Marketing Turístico
(Curso Académico 2026 - 2027)

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• 6—1 - Conocer las particularidades del servicio turístico.
• 6—2 - Conocer los diferentes tipos de clientes y sus necesidades.
• 6—3 - Conocer los diferentes aspectos y técnicas de comunicación externa (captación, atención y fidelización)
• 7—1 - Conocer y reconocer los principales agentes que actúan en el mercado turístico nacional e internacional: Administraciones Públicas,
• 11—1 - Conocer las teorías y conceptos básicos en marketing turístico como: demanda, comportamiento del consumidor, mercado,
• 11—2 - Conocer las herramientas y aplicaciones básicas como: investigación de mercados o plan de marketing, creación de productos
• 13—1 - Conocer los elementos y flujos del proceso de comunicación.
• 13—2 - Conocer las principales técnicas de negociación
• 13—3 - Conocer las principales técnicas de comunicación aplicables a las organizaciones turísticas.
• 13—4 - Conocer los principios básicos del protocolo y de las relaciones públicas.

• 6 - Tener una marcada orientación de servicio al cliente
• 7 - Reconocer los principales agentes turísticos
• 11 - Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales
• 13 - Manejar técnicas de comunicación

• CB1 - Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio
• CB2 - Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio
• CB3 - Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión
• CB4 - Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado
• CB5 - Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía

1. El concepto de marketing en turismo
2. Marketing de servicios
3. Análisis del entorno, los mercados turísticos y la demanda turística
4. Comportamiento del consumidor en turismo
5. Segmentación, selección del público objetivo y posicionamiento
6. El producto turístico
7. Política de precios
8. Canales de distribución en turismo
9. La promoción turística
10. El plan de marketing

Se utilizarán en clase contenidos (vídeos, lecturas, charlas ...) en inglés, tanto teóricos como prácticos (5%).

La metodología parte de que la verificación del aprendizaje no puede descansar únicamente en los productos escritos entregados, sino en el dominio demostrado de forma presencial e individual. Por ello, las actividades del aula tienen valor formativo y de calificación, y cada trabajo aplicado se acompaña de una prueba presencial que verifica la apropiación individual de los conocimientos y competencias trabajados en equipo.
La metodología que se aplicará para la consecución de los objetivos didácticos de la asignatura combinará tres ejes:

a) Construcción continua del aprendizaje individual. A lo largo de todo el cuatrimestre el alumnado desarrollará un portfolio individual que se construye de manera incremental, sesión a sesión, integrando los ejercicios y tareas realizados en clase y fuera de ella, la actividad formativa, los casos breves, las lecturas, las aportaciones a debates y las reflexiones de aprendizaje. Algunos de estos ejercicios podrán desarrollarse de forma colaborativa (en parejas, pequeños grupos o dinámicas de aula), pero en todos los casos el alumnado deberá generar y entregar evidencia individual del trabajo realizado, generalmente subida al aula virtual de la asignatura durante la clase. El profesorado realizará un seguimiento continuado del portfolio mediante revisiones periódicas y observación directa en aula.

b) Trabajo aplicado en equipo. El desarrollo de los trabajos aplicados de la asignatura se realizará principalmente en equipo. Al principio del curso, el profesorado formará los equipos de trabajo y definirá la naturaleza concreta de los trabajos (análisis de casos, proyectos, planes, investigaciones, propuestas, productos, prototipos u otras actividades equivalentes), en función de los contenidos y objetivos de la materia. Cada trabajo se concreta en un producto colectivo acompañado de pruebas individuales que aseguran la apropiación efectiva de los contenidos por parte de cada estudiante.

c) Explicación de conceptos y dominio individual. El profesorado expondrá y desarrollará los conceptos fundamentales del temario, integrando explicación teórica, casos prácticos, análisis de material audiovisual y discusión en aula. Este eje culmina en el examen final individual y presencial, que evalúa el dominio del temario completo y la capacidad de aplicación y juicio crítico del alumnado.
El desarrollo de la asignatura se apoyará en el aula correspondiente del campus virtual, donde se encontrarán los materiales utilizados, casos, tareas y ejercicios, así como los espacios de entrega del portafolio y de los trabajos en equipo.

