Investigación comercial
(Curso Académico 2024 - 2025)

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• CE11.2 - 11.2 Conocer las herramientas y aplicaciones básicas como: investigación de mercados o plan de marketing, creación de productos turísticos, determinación de precios, comunicación y distribución
• CE11.1 - 11.1 Conocer las teorías y conceptos básicos en marketing turístico como: demanda, comportamiento del consumidor, mercado, segmentación, posicionamiento
• CE6.2 - 6.2 Conocer los diferentes tipos de clientes y sus necesidades
• CE6.1 - 6.1 Conocer las particularidades del servicio turístico

• CG6 - Tener una marcada orientación de servicio al cliente
• CG11 - Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales

• CB1 - Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de textos avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos de la vanguardia de su campo de estudios
• CB2 - Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vacación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio
• CB3 - Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética
• CB4 - Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado
• CB5 - Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía

1. Introducción a la investigación comercial
La necesidad de información para la toma de decisiones
Proceso de investigación comercial
Panorama actual de la investigación comercial, la ética profesional

2. La investigación exploratoria, con datos secundarios 
Utilidad y criterios para la selección de información secundaria
Bases de datos e inteligencia de marketing
Internet – redes sociales, la investigación con datos e información de la red
El cualitativo en fase exploratoria

3. Técnicas cualitativas: Técnicas y aplicaciones
Técnicas grupales
Entrevista en Profundidad
Proyectivas
Observación - Pseudocompra
Análisis e interpretación de lo cualitativo

4. Técnicas cuantitativas
La encuesta tipos y aplicaciones
La experimentación: Neuromarketing

5. Creación y diseño de cuestionarios.
¿Cómo preguntar?
¿Secuencia y estructura del cuestionario?
Pretest, revisión y control

6. Medición, las escalas.
E. primarias-básicas
E. Comparativas y no comparativas
E. Multi-item

7. El muestreo: Diseño y tipos de muestreo

8. Tratamiento y análisis de la información
Transformación de datos
Métodos univariantes; bivariantes y multivariantes

9. ¿Cómo confeccionar, presentar y defender un informe?

Lecturas de documentos de base para el desarrollo del informe de investigación comercial, sin los que no se podrá desarrollar el informe de investigación comercial.
El criterio para evaluar esta actividad en otro idioma es que el informe debe incluir en sus antecedentes, metodología y discusión las aportaciones de estos documentos.

Se utilizará la clase magistral para impartir los contenidos teóricos.
Los alumnos/as dispondrán de indicaciones y material para el correcto seguimiento de estas sesiones en el campus virtual de la asignatura. Es fundamental la preparación previa para el seguimiento de estas sesiones.
En las sesiones prácticas el alumnado será expuesto a materiales adicionales, enfocados a resolución de problemas y situaciones simuladas.
 
Uso de la inteligencia artificial: El uso de la Inteligencia Artificial está únicamente permitido para la corrección gramatical y ortográfica de textos en las tareas que en su caso se requieran, no para la elaboración de las mismas ni total ni parcialmente, y debe citarse correctamente su uso.
 

Actividades formativas	Horas presenciales	Horas de trabajo autónomo	Total horas	Relación con competencias
Clases teóricas	22,50	0,00	22,5	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]
Clases prácticas (aula / sala de demostraciones / prácticas laboratorio)	31,25	0,00	31,25	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]
Realización de seminarios u otras actividades complementarias	3,25	0,00	3,25	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]
Realización de trabajos (individual/grupal)	0,00	35,00	35,0	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]
Estudio/preparación de clases teóricas	0,00	15,00	15,0	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]
Estudio/preparación de clases prácticas	0,00	20,00	20,0	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]
Preparación de exámenes	0,00	15,00	15,0	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]
Realización de exámenes	3,00	0,00	3,0	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]
Asistencia a tutorías	0,00	5,00	5,0	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]
Total horas
Total ECTS

Ildefonso Grande Esteban, Elena Abascal Fernández (2011): Fundamentos y técnicas de investigación comercial, Edición: 11ª ESIC, ISBN: 978-84-7356-747-3 


Joseph F. Hair, Robert P. Bush, David J. Ortinau (2010):Investigación de mercados : en un ambiente de información digital Edición: 4ª ed  McGraw Hill,ISBN: 978-607-15-0290-2 - 

María Jesús Merino Sanz ... [et al.] (2010): Introducción a la investigación de mercados, Editorial: ESIC,ISBN: 978-84-7356-614-8 


Zikmund, W. (2003): Fundamentos de investigación de mercados. 2ª Edición. Editorial Thomson.

