Organización de los Servicios Sociales
(Curso Académico 2024 - 2025)

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• CE1 - Establecer relaciones profesionales al objeto de identificar la forma más adecuada de intervención.
• CE3 - Valorar las necesidades y opciones posibles para orientar una estrategia de intervención.
• CE4 - Responder a situaciones de crisis valorando la urgencia de las situaciones, planificando y desarrollando acciones para hacer frente a las mismas y revisando sus resultados.
• CE6 - Preparar, producir, implementar y evaluar los planes de intervención con las personas a las que se destina el servicio, los colegas y otros profesionales, negociando el suministro de servicios que deben ser empleados y revisando la eficacia de los planes de intervención con las personas implicadas al objeto de adaptarlos a las necesidades y circunstancias cambiantes.
• CE7 - Apoyar el desarrollo de redes para hacer frente a las necesidades y trabajar a favor de los resultados planificados examinando con las personas las redes de apoyo a las que puedan acceder y desarrollar.
• CE14 - Preparar y participar en las reuniones de toma de decisiones al objeto de defender mejor los intereses de las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades.
• CE18 - Contribuir a la administración de recursos y servicios colaborando con los procedimientos implicados en su obtención, supervisando su eficacia y asegurando su calidad.
• CE20 - Trabajar de manera eficaz dentro de sistemas, redes y equipos interdisciplinares y multiorganizacionales con el propósito de colaborar en el establecimiento de fines, objetivos y tiempo de duración de los mismos contribuyendo igualmente a abordar de manera constructiva los posibles desacuerdos existentes.
• CE21 - Gestionar y dirigir entidades de bienestar social.
• CE25 - Contribuir a la promoción de las mejores prácticas del trabajo social participando en el desarrollo y análisis de las políticas que se implementan.

• CG1 - Capacidad de análisis y síntesis 
• CG2 - Capacidad de organización y planificación
• CG3 - Comunicación oral y escrita en lengua española
• CG4 - Conocimiento de la lengua inglesa
• CG6 - Capacidad de gestión de la información
• CG8 - Toma de decisiones
• CG9 - Trabajo en equipo
• CG14 - Razonamiento crítico
• CG16 - Aprendizaje autónomo
• CG19 - Liderazgo
• CG22 - Motivación por la calidad

• CB1 - Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio
• CB3 - Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética
• CB4 - Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado
• CB5 - Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía

Tema 1. Contextualización de los servicios sociales: organización general (internacional, nacional, autonómica y local).
Tema 2 . Servicios Sociales en España: características generales.
Tema 3. Los servicios sociales especializados.
Tema 4. Mecanismos de actuación desde los Servicios Sociales para la Cooperación al Desarrollo.



 

Temas: En las clases correspondientes a los temas 1 y 4, se incorporará el inglés como idioma para la lectura de textos de apoyo y de búsqueda de recursos. Asimismo, los soportes para la exposición magistral podrán estar escritos en inglés también alguna de las pruebas de evaluación de estos contenidos podrán contener preguntas en inglés.

CLASES TEÓRICAS
Se promoverá un método interactivo que permita al alumnado construir su propio proceso de aprendizaje, para ello se propondrán interrogantes que inciten la reflexión, en un constante feed-back, que permita la construcción del cuerpo de conocimientos propios de la materia. Este proceso se desarrollará en un marco eminentemente práctico, guiado por las presentaciones teóricas de las profesoras, que permita la experiencia personal de lo que se estudia, para lo que se recurrirá a fuentes documentales de cualquier naturaleza, seminarios con profesionales invitados, grupos de discusión y todas aquellas herramientas que puedan hallarse útiles para el aprendizaje, incluidas las tecnologías emergentes (aplicaciones de IA).

CLASES PRÁCTICAS
Para el desarrollo de la prácticas de aula, los estudiantes se dividen en dos grandes grupos, de aproximadamente 60 estudiantes cada uno, que se atienden en horarios diferentes, obviamente el contenido de las prácticas será idéntico para los dos grupos.
Las actividades prácticas consisten en la realización de un trabajo grupal en diferentes fases que permita reconocer, valorar y aplicar los servicios y las prestaciones que existen en el sistema de servicios sociales para hacer efectivos los derechos reconocidos para distintos sectores de población.

Las instrucciones para la realización se expondrán en el proyecto de prácticas. El trabajo grupal se realizará en la clase práctica presencial y también deberán dedicar algún tiempo adicional para su realización completa (parte del trabajo autónomo previsto en el ECTS). En las clases prácticas también se realizarán otras actividades adicionales que favorezcan el desarrollo de las competencias propias de la asignatura.