Uso de IA generativa
En esta asignatura se permite el uso de IA generativa (GenIA) como apoyo al aprendizaje (investigar conceptos, mejorar textos u obtener perspectivas diversas), siempre de manera ética y transparente, haciendo referencia a su uso. Se advierte que los resultados que proporciona pueden contener inexactitudes y deben ser contrastados críticamente por el alumnado. No se permite su uso para generar directamente respuestas en tareas, durante evaluaciones presenciales, ni de forma que impida el aprendizaje personal, crítico y creativo del alumnado.
El sistema de evaluación está diseñado para que el dominio individual de los contenidos y competencias se verifique en pruebas presenciales, de modo que el uso de estas herramientas apoye el aprendizaje sin sustituir el juicio crítico que la asignatura evalúa.

Situaciones de riesgo por fenómenos meteorológicos adversos
En caso de situaciones de riesgo derivadas de fenómenos meteorológicos adversos, se seguirán las siguientes directrices:
- Si se declara en la Universidad de La Laguna nivel 2 (amarillo), las actividades docentes se desarrollarán conforme las directrices marcadas por la Universidad de La Laguna.
- Si se declara en la Universidad de La Laguna nivel 3 (naranja) o 4 (rojo), se suspenderán las actividades docentes presenciales, y previa información al alumnado por los canales disponibles, se actuará para garantizar la continuidad del aprendizaje y la atención al alumnado mientras se mantengan estos niveles de alerta

Actividades formativas	Horas presenciales	Horas de trabajo autónomo	Total horas	Relación con competencias
Clases teóricas	22,50	0,00	22,5	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]
Clases prácticas (aula / sala de demostraciones / prácticas laboratorio)	32,50	0,00	32,5	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]
Realización de seminarios u otras actividades complementarias	2,00	0,00	2,0	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]
Realización de trabajos (individual/grupal)	0,00	35,00	35,0	[CB3], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]
Estudio/preparación de clases teóricas	0,00	15,00	15,0	[CB3], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]
Estudio/preparación de clases prácticas	0,00	20,00	20,0	[CB3], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]
Preparación de exámenes	0,00	15,00	15,0	[CB3], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]
Realización de exámenes	3,00	0,00	3,0	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]
Asistencia a tutorías	0,00	5,00	5,0	[CB3], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]
Total horas
Total ECTS

De la Ballina, F.J (2017): Markeitng turístico aplicado. Editorial  Esic.

Serra, A. (2011). Marketing Turístico. Editorial Pirámide

Kotler P. y Amstron G (2017): Fundamentos de Marketing Ed 13 Person (o ediciones previas)

Chias, J (2013) El negocio de la felicidad: Desarrollo y marketing turístico de países, regiones, ciudades y lugares Ed.Esic 

Fundamentos de marketing. Diego Monferrer Tirado. Edita: Publicacions de la Universitat Jaume I.
http://www.ingebook.com.accedys2.bbtk.ull.es/ib/NPcd/IB_Escritorio_Visualizar?cod_primaria=1000193&libro=6574

Sistema de evaluación

De acuerdo con el Reglamento de Evaluación y Calificación de la Universidad de La Laguna, el profesorado promoverá la evaluación continua como forma preferente para la adquisición de conocimientos y competencias. No obstante, para optar a la evaluación única en primera convocatoria, el alumnado deberá comunicarlo a través del procedimiento habilitado en el aula virtual de la asignatura antes de haberse presentado a las actividades cuya ponderación compute más del 50% de la evaluación continua.

EVALUACIÓN CONTINUA

Se establece como requisito para superar la evaluación continua: la asistencia activa mínima al 80% de las clases teóricas y prácticas, la presentación de todas las tareas y pruebas, y tener aprobadas por separado las dos partes (práctica y teórica) que se describen a continuación. Las partes no se compensan entre sí.

