Contenidos teóricos y prácticos de la asignatura
Profesor/a: Marcos Hernández González
Temas:
La asignatura se distribuye en 4 módulos teórico-prácticos que se basan en el desarrollo de estrategias comunicativas en lengua inglesa aplicadas a los siguientes campos: una introducción genérica a las características del sector turístico, los sectores que se engloban dentro de esta actividad y los perfiles profesionales, las tendencias actuales del mercado turístico y, por último, estrategias para manejar de forma satisfactoria y eficiente las relaciones con el cliente.
Module 1: Introduction to Tourism
Module 2: The Professional Structure of Tourism
Module 3: Trends in Tourism
Module 4: Customer Relations
Temas:
La asignatura se distribuye en 4 módulos teórico-prácticos que se basan en el desarrollo de estrategias comunicativas en lengua inglesa aplicadas a los siguientes campos: una introducción genérica a las características del sector turístico, los sectores que se engloban dentro de esta actividad y los perfiles profesionales, las tendencias actuales del mercado turístico y, por último, estrategias para manejar de forma satisfactoria y eficiente las relaciones con el cliente.
Module 1: Introduction to Tourism
Module 2: The Professional Structure of Tourism
Module 3: Trends in Tourism
Module 4: Customer Relations
Actividades a desarrollar en otro idioma
Módulo 1: Introduction to Tourism.
1. Contenidos conceptuales (principalmente nociones y vocabulario específico en inglés necesario para expresarlas).
Definición de turismo.
Tipologías básicas de turistas y de productos turísticos asociados a los perfiles de consumidor correspondientes.
2. Contenidos procedimentales:
· Descripción de los diversos productos vacacionales disponibles en el mercado.
Método de trabajo aconsejado
Sesiones de brainstorming; Trabajo en grupos pequeños; Pequeñas búsquedas terminológicas.
Actividades a desarrollar
Listening comprehension; Reading comprehension; Writing; Speaking.
Módulo 2: The Professional Structure of Tourism
a) Contenidos conceptuales:
Estructura general de la industria turística.
Principales funciones asociadas a los trabajos más conocidos del sector.
El presente perfecto simple y continuo.
El pasado perfecto simple y continuo.
b) Contenidos procedimentales:
Cumplimentación de una solicitud de trabajo, preparación de un CV y de una carta de presentación bien organizada y clara.
Realización de una entrevista de trabajo.
Descripción de responsabilidades profesionales.
Método de trabajo aconsejado
Sesiones de brainstorming; Trabajo en grupos pequeños; Pequeñas exposiciones orales; Pequeñas búsquedas terminológicas.
Actividades a desarrollar
Listening comprehension; Reading comprehension; Speaking (role-plays, presentations); Writing.
Módulo 3: Trends in Tourism
a) Contenidos conceptuales:
Características de los principales destinos turísticos (clima, paisaje, infraestructura de transporte, factores políticos...).
Conceptos estadísticos básicos.
El uso del to be going to y el will con significado de futuro.
El desarrollo del turismo.
b) Contenidos procedimentales:
Interpretación de gráficas que muestran información cuantitativa.
Método de trabajo aconsejado
Sesiones de brainstorming; Trabajo en grupos pequeños; Pequeñas exposiciones orales; Pequeñas búsquedas terminológicas.
Actividades a desarrollar
Listening comprehension; Reading comprehension; Speaking (role-plays, presentations); Writing.
Módulo 4: Customer Relations
a) Contenidos conceptuales:
Nociones y conceptos básicos en la atención al cliente
El estilo indirecto. Introducción.
b) Contenidos procedimentales:
Elaboración quejas y respuestas a clientes y empresas, tanto orales como escritas.
Atención telefónica.
Método de trabajo aconsejado
Sesiones de brainstorming; Trabajo en grupos pequeños; Pequeñas exposiciones orales; Pequeñas búsquedas terminológicas.
Actividades a desarrollar
Listening comprehension; Reading comprehension; Speaking (role-plays, presentations); Writing