Inglés para la Comunicación Turística III
(Curso Académico 2019 - 2020)

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• CE6.1 - Conocer las particularidades del servicio turístico.
• CE6.2 - Conocer los diferentes tipos de clientes y sus necesidades.
• CE6.3 - Conocer los diferentes aspectos y técnicas de comunicación externa (captación, atención y fidelización).
• CE13.1 - Conocer los elementos y flujos del proceso de comunicación.
• CE13.3 - Conocer las principales técnicas de comunicación aplicables a las organizaciones turísticas.
• CE13.4 - Conocer los principios básicos del protocolo y de las relaciones públicas.
• CE15.1 - Conocer las estructuras gramaticales de la lengua a nivel medio-alto.
• CE15.2 - Conocer el vocabulario específico relacionado con el sector turístico.
• CE15.3 - Conocer los distintos tipos de pronunciación.
• CE15.4 - Conocer las diversas culturas de los países de habla inglesa, para adquirir una mayor comprensión del idioma.
• CE23.2 - Conocer el funcionamiento de los CRS-GDS.
• CE28.1 - Conocer diferentes comportamientos, costumbres horarias, gastronómicas, fiestas y manifestaciones de carácter social y antropológico, modelos relacionales en el ámbito personal y profesional, etc.
• CE28.2 - Conocer la riqueza de la diversidad racial, social y cultural.

• CG6 - Tener una marcada orientación de servicio al cliente.
• CG13 - Manejar técnicas de comunicación.
• CG15 - Trabajar en inglés como lengua extranjera.
• CG23 - Utilizar y analizar las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en los distintos ámbitos del sector turístico.
• CG28 - Trabajar en medios socioculturales diferentes.

• CB1 - Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
• CB2 - Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
• CB3 - Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión.
• CB4 - Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
• CB5 - Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía.

-Temas: La asignatura se distribuye en 3 módulos teórico-prácticos que se basan en el desarrollo de estrategias comunicativas en lengua inglesa aplicadas a los siguientes campos:
• Module 1: Accommodation.
• Module 2: Tour Guide.
• Module 3: Sustainable Tourism.

Módulo I: Accommodation

a) Contenidos conceptuales:
• Nociones y vocabulario específicos en inglés necesarios para la expresión; los contenidos gramaticales se enmarcan dentro del nivel B2 bajo, dejando margen para incluir elementos previos a fin de fijar una base lingüística sólida.
• Características básicas de los complejos turísticos de hospedaje.

b) Contenidos procedimentales:
• Redacción de peticiones de información y respuestas a éstas (tanto en formato de carta tradicional como por correo electrónico).
• Destrezas de comunicación telefónica.
• Asesoramiento al cliente.
• Uso efectivo de fuentes de información.
• Proceso de reserva.
• Cumplimentación de impresos.
• Pagos.
• Redacción de cartas de confirmación.
• Cambios y cancelaciones.
• Check-in y check-out.
• Presentación oral de un proyecto de desarrollo de un establecimiento alojativo.

c) Método de trabajo aconsejado:
• Sesiones de brainstorming.
• Trabajo en grupos pequeños.
• Exposiciones orales.
• Pequeñas búsquedas terminológicas

d) Actividades:
• Listening comprehension.
• Reading comprehension.
• Speaking.
• Writing and Use of English.

Módulo II: Tour Guide

a) Contenidos conceptuales:
• Principales responsabilidades y destrezas necesarias de un guía turístico.

b) Contenidos procedimentales:
• Concertación de trabajo.
• Desarrollo y explicación de una ruta turística.

c) Método de trabajo aconsejado:
• Sesiones de brainstorming.
• Trabajo en grupos pequeños.
• Exposiciones orales.
• Pequeñas búsquedas terminológicas.

d) Actividades:
• Listening comprehension.
• Reading comprehension.
• Speaking.
• Writing and Use of English.

Módulo III: Sustainable Tourism

a) Contenidos conceptuales:
• Importancia y perspectivas de futuro de la sostenibilidad aplicada al turismo.

b) Contenidos procedimentales:
• Debate sobre iniciativas de sostenibilidad y proyectos polémicos.
• Presentación de un proyecto de sostenibilidad y/o de recuperación turística.

c) Método de trabajo aconsejado:
• Sesiones de brainstorming.
• Trabajo en grupos pequeños.
• Exposiciones orales.
• Pequeñas búsquedas terminológicas

d) Actividades:
• Listening comprehension.
• Reading comprehension.
• Speaking.
• Writing and Use of English.

La metodología empleada en esta asignatura será eminentemente práctica. Se combinarán clases teóricas y prácticas en las que, primeramente, se expondrán conceptos básicos a través de ejercicios de comprensión escrita o auditiva. Estos bloques se enriquecerán con el estudio y trabajo de la gramática inglesa, siempre supeditada a fines prácticos y operativos.