Todas las prácticas se desarrollarán en grupo, para ello se constituirá, la primera semana de clase, un grupo de trabajo estable que estará activo durante todo el cuatrimestre, compuesto por entre 6 y 8 personas, según los criterios que se establecerán al efecto. El grupo debe establecer las normas de funcionamiento desde el inicio de las actividades. Los materiales de apoyo que cada grupo emplee en sus exposiciones orales se compartirán en la AV con el resto de estudiantes. Las exposiciones orales se planificarán a lo largo del cuatrimestre de manera que cada grupo haga al menos una además de la final.

Actividades formativas	Horas presenciales	Horas de trabajo autónomo	Total horas	Relación con competencias
Clases teóricas	37,50	0,00	37,5	[CE14], [CE3], [CB3], [CE4]
Clases prácticas (aula / sala de demostraciones / prácticas laboratorio)	6,00	0,00	6,0	[CE14], [CE1], [CE3], [CE20], [CE4], [CB1], [CE6], [CE7], [CB4]
Realización de trabajos (individual/grupal)	9,00	30,00	39,0	[CE20], [CE3], [CG16], [CG4], [CG9], [CG2], [CB5], [CG14], [CG3], [CG1], [CE21], [CE4], [CE6], [CG22], [CG8], [CG6], [CG19], [CE25], [CE14], [CB4], [CE18]
Estudio/preparación de clases teóricas	0,00	35,00	35,0	[CB5], [CG3]
Estudio/preparación de clases prácticas	0,00	5,00	5,0	[CE14], [CE6], [CE25], [CE3], [CB3]
Preparación de exámenes	0,00	12,00	12,0	[CE14], [CE3], [CG2], [CG16], [CB5], [CG14], [CE4]
Realización de exámenes	3,00	0,00	3,0	[CE14], [CE3], [CG4], [CG3], [CG1], [CE4], [CB1], [CG8], [CG6], [CE25]
Asistencia a tutorías	4,50	0,00	4,5	[CE14], [CG22], [CE3], [CE4]
Otras (actividades aula virtual)	0,00	8,00	8,0	[CG16], [CE3]
Total horas
Total ECTS

Alemán, C. y García, M. (2017).
Los servicios sociales especializados en España
. Universitaria Ramón Areces

Marcuello, Ch. y Gutierrez, A. (2008). Servicios Sociales. Modelos y perspectivas una aproximación internacional. Ediciones Académicas

Munday, B. (2007).
Integrated Social Services in Europe
. Consejo de Europa

Roldán, E. (dir) (2013).
Los servicios sociales en España
.  Síntesis

Fantova, F. (2008).
Sistemas públicos de servicios sociales
. Universidad de Deusto

Fernández, T. (2004). El sistema público de servicios sociales. En Alemán, C. y Fernández, T.
Introducción a los Servicios Sociales. 
(pp. 373-439). UNED

OECD (2022).
Modernising Social Services in Spain: Designing a New National Framework
. OECD Publishing.https://doi.org/10.1787/4add887d-en
. 

Rodríguez-Cabrero, G. (dir) (2011).
Servicios Sociales y cohesión social.
Consejo Económico y Social
 

Roldán, E. y García, M.T. (2008).
Políticas de servicios sociales
. Síntesis. Capítulos I, II y III

Setién, M.L. y Arriola, M.J. (1997). Política Social y Servicios Sociales .En M. Alemán,
Política Social
.(pp. 323-353)  Mc-Graw-Hill

VV.AA. (2010) Nueva Estrategia Europea: ¿Hacia qué modelo social?.
Documentación Social
, 57. Abril-Junio, 2010. Cáritas Española

Índice DEC (Desarrollo-Economía-Cobertura). https://directoressociales.com/indice-dec/

Catálogo de Servicios Sociales de Canarias. https://www.gobiernodecanarias.org/dsidj/catalogo_servicios/

EVALUACIÓN CONTINUA

Consiste en la realización de test de conocimientos básicos (TCB), prácticas de aula (presentación audiovisual y exposición oral de resultados) y examen final presencial. Requiere la entrega y/o realización de TODOS los ejercicios programados en la fecha prevista. La evaluación continua se supera con 5 puntos. Además, es obligatoria la asistencia al menos al 70% de las clases prácticas.

