Gestión y Negociación del Conflicto
(Curso Académico 2026 - 2027)

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• G1. - Conocer y utilizar las Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas al ámbito de las Relaciones Laborales
• G3. - Comprender y aplicar las herramientas básicas de búsqueda y gestión de información en el ámbito de las Relaciones Laborales
• G5. - Resolver problemas y tomar decisiones en el ámbito de las Relaciones Laborales

• E1. - Ser capaz de transmitir y comunicar por escrito y oralmente usando la terminología y las técnicas adecuadas de las relaciones laborales
• E4. - Saber seleccionar y gestionar información y documentación laboral
• E5. - Ser capaz de desarrollar proyectos de gestión de las relaciones laborales en empresas, organizaciones y administraciones públicas
• E7. - Saber aplicar técnicas y tomar decisiones en materia de gestión de recursos humanos
• E8. - Saber desarrollar funciones de asesoramiento, representación y negociación en diferentes ámbitos de las relaciones laborales

- Profesoras; Matilde Candelaria Díaz Hernández
- Temas (epígrafes):

CONTENIDOS TEÓRICOS.

TEMA 1: LA GESTIÓN DEL CONFLICTO: PERSPECTIVA Y ANÁLISIS PSICOSOCIAL.
1.- ¿Qué es el conflicto?
2.- Funciones y elementos del conflicto.
3.- El conflicto como proceso.
4.- Aspectos emocionales en la gestión del conflicto.

TEMA 2: CONFLICTO ORGANIZACIONAL
1.- Comportamiento organizacional ante las dificultades
2.- El conflicto organizacional.
3.- Procesos organizacionales relacionados con el conflicto.

TEMA 3: EL PROCESO NEGOCIADOR
1.- Naturaleza psicosocial de la negociación
2.- Proceso y etapas en la negociación
3.- Planificación y estrategias de negociación

TEMA 4.- LA CONCILIACIÓN LABORAL
1.- El proceso de conciliación
2.- La conciliación laboral.
3.- El papel de la conciliación laboral en la actualidad.
4.- Principales ventajas y beneficios de la conciliación laboral.
5.- La conciliación de la vida familiar y laboral.
6.- La teoría del apego para entender la conciliación laboral.

TEMA 5: LA MEDIACIÓN: TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS.
1.- Principios y características de la mediación.
2.- Habilidades de comunicación y escucha activa.
3.- Técnicas de mediación.
4.- La mediación a través del proceso de "coaching".

CONTENIDOS PRÁCTICOS
Práctica 1. Análisis de conflicto
Prácticas 2. Estilos de afrontamiento.
Prácticas 3. Preparación del proceso negociador de conflictos.
Prácticas 4. Afecto y Emociones en los conflictos.
Prácticas 5. Análisis de la conciliación en la vida laboral.
Prácticas 6. Habilidades de comunicación que contribuyen al proceso de mediación.
Prácticas 7. Comunicación y Asertividad en situaciones de conflictos.




 

No se recoge en esta asignatura.

Se empleará la modalidad de enseñanza-aprendizaje basada en el aprendizaje cooperativo, los estudios de caso y la simulación. Esto requiere la asistencia presencial y continua a las sesiones de clase de la asignatura. Las actividades de enseñanza/aprendizaje previstas en la asignatura son:

(1) Clases teóricas: Al inicio de cada tema, las profesoras harán presentaciones concisas sobre los contenidos clave de la materia y aclararán las dudas surgidas durante las sesiones de clase. La exposición se apoyará en breves presentaciones y en proyecciones de material audiovisual, animando a la reflexión y a la participación activa del alumnado.
(2) Clases prácticas: El alumnado profundizará en los contenidos teóricos mediante la participación activa en el análisis de supuestos prácticos, la simulación y el manejo de técnicas e instrumentos. El profesorado realizará breves exposiciones introductorias sobre los distintos temas que integran el contenido práctico de la asignatura. Posteriormente, el alumnado se organizará en grupos de trabajo, para discutir las cuestiones, textos y casos prácticos propuestos. Todo ello se recogerá en un informe final que evaluará las competencias y los conocimientos adquiridos.

Esta asignatura forma parte de un Proyecto de Innovación y Transferencia Educativa.

Uso de la IA: En general, se recomienda evitar su uso para la elaboración de proyectos y tareas de clase, limitándolo a una primera aproximación al tema. Toda la información presentada en los informes debe estar debidamente elaborada, sustentada y contrastada mediante una búsqueda bibliográfica en las bases de datos de la biblioteca de la ULL.

En caso de situaciones de riesgo derivadas de fenómenos meteorológicos adversos, se seguirán las siguientes directrices:
- Si se declara nivel 2 (amarillo) en la Universidad de La Laguna, las actividades docentes se desarrollarán conforme a las directrices de la Universidad de La Laguna.
- Si se declara en la Universidad de La Laguna nivel 3 (naranja) o 4 (rojo), se suspenderán las actividades docentes presenciales y, previa información al alumnado por los canales disponibles, se actuará para garantizar la continuidad del aprendizaje y la atención al alumnado mientras se mantengan estos niveles de alerta.