Luque Martínez, T (2012): Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados, Ed: 2ª Madrid, Pirámide, ISBN: 978-84-368-2559-6 

Juan Báez y Pérez de Tudela (2009): Investigación cualitativa 2ª ed. Esic,ISBN: 978-84-7356-599-8
Luis Angel Sanz de la Tajada: (1994) Integración de la Identidad y la Imagen de la Empresa, Esic
Luis Angel Sanz de la Tajada: (1996) Auditoria de la Imagen de la Empresa
Psicologia Aplicada y Metodos de investigación: Francisco Carrera Villar y Jose Luis Arceo Vacas  ICIE Universidad Complutense de Madrid 1999

- Asociación de Estudios de mercado. http://www.aedemo.es/aedemo/, en esta web, tendrán todos los enlaces importantes del mundo del marketing y la investigación comercial
- Web corporativa de Turismo de Tenerife, http://www.webtenerife.com/ donde podrán encontrar información sobre el turismo en Tenerife y los diferentes estudios sobre oferta y demanda turística
- Encuesta del Gasto Turístico de Canarias, http://www2.gobiernodecanarias.org/istac/
- Web corporativa de Promotur, http://www.promoturturismocanarias.org/

La evaluación consta de dos itinerarios: evaluación continua y evaluación final única. 
 
La evaluación continua requiere un 70% de asistencia a clase, salvo casos autorizados por la Dirección del Centro. Todo el alumnado se considera de Evaluación Continua, salvo que antes de concurrir a ser evaluados por el 50% de las actividades de la Evaluación Continua, solicite la Evaluación Final Única a través del Aula Virtual de la Asignatura, o salvo causa de fuerza mayor sobrevenida posteriormente, en cuyo caso se requerirá autorización por parte del Centro.
La evaluación continua consta de diferentes elementos y pruebas de evaluación. Una prueba escrita presencial individual (examen liberatorio) tendrá lugar hacia la mitad del cuatrimestre según calendario indicado por el Centro. La otra prueba escrita presencial individual (examen final de evaluación continua) tendrá lugar en convocatoria oficial en el periodo de exámenes.
Calificación final de la asignatura: el alumnado debe haber superado al menos la mitad de la puntuación de la prueba liberatoria, y la mitad de la calificación del examen final, para que pueda realizarse la media ponderada con el resto de elementos de evaluación. Si no se supera alguno de estos topes, la calificación será suspenso 4, pero se guardarán las partes superadas para la siguiente convocatoria del mismo curso académico. Este alumnado será evaluado, en convocatoria oficial de Junio o Julio, sólo de la prueba liberatoria y/o del examen final no superados previamente.
Evaluación final: consiste en un examen de todo el contenido de la asignatura, que supone un 100% de la calificación.
Alumnado en 5ª, 6ª y 7ª convocatoria: El alumnado que se encuentre en la quinta o posteriores convocatorias y desee ser evaluado por un Tribunal, deberá presentar una solicitud por correo electrónico, dirigida a la Secretaría del Centro. Dicha solicitud deberá realizarse con una antelación mínima de diez días hábiles del comienzo del periodo de exámenes

Trabajo en grupo 30%
Tareas en las clases prácticas 20%
Prueba liberatoria 25%
Examen final 25%
Detalle
La prueba liberatoria y el examen final totalizan el 50% de la nota global y consisten en preguntas cortas y de razonamiento así como preguntas tipo test.

Tipo de prueba	Competencias	Criterios	Ponderación
Pruebas objetivas	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CB1], [CE11.1], [CB2], [CE6.1]	Pruebas objetivas	50,00 %
Informes memorias de prácticas	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CB5], [CB4], [CG11], [CB3], [CE11.1], [CE6.1]	Diseño, desarrollo, confección y defensa de un informe de investigación comercial, a partir de una situación simulada	30,00 %
Portafolios	[CG6], [CE6.2], [CE11.2], [CG11], [CB3], [CE11.1], [CE6.1]	Entregables parciales del proceso de investigación comercial, tareas individuales y/o prueba evaluativa individual sobre metodología	20,00 %

* La distribución de los temas por semana es orientativo, puede sufrir cambios según las necesidades de organización docente.

Semana	Temas	Actividades de enseñanza aprendizaje	Horas de trabajo presencial	Horas de trabajo autónomo	Total
Semana 1:	1		4.00	6.00	10.00
Semana 2:	1		4.00	6.00	10.00
Semana 3:	2		4.00	6.00	10.00
Semana 4:	3		4.00	6.00	10.00
Semana 5:	3		4.00	6.00	10.00
Semana 6:	4		4.00	6.00	10.00
Semana 7:	5		4.00	6.00	10.00
Semana 8:	6		4.00	6.00	10.00
Semana 9:	7		4.00	6.00	10.00
Semana 10:	7		4.00	6.00	10.00
Semana 11:	8		4.00	6.00	10.00
Semana 12:	8		4.00	6.00	10.00
Semana 13:	9		4.00	6.00	10.00
Semana 14:	9		4.00	6.00	10.00
Semana 15 a 17:	Tutorias		4.00	6.00	10.00
Total			60.00	90.00	150.00