aumentar las ventas sin afectar a la imagen. Gestión de momentos críticos
7. Relaciones públicas: el arte de persuadir sin que lo parezca

Parte IV: La gestión del cliente
8. Marketing relacional, fidelización y vinculación de clientes

Parte V: El destino turístico
9. Plan de promoción de un destino

Parte VI: Organización de la promoción del destino en las oficinas de turismo

Casos prácticos

Las clases se impartirán de forma teórica y práctica y se emplearán las siguientes técnicas metodológicas:

•Lección magistral método expositivo
•Clases prácticas
•Seminarios (en pequeño o gran grupo)
•Trabajo individual y/o grupal (sesiones de trabajo supervisadas en las que los estudiantes trabajan en un objetivo común)
•Evaluación (pruebas escritas, orales, prácticas, etc., utilizadas en la evaluación el progreso de los estudiantes)
•Tutoría (período de instrucción en el que interactúan profesor y estudiante con el objetivo de revisar y discutir materiales y temas presentados en clase)
•Exposiciones, debates y presentación de trabajos y proyectos (supervisados por el profesor, desarrollados ante un público especializado o no especializado)
•Salidas de campo, visitas (aquellas actividades que se realicen fuera del centro y que permitan al alumnado adquirir las competencias profesionales propias del sector turístico)
•Estudio personal (preparación de trabajos/proyectos/informes, búsqueda de documentación, preparación de pruebas, exámenes, etc.) El informe final escrito se presentará al final del cuatrimestre en formato PDF o Word y se defenderá oralmente, en fecha a convenir.

Actividades formativas	Horas presenciales	Horas de trabajo autónomo	Total horas	Relación con competencias
Clases teóricas	27,00	0,00	27,0	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [CG6], [CG7], [CG11], [CG13], [CG17], [CG22], [CG26], [CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE7.1], [CE7.2], [CE11.1], [CE11.2], [CE13.1], [CE13.2], [CE13.3], [CE13.4], [CE17.3], [CE17.4], [CE17.5], [CE22.3], [CE26.2]
Clases prácticas (aula / sala de demostraciones / prácticas laboratorio)	0,00	30,00	30,0	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [CG6], [CG7], [CG11], [CG13], [CG17], [CG22], [CG26], [CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE7.1], [CE7.2], [CE11.1], [CE11.2], [CE13.1], [CE13.2], [CE13.3], [CE13.4], [CE17.3], [CE17.4], [CE17.5], [CE22.3], [CE26.2]
Realización de trabajos (individual/grupal)	0,00	8,00	8,0	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [CG6], [CG7], [CG11], [CG13], [CG17], [CG22], [CG26], [CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE7.1], [CE7.2], [CE11.1], [CE11.2], [CE13.1], [CE13.2], [CE13.3], [CE13.4], [CE17.3], [CE17.4], [CE17.5], [CE22.3], [CE26.2]
Realización de exámenes	3,00	0,00	3,0	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [CG6], [CG7], [CG11], [CG13], [CG17], [CG22], [CG26], [CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE7.1], [CE7.2], [CE11.1], [CE11.2], [CE13.1], [CE13.2], [CE13.3], [CE13.4], [CE17.3], [CE17.4], [CE17.5], [CE22.3], [CE26.2]
Total horas	30.0	38.0	68.0
Total ECTS			6,00

- Destination Marketing. Steven Pike. BH Elsevier.
- Marketing Island Destinations. Concepts and Cases. Elsevier 2010. 
- Marketing para Turismo. Philip Kotler, et al. Pearson Educación, SA. Madrid 2004

Webs corporativa de Turismo de Tenerife http://www.webtenerife.com/corporativa/
Webs corporativa de Promotur http://www.promoturturismocanarias.org/
Webs corporativa de Turespaña http://www.tourspain.es/es-es/Paginas/index.aspx
Webs corporativa de la Organización Mundial del Turismo http://www2.unwto.org/es

La evaluación consta de dos itinerarios, evaluación continua y evaluación final única. La evaluación continua requiere un 80% de asistencia a clase. La evaluación continua consta de dos pruebas de evaluación. Una tendrá lugar hacia la mitad del cuatrimestre según calendario indicado por el Centro. La otra tendrá lugar en convocatoria oficial.