Parte Práctica (60%), a lo largo del curso
Esta parte integra el trabajo aplicado del alumnado a lo largo del cuatrimestre, tanto el realizado de forma individual y continua en el aula como el desarrollado en equipo sobre casos y trabajos. Se compone de dos elementos:
1.1) Portafolio de trabajo diario en aula (20%)
Recoge el proceso de aprendizaje individual del alumnado mediante un portafolio que se construye de manera continua e incremental, sesión a sesión, principalmente en las clases teóricas. El portafolio reúne la evidencia diaria del trabajo en aula: ejercicios realizados en clase, tareas asociadas a cada tema, actividad formativa, casos breves, lecturas comentadas, aportaciones a debates y reflexiones de aprendizaje. Cada ejercicio tendrá un valor proporcional al número total de ejercicios que se realicen a lo largo del curso. El profesorado realizará un seguimiento continuado del portafolio mediante revisiones periódicas, observación directa en aula y comprobación de las entregas asociadas a cada sesión.
1.2) Casos y trabajos (40%)
Esta parte se desdobla al 50-50 entre componente colectivo y componente individual sobre los trabajos del equipo. La evaluación de los trabajos colectivos se realizará a través de informes, presentaciones, defensas orales y/o entrevistas grupales con el profesorado.
a) Caso práctico (16%):
Producto colectivo: informe, presentación, defensa y/o entrevista grupal (8%)
Test individual sobre el caso, presencial, con preguntas cortas de aplicación (8%)
b) Producto innovador (16%):
Producto colectivo: informe, prototipo, presentación, defensa y/o entrevista grupal (8%)
Test individual sobre metodología y análisis crítico del prototipo, presencial (8%)
c) Trabajo sobre la "actividad" (8%)

Parte Teórica (40%), examen de convocatoria
Examen final escrito e individual realizado en la fecha oficial de la convocatoria, de forma presencial. Combinará preguntas tipo test multirrespuesta sobre conceptos del temario, justificación de respuestas y/o preguntas cortas de aplicación práctica sobre casos breves no vistos previamente y/o análisis crítico de una respuesta generada por IA (1). El examen se centra en el dominio del temario completo.

Condiciones de permanencia en evaluación continua y acceso a evaluación única

Se entenderá agotada la primera convocatoria desde que el alumnado se presente a las actividades cuya ponderación compute más del 60% de la evaluación continua. Si el porcentaje de pruebas al que se presenta el alumnado de la modalidad de continua es menor, figurará en al acta de la primera convocatoria un No presentado. Solo por causas sobrevenidas, y contempladas específicamente en el Reglamento (art. 5.7), se podrán admitir solicitudes para evitar el agotamiento de la convocatoria

Todo el alumnado está sujeto a evaluación continua en la primera convocatoria de la asignatura, salvo que renuncie expresamente a ello a través del procedimiento establecido en el Aula Virtual. El alumnado podrá presentar esa renuncia antes de la fecha del examen de la primera convocatoria oficial (independientemente de que coincida o no con la última prueba de continua), y siempre que no se haya presentado a las actividades cuya ponderación compute un porcentaje superior al 60% de la evaluación continua. Solo por causas sobrevenidas y contempladas en el Reglamento (art. 5.7) podrán admitirse solicitudes para acceder a la única, aun y cuando se haya superado ese porcentaje.

EVALUACIÓN ÚNICA

Prueba evaluativa de convocatoria única en fecha oficial. Se evaluarán de forma equivalente las dos dimensiones del aprendizaje contempladas en la evaluación continua. Es necesario aprobar por separado las dos partes para superar la asignatura; no se compensan entre sí.

Parte Práctica (60%)
Conjunto de pruebas presenciales individuales que evalúan el dominio aplicado del alumnado, equivalente al trabajo desarrollado a lo largo del cuatrimestre:
2.1) Test sobre el caso práctico del curso
2.2) Test sobre metodología de diseño de producto turístico innovador
2.3) Test sobre la actividad "Actitud de los residentes hacia el turismo"
2.4) Interpretación de una tabla de resultados del estudio de la actitud de los residentes
2.5) Descripción del "Mapa de propuesta de valor" de un caso de producto
2.6) Ejercicios prácticos

Parte Teórica (40%)
Examen escrito presencial, en los mismos términos que en la evaluación continua: combina preguntas tipo test multirrespuesta sobre conceptos del temario, justificación de respuestas y/o preguntas cortas de aplicación práctica sobre casos breves no vistos previamente y/o análisis crítico de una respuesta generada por IA (1).

