École supérieure polytechnique d'ingénierie

Campus central et Santa Cruz

Système d'assurance qualité

Section Architecture Technique

Présentation

Le système d'assurance qualité interne (SGIC) Dans les établissements universitaires, il s'agit d'un des éléments fondamentaux sur lesquels repose la construction de l'Espace européen de l'enseignement supérieur. Le système d'assurance qualité (SGIC) de l'École d'ingénierie du bâtiment, actuellement section Architecture technique, a adopté comme référence les critères et lignes directrices proposés par l'Agence nationale pour l'évaluation et l'accréditation de la qualité (ANECA) pour la mise en place du SGIC.

Conformément au décret royal 1393/2007 et au processus conçu par l'ANECA pour le programme VERIFICA, les critères suivants seront abordés dans ce SGIC : structure de développement du SGIC et objectifs de qualité, planification, développement et résultats de l'enseignement, personnel académique, résultats du programme de formation et diffusion des résultats.

Vous pouvez consulter l'évaluation SICG, réalisée en juillet 2009, dans le document suivant : Programme d'AUDIT, rapport final.

Le document de base du SGIC à mettre en œuvre dans l'École d'ingénierie du bâtiment, devenue depuis la Section d'architecture technique, est le Manuel qualité (MQ). Il définit les caractéristiques générales du système, les exigences auxquelles il répond, son périmètre et les références à la documentation générique sur laquelle il repose ou aux procédures qui permettent son développement.

La documentation SGIC est complétée par un Manuel des procédures (PM) composé d'une série de documents auxquels on fait constamment référence dans le MC et de la liste des indicateurs qui permettront de mesurer les résultats de l'activité de la Section.

Suite à la création de centres par fusion de l'Université de La Laguna (décret 61/2014 du 5 juin, portant création de divers centres par fusion de l'Université de La Laguna), la section Architecture technique a été intégrée à l'École polytechnique supérieure d'ingénierie. Cependant, ce n'est qu'en octobre 2015, avec la nomination de son équipe de direction, que l'École a commencé à fonctionner comme centre indépendant.

Avec la nouvelle structure, il a été jugé nécessaire de restructurer le système d'assurance qualité afin de l'adapter aux nouvelles caractéristiques du centre et aux défis qu'il présente. Puisque tout système d'assurance qualité implique un processus d'analyse, d'évaluation et de réflexion visant à garantir la qualité du centre et des diplômes qu'il délivre, il n'a pas été possible d'établir un système unique. Par conséquent, l'École maintiendra les différents systèmes internes d'assurance qualité de ses départements jusqu'à la finalisation d'un système unifié.

Les responsables

Cette section décrit la structure établie pour le développement du SGIC du diplôme, qui est organisée en deux niveaux : le niveau institutionnel de l’ULL et le niveau du Centre.

Étant donné que tout système de gestion de la qualité doit reposer sur des objectifs de qualité préalablement établis, cette section décrit la procédure par laquelle le Centre établira ses objectifs de qualité.

Structure organisationnelle pour le développement du système d'assurance qualité interne

Conseil de la qualité. L’Université de La Laguna (ULL) mettra en place un Conseil de la qualité chargé de proposer, promouvoir, coordonner, évaluer et actualiser les processus d’évaluation et de formation nécessaires au développement optimal des activités d’enseignement, de recherche, administratives et de service, en vue de la réalisation de ses objectifs. Parmi les fonctions attribuées à cet organe, les suivantes sont particulièrement importantes en matière de systèmes d’assurance qualité :

  • Collecte des rapports et études nécessaires et promotion de la collaboration entre experts, institutions et entités dans l'évaluation et l'amélioration de la qualité universitaire.
  • Approuver la planification et la mise en œuvre des processus d'évaluation institutionnelle, d'accréditation et de certification des diplômes, ainsi que de la recherche, des services et de l'administration de l'Université.
  • Pour superviser le bon développement et le bon fonctionnement de ces processus, par l’intermédiaire de l’Unité d’évaluation et d’amélioration de la qualité (UEMC).
  • Approuver les rapports finaux de l'Université, proposés par l'UEMC, liés aux processus d'évaluation des diplômes, de la recherche, des services et de l'administration de l'Université, ainsi qu'analyser leurs résultats et les porter à la connaissance du Conseil d'administration et du Sénat universitaire.
  • Proposer au Conseil d’administration les programmes d’amélioration de la qualité de l’université découlant des rapports d’évaluation finale.
  • Coordonner, par l'intermédiaire de l'UEMC, le développement des programmes d'amélioration de la qualité de l'université.
  • Afin d'assurer la coordination des instances universitaires chargées de l'évaluation de la qualité.