Evaluación continua:

La evaluación de la asignatura consta de dos partes: exámenes escritos teóricos cuya puntuación global constituirá el 50% de la nota final y la valoración de los trabajos prácticos que completarán el 50% restante de la nota final.
El contenido teórico (50%) se divide en dos exámenes parciales. El primero tendrá carácter eliminatorio, para superarlo habrá que alcanzar un mínimo del 50% de su valor. El segundo examen tendrá lugar en la convocatoria ordinaria de mayo- junio.
El contenido práctico (50%) consistirá en:
- la entrega de prácticas realizadas en el aula,
- la entrega de tareas puntuales sobre el temario dado en clase a realizar en grupo, que deberán presentarse en el aula.
- realización de un trabajo final en grupo, que deberá presentarse en el aula
Una eventual evaluación negativa de la parte teórica (de uno de los dos exámenes) o práctica significará la pérdida irrevocable de la evaluación continua.
 
 
La evaluación final única consiste en un examen que supondrá el 100% de la calificación y que podrá calificarse de 0 a 10, en convocatoria oficial. Los alumnos que participen pero no superen la evaluación continua pasan automáticamente a final única.

Tipo de prueba	Competencias	Criterios	Ponderación
Pruebas objetivas	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [CG6], [CG7], [CG11], [CG13], [CG17], [CG22], [CG26], [CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE7.1], [CE7.2], [CE11.1], [CE11.2], [CE13.1], [CE13.2], [CE13.3], [CE13.4], [CE17.3], [CE17.4], [CE17.5], [CE22.3], [CE26.2]	Realización satisfactoria del examen final. Precisión en las respuestas y obtener al menos el 60% de las respuestas correctas.	50 %
Trabajos y proyectos	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [CG6], [CG7], [CG11], [CG13], [CG17], [CG22], [CG26], [CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE7.1], [CE7.2], [CE11.1], [CE11.2], [CE13.1], [CE13.2], [CE13.3], [CE13.4], [CE17.3], [CE17.4], [CE17.5], [CE22.3], [CE26.2]	Presentación pública y cumplimiento de todos los requisitos marcados. Corrección en el lenguaje y precisión en la redacción.	50 %

* La distribución de los temas por semana es orientativo, puede sufrir cambios según las necesidades de organización docente.

Semana	Temas	Actividades de enseñanza aprendizaje	Horas de trabajo presencial	Horas de trabajo autónomo	Total
Semana 1:	Tema 1	1. Prólogo: coyuntura turística global e implicaciones para el marketing	4.00	5.00	9.00
Semana 2:	Tema 1	1. Prólogo: coyuntura turística global e implicaciones para el marketing	4.00	5.00	9.00
Semana 3:	Tema 2	2. Promoción de productos turísticos: Cómo saber qué decir, a quién y en qué momento	4.00	5.00	9.00
Semana 4:	Tema 2	2. Promoción de productos turísticos: Cómo saber qué decir, a quién y en qué momento	4.00	5.00	9.00
Semana 5:	Tema 3	Parte II: La nueva comunicación 3. Comunicación y nuevas herramientas del marketing	4.00	5.00	9.00
Semana 6:	Tema 3	Parte II: La nueva comunicación 3. Comunicación y nuevas herramientas del marketing	4.00	5.00	9.00
Semana 7:	Tema 4	Parte III: Instrumentos tradicionales de la comunicación	4.00	5.00	9.00
Semana 8:	Tema 5	Parte III: Instrumentos tradicionales de la comunicación	4.00	5.00	9.00
Semana 9:	Tema 6	4. Publicidad: conseguir la compra a través de la seducción 5. Venta personal: técnicas que ayudan a comprar	4.00	5.00	9.00
Semana 10:	Tema 7	6. Promoción de ventas: aumentar las ventas sin afectar a la imagen. Gestión de momentos críticos 7. Relaciones públicas: el arte de persuadir sin que lo parezca	4.00	5.00	9.00
Semana 11:	Tema 8	Parte IV: La gestión del cliente 8. Marketing relacional, fidelización y vinculación de clientes	4.00	5.00	9.00
Semana 12:	Tema 8	Parte IV: La gestión del cliente 8. Marketing relacional, fidelización y vinculación de clientes	4.00	5.00	9.00
Semana 13:	Tema 9	Parte V: El destino turístico 9. Plan de promoción de un destino	4.00	5.00	9.00
Semana 14:	Tema 9	Parte VI: Organización de la promoción del destino en las oficinas de turismo	4.00	5.00	9.00
Semana 15:	Tema 9	Preparación de informes y evaluaciones finales	4.00	5.00	9.00
Semana 16 a 18:	Evaluación	Evaluación y trabajo autónomo del alumno para la preparación de la evaluación.	0.00	15.00	15.00
Total			60.00	90.00	150.00