- Test de conocimientos básicos (TCB) (20%), se trata de pruebas objetivas compuestas por preguntas de opción múltiple, de contenido teórico-práctico. Estas pruebas se realizarán a lo largo del cuatrimestre en el aula virtual, para lo que se informará concretamente de las condiciones y la fecha de realización. Para su corrección se aplicará el criterio ([(A-(E/ (n-1))/número de ítems]*4) [A= aciertos, E=errores, n=número de alternativas de respuesta]. Estas pruebas permiten obtener hasta 2 puntos (20% de la nota final). Algunas de las pruebas tendrán preguntas en inglés. 

- Prácticas de aula (40%), se trata de un conjunto de actividades vinculadas de forma sucesiva (proyecto), que en conjunto suponen un 40% de la nota (se supera con 2 puntos o más), implica:

·Realización de las actividades grupales: entregar los resultados de cada una de las actividades parciales (tanto las grupales como las individuales) en las fechas y formas previstas (en general se entregarán o completarán a través de tareas en el aula virtual), de las que se valorará la claridad, la concreción y el rigor de la información que contenga. Al final se deberá elaborar una síntesis en formato audiovisual (vídeo, presentación interactiva, ...) de los pricipales resultados del proyecto (se podrá complementar con informe escrito que incluya toda la información trabajada). Supone hasta el 70% de la nota total de prácticas.
·Exposición de los resultados: es la presentación creativa de los aspectos principales del proyecto de prácticas (fundamentación, objetivos, método y resultados principales) de cada grupo al resto del alumnado de acuerdo a la planificación prevista. Supone hasta el 30% de la nota total de prácticas.

- Examen final presencial (obligatorio) (40%), consiste en la realización de una prueba objetiva (preguntas tipo test) sobre los contenidos teórico-prácticos de la asignatura. Este ejercicio permitirá obtener hasta un 40% (4 puntos) de la nota final, se supera a partir de 2 puntos. Se realizará en la fecha de la primera convocatoria oficial de éxamenes fijada por la Facultad. Se trata de una prueba eliminatoria, por lo que en los casos en que no se supere, no se sumará ninguna puntuación al resultado parcial de la evaluación continua.

Los estudiantes que no superen la evaluación continua podrán optar a la evaluación única en la siguiente convocatoria oficial que corresponda. En caso de haber superado la práctica o la teoría, se examinarán SOLAMENTE de la parte pendiente. La nota de la parte de la evaluación continua superada se guardará durante todo el curso. 
Desde que el alumnado se presente, al menos, a las actividades cuya ponderación compute el 60 % de la evaluación continua [el 60% de las actividades de EC se alcanza cuando el alumnado se presente a los TCB (20%) y presente el trabajo de prácticas (40%)] , se pondrá la nota correspondiente a las actividades superadas en el acta, si esta fuera superior a 5, pero no se han superado todas las partes, en el acta se calificará con un 4. En caso de realizar menos del 60% de las actividades previstas la calificación en el acta será “No presentado”.


EVALUACIÓN ÚNICA 

A esta modalidad accederán aquellas personas que lo soliciten expresamente siguiendo el procedimiento establecido en el aula virtual antes de haberse presentado a las actividades que computen menos del 50 % de la evaluación continua [el 50% de las actividades de EC se alcanza antes de presentarse al último TCB y antes de realizar la exposición del trabajo de prácticas aunque se hayan entregado/realizado  actividades parciales] y quienes no hayan superado la evaluación continua, total o parcialmente (la parte práctica o teórica).
La evaluación  única consiste en la realización de un examen final presencial compuesto de dos partes: conocimientos teóricos y aplicación práctica, se suma solo cuando se superan los mínimos establecidos para cada parte del ejercicio. El examen se desarrollará en las fechas de las convocatorias oficiales. 
 
- La parte teórica (PT) será tipo test (opción múltiple) sobre los contenidos de la asignatura, para su corrección se aplicará el criterio ([(A-(E/ (n-1))/número de ítems]*4) [A= aciertos, E=errores, n=número de alternativas de respuesta]. Algunos de los ítems se podrán formular en inglés. Esta prueba permite obtener hasta 6 puntos (60%), la puntuación mínima para poder superarla es de 3 puntos.

- La parte práctica (PP) consiste en la resolución del caso práctico propuesto (identificación de derechos reconocidos, descripción y aplicación de los recursos o servicios del sistema para su resolución, normativa general de aplicación). Esta parte permite obtener hasta 4 puntos (40% de la nota final), la puntuación mínima para superarla es de 2 puntos.