Vice-rectorat à la faculté et à la qualité de l'enseignement. Le Vice-Rectorat à la Qualité de l'Enseignement soutient pleinement la mise en œuvre et le développement des Systèmes d'Assurance Qualité, car ils renforcent l'assurance qualité et l'amélioration continue des programmes d'études, facilitant ainsi leur accréditation. L'équipe du Rectorat apporte son soutien par l'intermédiaire de l'Unité d'Évaluation et d'Amélioration de la Qualité (UEMC) de l'Université de La Laguna, qui fournit la documentation nécessaire, collabore à l'examen et à la planification de la mise en œuvre et assure le suivi des Systèmes d'Assurance Qualité. Elle fournira également les informations nécessaires (rapports, enquêtes, etc.) à l'analyse continue des résultats.

Équipe de direction du centre. L'équipe de direction du Centre, et en particulier son doyen/directeur, assume la responsabilité d'établir la politique de qualité du Centre et la proposition d'objectifs, nommera un coordinateur qualité pour la représenter dans toutes les questions relatives au suivi du SGIC, et proposera au conseil d'administration du Centre la révision de la composition et des fonctions de la Commission qualité du Centre (CCC).

Coordonnateur qualité. Pour assister le doyen/directeur dans la conception, la mise en œuvre, le maintien et l'amélioration du système de gestion de la qualité, un coordonnateur qualité sera nommé. Quelles que soient les responsabilités spécifiées dans sa nomination ou qui lui sont attribuées, le coordonnateur qualité a la responsabilité et l'autorité de :

  • S’assurer que les processus nécessaires au développement du SGIC sont établis, mis en œuvre et maintenus.
  • Informer l'équipe de direction du Centre des performances du SGIC et des améliorations nécessaires au Centre.
  • Veiller à ce que la sensibilisation à la responsabilité des parties prenantes soit promue à tous les niveaux du Centre.

Commission centrale de la qualité (CCC). Le CCC est un organe qui participe aux tâches de planification et de suivi du SGIC, et qui sert également de vecteur de communication interne concernant la politique, les objectifs, les plans, les programmes, les responsabilités et les réalisations de ce système.

Les fonctions du CCC sont les suivantes :

  • Concevoir le SGIC.
  • Prenez connaissance des informations fournies par le doyen/directeur concernant les modifications proposées à l'organigramme et prenez position à leur sujet.
  • Vous serez informé(e) par le doyen/directeur de la politique qualité et des objectifs généraux du Centre et vous serez chargé(e) de diffuser ces informations au sein du reste du Centre.
  • Vérifiez la planification SGIC.
  • Surveillez le SGIC.
  • Élaborer des processus d'examen et d'amélioration des programmes de formation.
  • Surveiller l'efficacité des processus grâce aux indicateurs qui leur sont associés.
  • Étudier et, le cas échéant, approuver la mise en œuvre des propositions d’amélioration du SGIC suggérées par les autres membres du Centre.
  • Contrôler l’exécution des actions correctives et/ou préventives, des actions découlant de l’examen du système, des actions en réponse aux suggestions, plaintes et réclamations.

Le Comité de la qualité est composé du doyen/directeur, qui en assure la présidence, du coordonnateur de la qualité, d'un représentant de chaque programme d'études (licence et master), d'un représentant de chaque département assurant au moins 71 % de la charge d'enseignement ou des départements ayant la charge d'enseignement la plus élevée parmi les programmes d'études du Centre, de deux représentants du personnel administratif et de service (un administrateur et un autre membre du personnel), et d'un représentant étudiant (de préférence un étudiant de master ou de doctorat). Le secrétaire du Centre assure le secrétariat du Comité de la qualité.

Le CCC se réunira au moins une fois par trimestre, sur convocation du secrétaire. Ce dernier rédigera le compte rendu de chaque réunion, qui sera transmis à tous les membres du CCC. Ces derniers disposeront d'une semaine pour proposer des corrections. En l'absence de corrections, le compte rendu sera considéré comme approuvé et publié sur le site web du Centre afin d'être accessible à l'ensemble de la communauté universitaire.
Comités d'évaluation et/ou d'amélioration. Différents comités peuvent être chargés de l'examen et de l'amélioration d'autres organismes et/ou unités organisationnelles, services, etc.