Especificaciones generales
(1) Características de las pruebas evaluativas referidas a test y a preguntas cortas: En los test multirrespuesta, cada pregunta tendrá 4 opciones de respuesta de las cuales pueden ser correctas una o dos. Si se deja sin contestar o se selecciona alguna respuesta incorrecta, la pregunta vale 0 (no resta); si solo se marca una respuesta correcta cuando hay 2, la pregunta vale el 25%. En los test de respuesta única, las preguntas incorrectas restan el 33,3%. En las preguntas tipo test, tanto de respuesta única como de multirrespuesta, también se podrá incluir la solicitud de una breve justificación de la respuesta. Las preguntas cortas son para desarrollar en un párrafo, aproximadamente en un máximo de 150 palabras. Los contenidos de las preguntas podrán ser teóricos o de supuestos de aplicación práctica, referidos a contenidos del temario y material de clase, o a preguntas formuladas tras el visionado de un vídeo, lectura de texto o cualquier otro recurso. En caso de que el test se realice mediante cuestionario alojado en el aula virtual, la organización de las preguntas será aleatoria y de forma secuencial una a una.
(2) Uso de IA generativa: En esta asignatura se permite el uso ético y transparente de IA generativa (GenIA) como apoyo al aprendizaje y al trabajo continuo y en equipo, siempre haciendo referencia a su uso. No se permite su empleo en las pruebas presenciales ni para sustituir el aprendizaje crítico y creativo del alumnado, lo que constituiría una irregularidad académica.
(3) Calificación y requisito de mínimos: Para superar la asignatura es necesario obtener una calificación igual o superior a 5,0 sobre 10 en cada una de las dos partes por separado (Parte Práctica y Parte Teórica). Si la media de la calificación de la asignatura es igual o superior a 5,0 pero no se supera alguno de los requisitos mínimos contemplados, no se superará la asignatura y la calificación en el acta será la nota de la parte no superada, o en su caso un 3.
(4) Mantenimiento de las calificaciones de evaluación continua: Para la evaluación única en primera y segunda convocatoria, así como en la convocatoria de marzo de finalización de estudios, se mantendrá la calificación obtenida en la Parte Práctica de la evaluación continua en caso de estar superada.
(5) Convocatorias extraordinarias: 1. Podrá solicitar la evaluación con un tribunal el alumnado que, estando en quinta y sucesivas convocatorias, no la haya agotado por haberse presentando en evaluación continua a las actividades cuya ponderación compute, al menos, el 60% de la evaluación. 2. El ejercicio del derecho a ser evaluado mediante un tribunal será solicitado por el o la estudiante a través del procedimiento habilitado a tal fin en la sede electrónica. La solicitud debe presentarse con una antelación de, al menos, diez días hábiles antes del inicio de cada convocatoria oficial, según se establece en el calendario académico anual aprobado por Consejo de Gobierno
En cumplimiento del Reglamento de Convivencia de la Universidad de La Laguna (art. 16.4), se informa al estudiantado de que durante las pruebas de evaluación presenciales podrán utilizarse dispositivos detectores pasivos de radiofrecuencia y campos magnéticos. Estos dispositivos no emiten señales, no interfieren con las comunicaciones y no registran datos personales. La tenencia y/o uso de dispositivos electrónicos no autorizados podrá constituir infracción disciplinaria conforme a la Ley 3/2022 y al Reglamento de Régimen Disciplinario del Estudiantado de la ULL . Los estudiantes portadores de dispositivos médicos electrónicos deberán comunicarlo antes del inicio de la prueba.