Por norma general en los trabajos escritos no se admitirán faltas de ortografía ni abreviaturas no convencionales, ambas implicarán una reducción de puntos, que se especificará en cada uno de ellos, pero habitualmente cada una de ellas resta un punto. Del mismo modo en las exposiciones orales o los debates, se deberá hacer un esfuerzo por hablar con propiedad, de modo que se usen los términos específicos del Trabajo Social y de los Servicios Sociales con rigor, al mismo tiempo que se valorará el esfuerzo por enriquecer el lenguaje y el vocabulario. Asimismo, la detección de plagios de cualquier naturaleza (trabajos de los compañeros, libros, artículos, páginas web, IA, etc.) en los trabajos entregados, supondrá la anulación de los mismos y la salida automática del sistema de evaluación continua.

Nota para el alumnado de Quinta o posterior convocatoria
El alumnado que se encuentre en la quinta o posteriores convocatorias y desee ser evaluado por un Tribunal, deberá presentar una solicitud a través del procedimiento habilitado en la sede electrónica, dirigida al Decano de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación). Dicha solicitud deberá realizarse con una antelación mínima de diez días hábiles al comienzo del periodo de exámenes
 

Tipo de prueba	Competencias	Criterios	Ponderación
Pruebas objetivas	[CG4], [CE3], [CB5], [CE4], [CB1], [CE25]	[Aciertos – (Errores*(nº de alternativas de respuesta-1))/número de items]*nota maxima de la prueba	60,00 %
Trabajos y proyectos	[CE14], [CE1], [CE3], [CB3], [CG16], [CG9], [CG2], [CG14], [CG3], [CG1], [CE20], [CE21], [CE4], [CE6], [CG22], [CG8], [CG6], [CE7], [CG19], [CB4], [CE18]	4: MUY BUENO: cumple condiciones previstas con errores menores en el contenido; 3: BUENO: cumple condiciones previstas con errores y omisiones importantes; 2: ACEPTABLE: cumple condiciones previstas con errores significativos; 1: REALIZADO: incumple alguna condición con carencias y errores muy significativos; 0: NO CUMPLE MÍNIMOS: incumple condiciones generales de forma y contenido.	40,00 %

*La distribución de los temas por semana es orientativo, puede sufrir cambios según las necesidades de organización docente.

Semana	Temas	Actividades de enseñanza aprendizaje	Horas de trabajo presencial	Horas de trabajo autónomo	Total
Semana 1:	Todos Tema 1	Presentación general de la asignatura y habilidades generales Presentación del proyecto de prácticas y planificación del trabajo Clase magistral e Inicio de las  prácticas. Localización de textos de apoyo	3.50	3.50	7.00
Semana 2:	Temas 1	Clase magistral. Práctica 1 Lectura Textos Tema 1	3.50	5.75	9.25
Semana 3:	Tema 2	Clase magistral Práctica 1 Lectura Textos Tema 2 Exposición oral de resultados de práctica 1	3.50	5.75	9.25
Semana 4:	Tema 2	Clase magistral Practica 2 Lectura Textos Tema 2 Exposición oral de resultados de práctica 1 (TCB1)	3.50	5.75	9.25
Semana 5:	Tema 3	Clase magistral Práctica 2 Exposición oral de resultados de práctica 2 Lectura Textos Tema 3	3.50	5.75	9.25
Semana 6:	Tema 3	Clase magistral Finalizar práctica 2 Exposición oral de resultados de práctica 2 Lectura Textos Tema 3	3.50	5.75	9.25
Semana 7:	Tema 3	Clase magistral  Práctica 3 Lectura Textos Tema 3	3.50	5.75	9.25
Semana 8:	Tema 3	Clase magistral  Práctica 3 Lectura Textos Tema 3 Exposición oral de resultados de práctica 3 (TCB2)	3.50	5.75	9.25
Semana 9:	Tema 3	Clase magistral Práctica 3 Exposición oral de resultados de práctica 3	4.00	5.75	9.75
Semana 10:	Tema 3	Clase magistral Lectura Tema 3 Práctica 3 Exposición oral de resultados de práctica 3	3.50	5.75	9.25
Semana 11:	Tema 3	Clase magistral Lectura Tema 3 Fin práctica 3 Exposición oral de resultados de práctica 3	4.50	5.75	10.25
Semana 12:	Tema 3	Clase magistral Lectura Tema 3 Fin de prácticas (TCB 3)	4.50	5.75	10.25
Semana 13:	Tema 4	Clase magistral Lectura Tema 4	3.50	5.75	9.25
Semana 14:	TODOS	Recapitulación y dudas parte teórica Exposición de resultados de prácticas: vídeos y  presentaciones orales	4.50	5.00	9.50
Semana 15 a 17:	Evaluación única		7.50	12.50	20.00
Total			60.00	90.00	150.00