Politiques et objectifs qualité du centre

Les objectifs de qualité du diplôme sont soumis à la politique et aux objectifs de qualité définis par le Centre ; par conséquent, voici comment le Centre les définit et les établit.

1) Objet :
La présente procédure a pour but d'établir l'approche systématique à appliquer à l'élaboration et à la révision de la politique et des objectifs qualité du Centre.

2) Portée:
Cette procédure s’appliquera aussi bien à la définition initiale de la politique et des objectifs qualité qu’à leurs modifications périodiques, qui seront effectuées annuellement.

3) Références/Réglementations :

  • Décret 89/2004 du 6 juillet portant approbation des statuts de l'Université de La Laguna. BOE n° 272 du 11 novembre 2004.
  • Loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles (LOPD). Journal officiel de l'État n° 298 du 14 décembre 1999
  • Critères et lignes directrices pour la mise en œuvre des diplômes
  • Politique mondiale de l'université
  • S'ils existent, il convient notamment de prendre en compte les éléments suivants :
  • plan stratégique de l'université
  • études sur le marché du travail
  • Résultats des évaluations précédentes (diplômes, départements, services…)

4) Définitions :

  • Directive : Ensemble d’instructions permettant de comprendre un aspect d’un modèle ou d’un système.
  • Politique qualité : Ensemble de lignes directrices définissant les intentions et l'orientation d'une organisation en matière de qualité.
  • Objectif qualité : Liste des aspects, propositions et intentions à atteindre dans le but d’améliorer l’établissement, l’offre de formation, l’unité ou les services faisant l’objet de l’évaluation.

5) Développement :
Le coordonnateur qualité du Centre préparera annuellement, ou plus fréquemment en cas de changement, un projet de politique et d'objectifs qualité du Centre. Ce projet s'appuiera sur des éléments considérés au niveau institutionnel, ainsi que sur une analyse et une vérification des objectifs internes au Centre. Le Comité qualité examinera ce projet, qui pourra ensuite être transmis à l'Unité d'évaluation et d'amélioration de la qualité (UEAQ) pour examen. Si le Comité qualité juge le document inadéquat, il le renverra au coordonnateur qualité du Centre pour révision, en intégrant les suggestions reçues. Le document révisé devra alors être approuvé par le Conseil d'administration du Centre, faute de quoi il sera renvoyé au coordonnateur qualité pour une nouvelle révision. Une fois approuvé, l'équipe de direction diffusera le document publiquement conformément à la procédure établie (Information publique, section 9.5.4).

6) Examen, amélioration et suivi :
La politique et les objectifs qualité établis seront évalués annuellement par le Comité d'assurance qualité (CAQ), qui établira un rapport présentant les conclusions et les améliorations proposées. Ces propositions seront prises en compte dans la planification annuelle du Centre, tant au niveau général que pour chaque programme d'études. Le CAQ sera chargé de suivre la mise en œuvre de ces propositions et d'évaluer leur intégration dans la nouvelle planification visant à améliorer l'enseignement, les activités de soutien et les résultats du processus éducatif.

7) Preuves et dossier :
Les documents générés dans le cadre de cette procédure seront archivés par le coordinateur qualité.

Identification des dossiers Prise en charge des fichiers Responsable de la garde Durée de conservation
Politique et objectifs qualité Papier ou ordinateur Coordonnateur qualité du Centre 6 ans
Document contenant des amendements et des suggestions concernant l'insuffisance du projet de politique et d'objectifs qualité Papier ou ordinateur Coordonnateur de
Centre de qualité		 6 ans
Procès-verbal de l'approbation de la politique et des objectifs qualité par le conseil d'administration du centre Papier ou ordinateur Coordonnateur de
Centre de qualité		 6 ans
Justification de la diffusion de la politique et des objectifs qualité Papier ou ordinateur Coordonnateur de
Centre de qualité		 6 ans
Rapport présentant les résultats de l'analyse et des propositions d'amélioration Papier ou ordinateur Coordonnateur de
Centre de qualité		 6 ans
Justification de la diffusion des résultats de la politique et des objectifs qualité Papier ou ordinateur Coordonnateur de
Centre de qualité		 6 ans

8) Responsabilités :

  • Commission centrale de la qualité (CCC)Examiner et valider le projet de politique et d'objectifs qualité présenté par le coordonnateur qualité. Assurer le suivi des propositions d'amélioration établies.
  • Coordinateur qualité: Préparer et proposer le projet de politique qualité et définir les objectifs. Le transmettre au CCC.
  • Équipe de direction du centre (MT)Diffuser le document contenant la politique et les objectifs qualité du Centre.
  • Conseil centralApprouver le projet de politique et d'objectifs qualité.
  • Unité d'évaluation et d'amélioration de la qualité (UEMC)Examinez les documents.