Actividades formativas	Horas presenciales	Horas de trabajo autónomo	Total horas	Relación con competencias
Clase expositivo-interactiva (AF1): Lección impartida por el profesor que puede tener formatos diferentes (teoría, ejemplos generales, directrices generales de la materia )	30,00	0,00	30,0	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]
Clases prácticas (AF2): Clase práctica en la que se proponen y resuelven aplicaciones de la teoría, ejercicios, casos prácticos, etc.	27,00	0,00	27,0	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]
Realización de seminarios u otras actividades complementarias	0,00	0,00	0,0	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]
Realización de trabajos (individual/grupal)	0,00	0,00	0,0	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]
Estudio autónomo (AF3): Las horas que el alumno dedica a la preparación de trabajos, a la realización de ejercicios, presentaciones, prácticas, informes, memorias, etc., y al estudio preparatorio para los exámenes y pruebas de evaluación	0,00	90,00	90,0	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]
Estudio/preparación de clases prácticas	0,00	0,00	0,0	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]
Preparación de exámenes	0,00	0,00	0,0	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]
Exámenes y evaluación (AF7)	3,00	0,00	3,0	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]
Asistencia a tutorías	0,00	0,00	0,0	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]
Total horas
Total ECTS

Fernández Millán, J.M. y Ortiz Gómez, Mª M. (2006). Los conflictos. Cómo desarrollar habilidades como mediador. Madrid: Pirámide.

Lewicki, R.; Saunders, D. y Barry, B. (2024). Negociación (9ºEdi). McGRAW HILL

Munduate Jaca, L. y Medina Díaz, F.J. (2005). Gestión del Conflicto, Negociación y Mediación. Madrid: Pirámide.

Munuera, P. (2007) El modelo circular narrativo de Sara Cobb y sus técnicas, Portularia, 1-2.(7) 2007, pp. 85-106.

Redorta, J. (2007). Aprender a resolver conflictos.Barcelona: Paidós.

Cantillo Galindo, J.A. y Romero Ramírez, A. J. (2012). Resolución o gestión de conflictos intergrupales. En M. Marín Sánchez y Troyano Rodríguez (Coords.). Psicología social de los procesos grupales.
Madrid: Pirámide. (pp. 143–158).

Carr, A. (2007). Psicología Positiva. (capítulo 1). Barcelona: Paidós.

De Diego Vallejo, R. y Guillén Gestoso, C. (2006). Mediación. Proceso, tácticas y técnicas. Madrid: Pirámide.

Expósito, F. y Moya; M. (2005). Aplicando la Psicología Social. Madrid: Pirámide. (Capítulo 7).

Furnham, A. (2001). Cooperación, poder y comportamiento ético en las organizaciones. En A. Furnham, Psicología Organizacional. El comportamiento del individuo en las organizaciones. (pp. 361-406). México D.F.: Oxford University Press.

Gil Rodríguez, F. y García Sáiz, M. (1993). Habilidades de Dirección en las Organizaciones. Madrid: Eudema.

Goleman, D. y Cherniss, C. (2005). Inteligencia Emocional en el Trabajo. Cómo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Barcelona: Kairós

Laca Arocena, F.A. (2005). Actitudes y comportamientos en las situaciones de conflicto. Enseñanza e Investigación en Psicología, 101, 117-126

Luque Ramos, P.J., Palomo Monereo, A. y Pulido Martos, M. (2008). Conflicto y negociación. En V. Zarco Martín y A. Rodríguez Fernández (Dirs.), Psicología de los Grupos y de las Organizaciones (pp.222-258). Madrid: Pirámide.

Maganto Mateo, Carmen y Maganto Mateo, Juana Mª (2010). Como potenciar las emociones positivas y afrontar las negativas. Madrid: Pirámide.

Munduate Jaca, L. y Martínez Riquelme, J.M. (1994). Conflicto y negociación. Madrid: Eudema.

Peiró, J.M. (1991) El conflicto en la organización. En: J. M. Peiró (ed.). Psicología de la Organización(pp. 471–499). Madrid: UNED.

Documentación teórica y aplicada para cada tema disponible a través del Aula virtual de la asignatura: http://www.campusvirtual.ull.es

La evaluación se realizará a partir de las notas obtenidas por el alumnado en los contenidos teóricos y prácticos de la asignatura.
Para superar la asignatura será necesario superar por separado, con una nota superior a 5 sobre 10 puntos, tanto los contenidos teóricos como los prácticos. El alumnado que supere ambas partes obtendrán una nota final sobre 10 en la que los contenidos teóricos tendrán un peso del 60%, los prácticos del 40 % (30% memoria de prácticas y 10% participación y exposiciones).
Habrá dos modalidades de evaluación, continua y única.
Evaluación continua: 

• El alumnado que opte por la evaluación continua deberá asistir a las clases teóricas y prácticas. La asistencia será controlada, tanto en teoría como en prácticas y sólo se permitirá un máximo de un 30% de faltas, siempre que estén debidamente justificadas. El alumnado que haya superado el 40% de la evaluación continua no podrá cambiar a evaluación única. Se alcanzará el 40% de la teoría cuando se haya obtenido una nota superior a 5 en el primer parcial (temas 1,2 y 3). Aquel alumnado que haya cursado el 40% de la evaluación pero no la haya superado podrá cambiar a evaluación única.

