Habilidades psicosociales para el desempeño profesional del turismo
(Curso Académico 2024 - 2025)

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• CE25.2 - 25.2 Conocer las herramientas que ayudan a optimizar la contribución del capital humano en las organizaciones
• CE13.3 - 13.3 Conocer las principales técnicas de comunicación aplicables a las organizaciones turísticas
• CE13.2 - 13.2 Conocer las principales técnicas de negociación
• CE13.1 - 13.1 Conocer los elementos y flujos del proceso de comunicación
• CE12.2 - 12.2 Conocer los conceptos y herramientas más actuales de planificación, organización, dirección, coordinación y control

• CG12 - ) los distintos tipos de entidades turísticas
• CG13 - Manejar técnicas de comunicación
• CG25 - Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones turísticas

• CB1 - Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de textos avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos de la vanguardia de su campo de estudios
• CB2 - Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vacación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio
• CB3 - Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética
• CB4 - Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado
• CB5 - Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía

CONTENIDOS TEÓRICOS

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO CIENTÍFICO DE LOS GRUPOS.
1.1. El estudio científico de los grupos desde la perspectiva de Psicología Social
1.2. El papel del grupo en la formación del individuo: Identidad y Autoestima

TEMA 2. EL FUNCIONAMIENTO DE LOS GRUPOS.
2.1. Concepto, tipos y estructura de los grupos
2.2. Formación y desarrollo de los grupos
2.3. La dinámica grupal

TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES EN CONTEXTOS PROFESIONALES.
3.1. Concepto y tipos de habilidades sociales
3.2. Componentes de las habilidades sociales
3.3. Evaluación de las habilidades sociales

TEMA 4. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN.
4.1. ¿Qué es la comunicación?
4.2. Función de la comunicación
4.3. Elementos y tipos de comunicación. La comunicación en las organizaciones
4.4. Estilos de comunicación

TEMA 5. HABILIDADES PARA EL AFRONTAMIENTO Y LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 
5.1. Noción de conflicto. Fases.
5.2. Estilos de afrontamiento de los conflictos
5.3. Ténicas de resolución de conflictos

CONTENIDOS PRÁCTICOS

PRACTICA 1. Introducción a la Dinámica de grupos y técnicas de trabajo grupal
PRACTICA 2. Técnicas de presentación grupal
PRACTICA 3. Técnicas de toma de decisiones por concenso
PRACTICA 4. Técnicas de comunicación
PRACTICA 5. Técnicas de resolución de conflictos

Algunas prácticas se realizarán en Inglés

Aplica el Modelo de Enseñanza Centrada en el Alumnado (MECA - ULL)
Aprendizaje basado en Problemas (PBL), Aprendizaje cooperativo, Método o estudio de casos, Simulación
Descripción
Última modificación: 04-07-2024 Aprobación: 10-07-2024 Página 6 de 12
Las actividades de enseñanza/aprendizaje previstas en la asignatura son:
(1) Clases teóricas: los contenidos de cada tema serán explicados y presentados por parte de la profesora; la dinámica de
las clases tratará de potenciar la participación activa del alumnado y un aprendizaje crítico y significativo de la materia, para
ello se utilizarán preguntas que permitan aplicar los contenidos a la propia experiencia, así como el apoyo en material
audiovisual.
(2) Clases prácticas y Actividades Formativas: el alumnado profundizará en los contenidos teóricos por medio de su
aplicación en supuestos prácticos, la simulación de ejercicios, el trabajo grupal y el manejo de técnicas e instrumentos.
El uso de la inteligencia artificial (IA) no se permite para el desarrollo de las actividades formativas

Actividades formativas	Horas presenciales	Horas de trabajo autónomo	Total horas	Relación con competencias
Clases teóricas	22,50	32,25	54,75	[CB4], [CE13.3], [CE12.2], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CE25.2], [CB5], [CG25], [CB2], [CG12], [CG13], [CE13.1]
Clases prácticas (aula / sala de demostraciones / prácticas laboratorio)	31,25	39,25	70,5	[CB4], [CE13.3], [CE12.2], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CE25.2], [CB5], [CG25], [CB2], [CG12], [CG13], [CE13.1]
Realización de seminarios u otras actividades complementarias	3,25	5,00	8,25	[CB4], [CE13.3], [CE12.2], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CE25.2], [CB5], [CG25], [CB2], [CG12], [CG13], [CE13.1]
Estudio/preparación de clases teóricas	0,00	5,50	5,5	[CB4], [CE13.3], [CE12.2], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CE25.2], [CB5], [CG25], [CB2], [CG12], [CG13], [CE13.1]
Estudio/preparación de clases prácticas	0,00	3,50	3,5	[CB4], [CE13.3], [CE12.2], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CE25.2], [CB5], [CG25], [CB2], [CG12], [CG13], [CE13.1]
Preparación de exámenes	0,00	4,50	4,5	[CB4], [CE13.3], [CE12.2], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CE25.2], [CB5], [CG25], [CB2], [CG12], [CG13], [CE13.1]
Realización de exámenes	3,00	0,00	3,0	[CB4], [CE13.3], [CE12.2], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CE25.2], [CB5], [CG25], [CB2], [CG12], [CG13], [CE13.1]
Total horas
Total ECTS

Alcover de la Hera, C. M; Martínez Íñigo, D.; Rodríguez Mazo, F. y Domínguez Bilbao, R. (2004). Introducción a la Psicología del Trabajo. Madrid. McGraw- Hill.