Manuel qualité

Le système d’assurance qualité (SAQ) dans les établissements universitaires est l’un des éléments fondamentaux sur lesquels repose la construction de l’Espace européen de l’enseignement supérieur (EEES). Conformément aux orientations de l’EEES et aux dispositions de la loi organique 6/2001 du 21 décembre relative aux universités, telle que modifiée par la loi organique 4/2001 du 12 avril, et du décret royal 1393/2007 du 29 octobre 2007 portant organisation de l’enseignement universitaire officiel, l’assurance qualité est considérée comme un objectif essentiel de la politique universitaire.

Conformément au décret royal 1393/2007 et au processus conçu par l’Agence nationale d’évaluation et d’accréditation de la qualité (ANECA), l’assurance qualité est un axe central autour duquel s’articulent d’autres critères de qualité, qui sont fondamentaux pour l’accréditation des études officielles de premier cycle ou de deuxième cycle :

  • Objectifs
  • Admission des étudiants
  • planification pédagogique
  • Développement de l'enseignement et évaluation de l'apprentissage
  • Orientation des étudiants
  • personnel académique
  • Ressources matérielles
  • Services
  • Résultats

Cette situation a conduit les centres de l'Université de La Laguna (ULL) à concevoir et développer les composantes de leur propre Système Interne d'Assurance Qualité (SIAQ), afin de démontrer la mise en place d'une démarche systématique leur permettant d'analyser les écarts par rapport au plan et d'identifier les axes d'amélioration. Ce système leur permet également de définir et de mettre en œuvre des propositions d'amélioration continue de leurs programmes de formation.

Le document MSGIC est structuré en 10 chapitres et 4 annexes. Les chapitres 1 à 3 définissent le SGIC, et les chapitres 4 à 10, ainsi que les annexes 1 à 4, le détaillent. .

Procédures

Rapports et résultats

Tableaux récapitulatifs des enquêtes de satisfaction par secteur

Résultats de l'évaluation des enseignants

TENDANCES
Diplôme en architecture technique
Données de mémoire de vérification Cours 10-11 Cours 11-12 Cours 12-13 Année scolaire 2013-2014 Année universitaire 2014-2015
Taux de réussite scolaire 15 14
taux d'abandon scolaire 25 28,9 41,9 42,7 35,0
Taux d'efficacité 60 96,7 82,9 76,7
Taux de rendement 53,8 56,2 62,5 62,8 56,7
taux de réussite du titre 72,3 76,5 81,9 82 75,5
NIVEAU DE SATISFACTION DES GROUPES DE PARTIES PRENANTES
Diplôme en architecture technique Cours 12-13 Année scolaire 2013-2014 Année universitaire 2014-2015
Satisfaction globale des étudiants à l'égard du diplôme 2,95 2,71 2,93
Niveau de satisfaction des étudiants à l'égard du personnel enseignant 2,90 2,74 2,98
Niveau de satisfaction des étudiants à l'égard des ressources 2,65 2,45 2,74
Niveau de satisfaction des enseignants concernant le diplôme 3,76 4,00
Niveau de satisfaction des diplômés à l'égard de leur diplôme 2,81 2,86
Niveau de satisfaction des employeurs concernant le diplôme 4,00
ÉVOLUTION DES INDICATEURS
Diplôme en architecture technique
Cours 10-11 Cours 11-12 Cours 12-13 Année scolaire 2013-2014 Année universitaire 2014-2015
Nouveaux étudiants 114 117 89 40 28
note d'entrée moyenne 6,208 6,268 6,264 6,27 6,148
Nombre total d'étudiants inscrits 977 980 800 556 428
Nombre d'étudiants diplômés 73 152 189 106 92
Nombre d'étudiants diplômés (à l'exclusion des étudiants en situation de handicap) 6 18 36
Durée moyenne des études 3,667 5 5,167