Teoría: Del contenido de cada tema se extraerán las preguntas que conformarán los dos parciales teóricos. Estos exámenes serán de tipo test, con una prueba objetiva, en horario de clase, y el aprobado se fijará en el 50% de la nota total del examen. La nota final de la parte teórica será del 60% (hasta 6 puntos) del total de la asignatura. Adicionalmente, se valorará la asistencia a clase y la participación en las actividades propuestas en la asignatura.

• . Si no se supera esta parte en evaluación continua, podrá optarse a superar la asignatura en el examen de junio o julio sobre todos los contenidos teóricos.

Prácticas: La asistencia será condición indispensable para optar a la evaluación continua. Las prácticas se evaluarán a través de la elaboración y entrega de una memoria de prácticas y de la participación y exposiciones en el aula. La memoria de prácticas aportará un 30% a la nota final (3 puntos), y la participación y las exposiciones, un 10% (1 punto).

•  Si no se supera esta parte en la evaluación continua, podrá optar por superar la asignatura en el examen de la segunda convocatoria, sobre todos los contenidos prácticos.

Evaluación única:

•  El alumnado que opte por la evaluación única deberá superar un examen de los contenidos teóricos y prácticos que tendrá lugar en los llamamientos oficiales que indique la Facultad.
• Contenidos teóricos: examen tipo prueba objetiva con preguntas de todos los temas de la asignatura.
• Contenidos prácticos: examen tipo prueba objetiva, que tendrá lugar junto con el examen de teoría.

Nota aclaratoria: en caso de superar una de las partes (teoría o práctica), ésta se conserva durante el curso académico vigente. Asimismo, el alumnado que no supere una de las partes (teoría o prácticas), su calificación será la nota de esa parte de la asignatura sobre 10.

Esta asignatura forma parte de un Proyecto de Innovación y Transferencia Educativa.

El alumnado que se encuentre en la quinta o posteriores convocatorias y desee ser evaluado por un tribunal, deberá presentar una solicitud a través del procedimiento habilitado en la sede electrónica, dirigida al decanato de la Facultad.

En cumplimiento del Reglamento de Convivencia de la Universidad de La Laguna (art. 16.4), se informa al estudiantado de que, durante las pruebas de evaluación presenciales, podrán utilizarse dispositivos detectores pasivos de radiofrecuencia y campos magnéticos. Estos dispositivos no emiten señales, no interfieren con las comunicaciones y no registran datos personales. La tenencia y/o uso de dispositivos electrónicos no autorizados podrá constituir una infracción disciplinaria conforme a la Ley 3/2022 y al Reglamento de Régimen Disciplinario del Estudiantado de la ULL. Los estudiantes que porten dispositivos médicos electrónicos deberán comunicarlo antes del inicio de la prueba.

 

Tipo de prueba	Competencias	Criterios	Ponderación
Pruebas objetivas	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]	Contestar preguntas sobre el contenido del temario. Evaluación continua: Del contenido de cada tema se extraerán las preguntas que conformará los dos parciales teóricos. Estos exámenes será tipo prueba objetiva en horario de clase. El primer parcial estará conformado por los temas 1,2 y 3 y el segundo parcial por los temas 4 y 5. Evaluación Única: El estudiantado deberá responder a una prueba final de 30 preguntas de respuesta múltiple, que corresponden a 20 de teoría y 10 de prácticas.	60,00 %
Informes memorias de prácticas	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]	El alumnado que se acoja a la evaluación continua, deberá entregar un informe de las prácticas realizadas en clase presencial. El alumnado que se acoja a la evaluación única deberá realizar una prueba objetiva tipo test de diez preguntas de respuesta múltiple referidas al contenido práctico impartido en clase de prácticas. Aplicación de lo aprendido a la realidad social. Familiarización con el análisis objetivo y científico de la realidad social.	30,00 %
Participación activa en clase	[G5.], [E1.], [E5.], [E8.], [E7.], [G3.], [E4.], [G1.]	Tanto la participación en clase como la presentación pública de trabajos será evaluada de modo favorable por parte del equipo docente. Se registrará toda la actividad participativa en el aula, así como la exposición de temas o trabajos colectivos.	10,00 %

El cronograma que se presenta a continuación tiene carácter orientativo, y se podrá ver modificado bien por detectar la necesidad de ahondar en alguno de los temas y/o de las actividades prácticas de la asignatura o bien por causas extraordinarias que escapen al control del Coordinador de esta asignatura, como pueden ser días institucionales y festividades.

Semana	Temas	Actividades de enseñanza aprendizaje	Horas de trabajo presencial	Horas de trabajo autónomo	Total
Semana 1:			0.00	0.00	0.00
Semana 2:			0.00	0.00	0.00
Semana 5:			0.00	0.00	0.00
Semana 7:			0.00	0.00	0.00
Semana 12:			0.00	0.00	0.00
Semana 13:			0.00	0.00	0.00
Total			0.00	0.00	0.00