Álvaro, J.L. y Garrido, A. (2007). Psicología social: Perspectivas psicológicas y sociológicas. Madrid: McGraw-Hill.

Buendía, J. (2001). Empleo, Estrés y Salud. Madrid. Pirámide.

Casanueva Rocha, C.; García del Junco, J.; Caro González, F. J. (2000). Organización y Gestión de Empresas Turísticas. Madrid. Pirámide.

Gil Rodríguez, F. y García Sáiz, M. (1993). Habilidades de Dirección en las Organizaciones. Salamanca. Eudema.

Guillén Gestoso, C. y Guil Bozal, R. (2000). Psicología del Trabajo para las relaciones laborales. Madrid. McGraw Hill.

Hogg, M. A. y Vaughan, G. M. (2010). Psicología Social. Madrid. Panamericana.

Newstrom, J.W. (2011). Comportamiento humano en el trabajo. México. McGraw-Hill.

Morales, J.F.; Moya, M.; Gaviria, E.; Cuadrado, I. (2007). Psicología social. Madrid: McGraw-Hill.

Myers, D. G. (2011). Psicología. Madrid: McGraw-Hill

Quiles del Castillo, M.N.; Marichal García, F. y Betancort García, V. (2000). Psicología Social: Procesos intrapersonales. Madrid: Pirámide.

Worchel, S., Cooper, J., Goethals, G.R. y Olson, J.M. (2003). Psicología Social.
Madrid. Thomson.

Documentación teórica y aplicada para cada tema disponible a través del aula virtual de la asignatura.

El rendimiento final del alumnado en la asignatura de Habilidades Psicosociales para el Desempeño Profesional del Turismo
se valorará con una calificación de 0 a 10 puntos.
De ellos, 5 puntos corresponden a la parte teórica y 5 a la parte práctica.
Para superar satisfactoriamente la asignatura, en cualquiera de las modalidades de evaluación continua o única,
será necesario obtener una calificación mínima de 5 puntos, en una escala de 0 a 10, tanto en la parte teórica como
en la práctica.
EVALUACIÓN CONTINUA
Contenidos teóricos (5 puntos, aprobada con 2,5 puntos): El alumnado podrá obtener mediante la Evaluación Continua hasta
5 puntos (50%). Para la Evaluación Continua el alumnado deberá asistir de manera regular a las clases de teoría (mínimo
80%). Se pedirá al alumnado la realización de un ejercicio escrito con actividades relacionadas con el contenido de cada uno
de los temas, que deberá subir al Aula Virtual de la asignatura (al final de cada tema) para su evaluación. Cada ejercicio se
puntuará con un máximo de 1,25 puntos. La realización de todos los ejercicios es necesaria para computar la calificación
final. La asistencia regular a las clases de teoría, la entrega y valoración positiva de los ejercicios asociados a cada
tema y la participación activa en clase permitirán al alumnado obtener hasta 5 puntos (50% del total de la
asignatura).
Contenidos prácticos (5 puntos, aprobada con 2,5 puntos): Para superar la Evaluación Continua de las prácticas el alumnado
deberá asistir de manera regular a las clases (mínimo 80%), deberá participar en las actividades que se propongan y deberá
elaborar un informe escrito sobre las actividades realizadas en cada uno de los temas, que deberá subir al Aula Virtual de la
asignatura para su evaluación (al final de cada tema). La realización de todos estos ejercicios es necesaria para computar la
calificación final. La asistencia regular a las clases de prácticas, la entrega y valoración positiva de los ejercicios
asociados a cada tema y la participación activa en clase permitirán al alumnado obtener hasta 5 puntos (50% del
total de la asignatura). Por último, se pedirá una valoración global de la asignatura, que se entregará al final del
Cuatrimestre.
En la segunda convocatoria oficial (Julio) se mantendrá la Evaluación Continua, así como las partes aprobadas.
Todo el alumnado está sujeto a evaluación continua en la primera convocatoria de la asignatura, salvo que comunique su
deseo de no acogerse a la misma. Esto debe hacerse antes de haberse presentado a las actividades que computen al
menos el 50% de la evaluación continua, excepto situaciones sobrevenidas. La renuncia a la evaluación continua se hará a
través del procedimiento habilitado en el aula virtual de cada asignatura. Una vez que el alumnado se presente al menos al
50% de las actividades de evaluación continua (equivalente en este caso a entregar las actividades correspondientes a los
temas 1 y 2), si no ha renunciado previamente, se entenderá agotada la convocatoria de EC, aparecerá en el acta como
'Suspenso' y pasará directamente a la modalidad de Evaluación Única en la siguiente convocatoria.
EVALUACIÓN ÚNICA
Contenidos teóricos: El alumnado que no haya cursado la Evaluación Continua o que NO haya superado la asignatura
mediante la Evaluación Continua, deberá presentarse a un examen final en el que se evaluarán todos los temas de teoría. El
examen consistirá en una prueba objetiva de 25 a 30 preguntas tipo test, con cuatro alternativas de respuesta y sólo una
alternativa correcta, que supondrá 5 de los 10 puntos de la asignatura (50% del total de la asignatura).
Contenidos prácticos: El alumnado que no haya cursado la Evaluación Continua o que NO haya superado la asignatura
mediante la Evaluación Continua, deberá presentarse a un examen final en el que se evaluarán todos los contenidos de
prácticas. El examen consistirá en 4 - 5 preguntas de tipo desarrollo que supondrán 5 de los 10 puntos de la asignatura (50%
del total de la asignatura).
Por último, el alumnado que se encuentre en la quinta o posteriores convocatorias tiene el derecho a ser examinado
mediante evaluación continua o mediante evaluación única. El alumnado que se encuentre en la quinta o posteriores
convocatoriasy desee ser evaluado por un Tribunal, deberá presentar una solicitud a través del procedimiento habilitado en
la sede electrónica, dirigida al Decano de la Facultad de Economía, Empresa y Turismo. Dicha solicitud deberá realizarse
con una antelación mínima de diez días hábiles del comienzo del periodo de exámenes.