Tipo de prueba	Competencias	Criterios	Ponderación
Pruebas objetivas	[CB1], [CB2], [CB3], [CB4], [CB5], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]	Test multirespuesta y/o preguntas cortas teórico-prácticas basadas en la bibliografía básica, las actividades prácticas, los temas y complementos explicados por el profesor en clase.	40,00 %
Trabajos y proyectos	[CB3], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]	Desarrollo de producto innovador (tareas, informe, presentación, defensa, entrevista/sesión grupal ...)	8,00 %
Informes memorias de prácticas	[CB3], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]	Caso práctico (tareas, informe, presentación, defensa, entrevista/sesión grupal ...)	8,00 %
Portafolios	[CB1], [CB3], [6—1], [6—2], [6—3], [13—1], [13—3], [13—4], [6], [13], [13—2], [7], [7—1], [11—2], [11—1], [11]	Portafolio de trabajo diario en aula	20,00 %
Pruebas objetivas evaluación práctica	[6—2], [11—1], [CB1], [7—1], [CB3], [7], [11—2], [13], [6—3], [6—1], [11], [13—4], [13—1], [6], [13—3], [13—2]	Test del caso práctico (8%) Test de metodología desarrollo producto innovador (8%)	16,00 %
Trabajo sobre actividad	[6—2], [11—1], [CB1], [7—1], [CB3], [7], [11—2], [13], [6—3], [6—1], [11], [13—4], [13—1], [6], [13—3], [13—2]	Trabajo individual sobre la “actividad” (8%)	8,00 %

* La distribución de los temas por semana es orientativo, puede sufrir cambios según las necesidades de organización docente.

Campus Guajara. La coincidencia de cinco lunes festivos en el primer cuatrimestre y la consecuente alteración de la docencia de las asignaturas que imparten clase en ese día, fue motivo para que la Comisión de Ordenación Académica del centro aprobara trasladar el horario de la docencia de las asignaturas de tres de esos lunes al viernes de la misma semana. Esta circunstancia deberá ser advertida en el cronograma de las asignaturas afectadas. Será en las semanas 2, 6 y 9. Esto es, 18/09, 16/10 y 6/11. 2) 

Campus Sur. La coincidencia de los cinco lunes festivos de este cuatrimestre se resolverá con la rotación del horario semanal, de modo que cada una de las cinco asignaturas, solo pierda un día de clase como consecuencia de este hecho. El ajuste definitivo en el horario se realizará en el seno de la Comisión de Coordinación de curso, pero deberán advertirlo en la Descripción de este apartado. 

Semana	Temas	Actividades de enseñanza aprendizaje	Horas de trabajo presencial	Horas de trabajo autónomo	Total
Semana 1:	El concepto de marketing en turismo	Exposición teórica	3.75	5.50	9.25
Semana 2:	Marketing de servicios	Exposición teórica y presentación de actividades prácticas a desarrollar durante el curso	3.75	5.50	9.25
Semana 3:	Marketing de servicios	Exposición teórica, casos prácticos y actividades	3.75	5.50	9.25
Semana 4:	Segmentación y posicionamiento	Exposición teórica, casos prácticos y actividades	3.75	5.50	9.25
Semana 5:	Segmentación y posicionamiento	Exposición teórica, casos prácticos y actividades	3.75	5.50	9.25
Semana 6:	Producto	Exposición teórica, casos prácticos y actividades Entrega informe caso práctico y test individual sobre el caso práctico	3.75	5.50	9.25
Semana 7:	Precio	Exposición teórica, casos prácticos y actividades	3.75	5.50	9.25
Semana 8:	Distribución	Exposición teórica, casos prácticos y actividades	3.75	5.50	9.25
Semana 9:	Comunicación	Exposición teórica, casos prácticos y actividades	3.75	5.50	9.25
Semana 10:	Análisis del entorno	Exposición teórica, casos prácticos y actividades Actividad formativa	5.75	5.50	11.25
Semana 11:	Análisis del entorno	Exposición teórica, casos prácticos y actividades	3.75	5.50	9.25
Semana 12:	Comportamiento del consumidor	Exposición teórica, casos prácticos y actividades	3.75	5.50	9.25
Semana 13:	Comportamiento del consumidor	Exposición teórica, casos prácticos y actividades Exposiciones producto innovador y test individual sobre metodología desarrollo producto	3.75	5.50	9.25
Semana 14:	Plan de marketing	Exposición teórica, casos prácticos y actividades	3.75	5.50	9.25
Semana 15:			3.75	5.50	9.25
Semana 16 a 18:		Exámen	1.75	7.50	9.25
Total			60.00	90.00	150.00