Los alumnos realizarán ejercicios por medio de libros de texto, artículos, grabaciones y clips de video de diversa naturaleza, haciendo especial énfasis en la terminología específica para trabajar los contenidos adquiridos. Se harán puestas en común de los resultados y se resolverán dudas. Se continuarán realizando ejercicios de vocabulario y orales que servirán al docente como medio para comprobar si el alumnado ha adquirido el contenido específico del módulo.

También se realizarán escritos sobre temas que se vayan abordando en clase, abundantes simulaciones de role-play y presentaciones orales. Se hará hincapié en el trabajo autónomo por parte del alumnado usando como apoyo el aula virtual de la asignatura.
 

Actividades formativas	Horas presenciales	Horas de trabajo autónomo	Total horas	Relación con competencias
Clases teóricas	15,00	0,00	15,0	[CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28], [CB5], [CB4], [CB3], [CB2], [CB1]
Clases prácticas (aula / sala de demostraciones / prácticas laboratorio)	37,00	0,00	37,0	[CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28], [CB5], [CB4], [CB3], [CB2], [CB1]
Realización de seminarios u otras actividades complementarias	2,00	0,00	2,0	[CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28], [CB5], [CB4], [CB3], [CB2], [CB1]
Realización de trabajos (individual/grupal)	0,00	30,00	30,0	[CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28], [CB5], [CB4], [CB3], [CB2], [CB1]
Estudio/preparación de clases teóricas	0,00	20,00	20,0	[CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2]
Estudio/preparación de clases prácticas	0,00	20,00	20,0	[CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28], [CB5], [CB4], [CB3], [CB2], [CB1]
Preparación de exámenes	0,00	20,00	20,0	[CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28], [CB5], [CB4], [CB3], [CB2], [CB1]
Realización de exámenes	3,00	0,00	3,0	[CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28], [CB5], [CB4], [CB3], [CB2], [CB1]
Asistencia a tutorías	3,00	0,00	3,0	[CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28], [CB5], [CB4], [CB3], [CB2], [CB1]
Total horas
Total ECTS

Strutt, Peter. English for International Tourism. Intermediate Coursebook. Pearson Education Limited. 2013.

OTROS LIBROS DE TEXTO
Mascull, Bill. Business Vocabulary in Use. Intermediate. Cambridge University Press. 2010.
Walker, Robin & Keith Harding. Oxford English for Careers: Tourism 1. Oxford: OUP. 2010.
Walker, Robin & Keith Harding. Oxford English for Careers: Tourism 2. Oxford: OUP. 2011.
GRAMÁTICA
Foley, M. & Hall, D. My Grammar Lab. Intermediate B1/B2. Pearson Education Limited. 2012.

DICCIONARIOS
GENERALES
·  Gran Diccionario Larousse (Español-Inglés, Inglés-Español). Barcelona: Larousse. 2004.
·  Collins Cobuild English Dictionary. London: HarperCollins Publishers, 2001.
·  Collins Cobuild Advanced Dictionary. London: HarperCollins Publishers, 2009.
·  Oxford Wordpower Dictionary. Oxford: Oxford University Press. 2001 (2nd ed).
· 
http://www.wordreference.com/
· 
http://www.collinsdictionary.com/
· 
http://www.macmillandictionary.com/
·  http://www.oxforddictionaries.com/es
 
ESPECÍFICOS
·  Alcaraz, E. & B. Hughes. Diccionario de términos económicos, financieros y comerciales. Inglés-Español. Spanish-
English. Barcelona: Ariel. 2008 (6ª ed.)
Alcaraz, E. et al. Diccionario de términos de turismo y ocio. Inglés-Español. Spanish-English. Barcelona: Ariel. 2006.

Se utilizarán diversos materiales relacionados con la asignatura (portales de Internet, vídeos, etc.)

El alumnado podrá elegir entre dos modalidades de evaluación.
•              Modalidad 1 – Evaluación Continua
 En esta modalidad, el alumnado podrá aprobar la asignatura sin tener que presentarse a los exámenes oficiales de convocatoria. Para acogerse a este perfil de evaluación, los alumnos deberán cumplir todas y cada una de las siguientes condiciones:
a.     Asistir a un mínimo del 80% de clases.
b.     Realización correcta y entrega estrictamente puntual de, al menos, el 50% de las tareas marcadas.
c.     Realización satisfactoria de todas las exposiciones orales.  
d.     Realización satisfactoria de pruebas evaluativas periódicas (parciales). Se debe remarcar que para aprobar los parciales se han de aprobar todas las partes que lo constituyen (Listening, Reading and Use of English y Writing). Se les hará media a aquellos o aquellas que tengan todas las partes aprobadas en el parcial y se atenderá a posibles excepciones siempre y cuando las notas de cada parte no bajen de un 4. Si un alumno o alumna suspende alguno de los parciales, será la nota de dicho suspenso la que figure en la nota del parcial.  
Si el alumno o alumna no cumple con todo lo detallado en los puntos a, b, c y d, perderá automáticamente la evaluación continua y deberá ir a examen final sometiéndose a los baremos de la evaluación final.
 