Tipo de prueba	Competencias	Criterios	Ponderación
Pruebas objetivas	[CB4], [CE13.3], [CE12.2], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CE25.2], [CB5], [CB2], [CG13], [CE13.1]	Contestar preguntas de respuesta cerradas sobre el contenido del temario.	25,00 %
Pruebas de respuesta corta	[CE12.2], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CB2], [CG13], [CE13.1]	Desarrollo corto de contenidos del temario	25,00 %
Trabajos y proyectos	[CB4], [CE13.3], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CB5], [CB2], [CG12], [CE13.1]	Cumplir con los requisitos exigidos en los trabajos, corrección en lenguaje.	25,00 %
Informes memorias de prácticas	[CB4], [CE13.3], [CB1], [CB3], [CE13.2], [CE25.2], [CB5], [CG25], [CB2], [CG12], [CG13], [CE13.1]	Aplicación correcta de técnicas y herramientas en las prácticas. Entrega de informes de prácticas con el trabajo realizado.	25,00 %

El cronograma que se presenta a continuación tiene carácter GENERAL Y ORIENTATIVO. Podrá ser modificado bien por detectarse la necesidad de ahondar en alguno de los temas y/o de las actividades prácticas, bien por causas sobrevenidas que escapen al control del profesorado de esta asignatura.
La distribución de los temas por semana es igualmente orientativa, puede sufrir cambios según las necesidades de organización docente del profesorado, del curso y/o del centro.

Semana	Temas	Actividades de enseñanza aprendizaje	Horas de trabajo presencial	Horas de trabajo autónomo	Total
Semana 1:	TEMA 1	Introducción general a la asignatura, sus contenidos y su organización docente. Presentación del tema 1. La motivación y el trabajo.	4.00	6.00	10.00
Semana 2:	TEMA 1	Explicación del tema 1. La motivación y el trabajo. Preparación y resolución de actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 3:	TEMA 1	Explicación del tema 1. La motivación y el trabajo. Preparación y resolución de actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 4:	TEMA 2	Explicación tema 2. Comunicación interpersonal e intergrupal en las organizaciones. Preparación y resolución actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 5:	TEMA 2	Explicación tema 2. Comunicación interpersonal e intergrupal en las organizaciones. Preparación y resolución actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 6:	TEMA 2	Explicación tema 2. Comunicación interpersonal e intergrupal en las organizaciones. Preparación y resolución actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 7:	TEMA 3	Las actitudes sociales	4.00	6.00	10.00
Semana 8:	TEMA 4	Explicación tema 4: Trabajando en equipo: Dinámicas grupales. Preparación y resolución actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 9:	TEMA 5	Explicación del tema 5: Clima organizacional	4.00	6.00	10.00
Semana 10:	TEMA 6	Explicación del tema 6: Estrategias de resolución de conflictos. Preparación y resolución de actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 11:	TEMA 6	TEMA 6. Estrategias de Resolución de Conflictos en el ámbito de las organizaciones	4.00	6.00	10.00
Semana 12:	TEMA 7	Explicación del tema 7: Emoción, Estrés y satisfacción laboral. Preparación y resolución de actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 13:	TEMA 7	Explicación del tema 7:Emoción, Estrés y satisfacción laboral.Preparación y resolución de actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 14:	TEMA 7	Explicación del tema 7:Emoción, Estrés y satisfacción laboral.Preparación y resolución de actividad práctica.	4.00	6.00	10.00
Semana 15 a 17:			4.00	6.00	10.00
Total			60.00	90.00	150.00