Para calcular la nota final de un alumno/a que se acojan a la modalidad 1, se tomarán las calificaciones siguientes:
- Contenidos Actitudinales: 10%
- Trabajos realizados (ejercicios de clase y tareas para casa, readings, writings, exposiciones orales, role play y asistencia participativa en clase): 50%
- Pruebas de desarrollo (pruebas objetivas): 40%
•              Modalidad 2 –  Alumnado no sujeto a evaluación continua/Evaluación Final
En el marco de esta modalidad, el alumnado tendrá que superar con éxito las dos partes de que consta el examen de convocatoria oficial, es decir, la prueba escrita (60 % de la nota) y la prueba oral (40 % de la nota) realizada con posterioridad a la fecha de la convocatoria, siempre y cuando se apruebe la prueba escrita.  Se debe remarcar que para aprobar el examen se han de aprobar todas las partes que lo constituyen (Listening, Reading and Use of English, Writing y Speaking). La máxima calificación que pueden obtener es un 10 y para ello necesitan obtener 10 puntos sobre 10 en el examen final tanto en la parte escrita como oral. 
La tabla que figura a continuación detalla los instrumentos de evaluación con su correspondiente porcentaje de calificación, las competencias evaluadas y los criterios de evaluación.

Tipo de prueba	Competencias	Criterios	Ponderación
Pruebas objetivas	[CB2], [CB4], [CB5], [CB1], [CB3], [CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28]	Corrección gramatical y sintáctica Corrección terminológico/léxica Claridad en la exposición de ideas Corrección ortográfica Evaluación continua: 40% de la nota final Examen de convocatoria oficial: 60 % de la nota de la prueba objetiva. Pruebas Orales - Evaluación Final Corrección gramatical y sintáctica Corrección terminológico/léxica Claridad en la exposición de Ideas Fluidez y corrección en la pronunciación Pruebas Escritas: Evaluación continua: 40% de la nota final Examen de convocatoria oficial: 60 % de la nota de la prueba objetiva. Pruebas Orales: Examen de convocatoria oficial: 40 % de la nota de la prueba objetiva.	40,00 %
Trabajos y proyectos	[CB2], [CB4], [CB5], [CB1], [CB3], [CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28]	 Corrección gramatical y sintáctica Corrección terminológico/léxica Claridad en la exposición de ideas Corrección ortográfica Fluidez y corrección en la pronunciación Evaluación continua: 50% de la nota de la nota final	50,00 %
Escalas de actitudes	[CB2], [CB4], [CB5], [CB1], [CB3], [CE6.1], [CE6.2], [CE6.3], [CE13.1], [CE13.3], [CE13.4], [CE15.1], [CE15.2], [CE15.3], [CE15.4], [CE23.2], [CE28.1], [CE28.2], [CG6], [CG13], [CG15], [CG23], [CG28]	Corrección gramatical y sintáctica Corrección terminológico/léxica Claridad en la exposición de Ideas Fluidez y corrección en la pronunciación Evaluación continua: 10% de la nota final	10,00 %

Cronograma orientativo que se modificará en caso de que el plan de trabajo diseñado de entrada sea excesivo o bien se entienda que hay aspectos en los que convendría hacer más hincapié. Dentro de las horas de trabajo autónomo del alumno, se incluyen las destinadas semanalmente al repaso de los contenidos explicados durante las clases teóricas y prácticas de esa semana, la preparación de actividades programadas en la asignatura, así como las dedicadas a la preparación del examen final.

Semana	Temas	Actividades de enseñanza aprendizaje	Horas de trabajo presencial	Horas de trabajo autónomo	Total
Semana 1:	Módulo 1	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	2.50	5.00	7.50
Semana 2:	Módulo 1	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	2.50	5.00	7.50
Semana 3:	Módulo 1	Todas las descritas en el apartado de Contenidos. (exposición 1)	3.75	5.00	8.75
Semana 4:	Módulo 1	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	5.50	5.00	10.50
Semana 5:	Módulo 1	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	3.75	5.00	8.75
Semana 6:	Módulo 1	Todas las descritas en el apartado de Contenidos. (exposición 2)	3.75	5.00	8.75
Semana 7:	Módulo 2	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	3.75	5.00	8.75
Semana 8:	Módulo 2	Todas las descritas en el apartado de Contenidos. Parcial 1	3.75	5.00	8.75
Semana 9:	Módulo 2	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	5.25	5.00	10.25
Semana 10:	Módulo 2	Todas las descritas en el apartado de Contenidos. (exposición 1)	3.75	5.00	8.75
Semana 11:	Módulo 2	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	3.75	5.00	8.75
Semana 12:	Módulo 3	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	3.75	5.00	8.75
Semana 13:	Módulo 3	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	3.75	5.00	8.75
Semana 14:	Módulo 3	Todas las descritas en el apartado de Contenidos.	3.75	5.00	8.75
Semana 15:	Módulo 3	Módulo 3 Todas las descritas en el apartado de contenidos (exposición 4)	3.75	5.00	8.75
Semana 16 a 18:	Módulo 3	Todas las descritas en el apartado de contenidos Parcial 2	3.00	15.00	18.00
Total			60.00	90.00	150.00