Sistema de Garantía de Calidad

La Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de La Laguna (ULL) está comprometida actualmente con impartir unas enseñanzas donde la calidad es un objetivo prioritario; la calidad de la enseñanza estará plenamente orientada a lograr y mantener la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros estudiantes.

Con objeto de favorecer la mejora continua de las titulaciones impartidas en la Facultad, garantizando un nivel de calidad que facilite su acreditación y el mantenimiento de la misma, se considera necesario establecer un Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) de la Facultad.

Según el procedimiento diseñado por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación, ANECA, la acreditación de una Enseñanza Oficial de Grado o de Máster se articula en base a varios criterios de calidad; uno de ellos es el Sistema de Garantía Interna de Calidad,que constituye asimismo un eje en el que se apoyan el resto de criterios. Para la acreditación se ha de demostrar que los responsables del plan de estudio a acreditar han establecido algún SGIC que les permita analizar las desviaciones de lo planificado y las áreas susceptibles de mejora. Dicho sistema también hace posible definir e implantar propuestas para la mejora continua del plan de estudio. Por todo ello se supone que:

1. Existe un sistema de recogida de información, de revisión y mejora de:
   • objetivos del plan de estudio
   • políticas y procedimientos de admisión
   • planificación de la enseñanza
   • desarrollo de la enseñanza y de la evaluación de los estudiantes
   • acciones para orientar al estudiante
   • dotación de personal académico
   • recursos y servicios de la enseñanza
   • resultados del aprendizaje
2. Existen procedimientos de consulta que permiten recabar información de egresados, empleadores u otros grupos sociales relevantes, sobre la inserción profesional de los titulados, la formación adquirida (conocimientos, aptitudes y destrezas) y los perfiles profesionales o las necesidades de formación continua

El documento básico del SGIC implantado en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales es el Manual de Calidad (MC), dado que en él se definen las características generales del sistema, los requisitos que atiende, su alcance y las referencias a la documentación genérica de la que se parte o a los procedimientos que lo desarrollan.

La documentación del SGIC se completa con un Manual de Procedimientos (MP) compuesto por una serie de documentos a los que se hace continua referencia en el MC y el listado de indicadores que permitirá la medición de los resultados de la actividad del Centro.

Asimismo, forma parte del MC, como anexo, la definición de la política y objetivos de calidad, elaborada y revisada según se indica en el correspondiente procedimiento.

En los diferentes capítulos del MC o en los procedimientos que lo desarrollan, se hace referencia a las evidencias que se originan como consecuencia de su aplicación y que constituyen evidencia de la misma.

El Decano ha de procurar que el personal docente e investigador, de administración y servicios, alumnos y resto de grupos de interés, tengan acceso a los documentos del SGIC que les sean de aplicación, particularmente al MC.

Para su asesoramiento en las tareas correspondientes al diseño, implantación, mantenimiento y mejora del SGIC de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, el Decano designará al Responsable de Calidad que será el Coordinador de Calidad e Innovación Docente de la Facultad. Con independencia de las responsabilidades que se le indiquen en el correspondiente nombramiento, o que le sean asignadas posteriormente por la Comisión de Calidad, tiene la responsabilidad y autoridad suficiente para:

• Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procedimientos necesarios para el desarrollo del SGIC del Centro
• Informar al Equipo Decanal sobre el desempeño del SGIC y de cualquier necesidad de mejora
• Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos y demandas de los grupos de interés en todos los niveles del Centro

Con independencia de cualquier otra que le pueda asignar el Manual de Calidad, o que esté recogida en el Manual de Procedimientos, el Responsable de Calidad tendrá las siguientes funciones:

• Elaborar el Manual de Calidad y los procedimientos
• Controlar y distribuir la documentación
• Mantener la lista actualizada de los documentos en vigor
• Recoger la información necesaria en los procedimientos de gestión de los programas formativos, definición de los perfiles de estudiantes, orientación al estudiante, gestión de recursos materiales, satisfacción, expectativas y necesidades de los grupos de interés, resultados del aprendizaje y medición, análisis y mejora
• Respecto a las desviaciones, incidencias, reclamaciones o sugerencias, ha de remitir al Decano y responsable del servicio, los impresos recibidos, rellenar los registros, analizar la solicitud, comunicar al reclamante o sugeridor las medidas o solución a tomar, revisar el funcionamiento y resolución de las incidencias, reclamaciones y sugerencias y archivar el expediente
• Respecto a la gestión de acciones, analizar el problema, buscar la causa, determinar, planificar, comunicar, evaluar y cerrar las acciones
• Respecto a la satisfacción, expectativas y necesidades de los grupos de interés, revisión/modificación, si procede, de las encuestas anteriores, proponer muestras a encuestar y revisar los informes de las encuestas de la UEMC
• Analizar la fiabilidad y suficiencia de los resultados del aprendizaje y su tratamiento
• Realizar un resumen de los indicadores más significativos de la inserción laboral de las titulaciones de la Facultad a partir del estudio que realice la Universidad
• Elaborar un listado de la información a publicar, a qué grupos de interés va dirigida, el modo de hacerla pública y buscar la información a difundir y comprobar periódicamente la actualización de la misma
• Difundir la documentación del SGIC, el informe de la revisión del programa formativo, los perfiles de los estudiantes, el plan de captación propio, las guías docentes, la puesta en servicio de recursos materiales nuevos, los objetivos y actividades de los servicios, los resultados de las encuestas de satisfacción, expectativas y necesidades de los grupos de interés, los resultados del aprendizaje, el resultado de la inserción laboral, el informe anual de resultados, los objetivos de calidad y el plan anual de mejora del año siguiente.

Comisión de Calidad

La Comisión de Calidad es un órgano que participa en las tareas de planificación y seguimiento del SGIC, actuando además como uno de los vehículos de comunicación interna de la política, objetivos, planes, programas, responsabilidades y logros de este sistema. Una enumeración no exhaustiva de sus funciones es la siguiente:

• Revisar los borradores del Manual de Calidad y los procedimientos de calidad
• Revisar el borrador de la política y objetivos de calidad
• Revisar la oferta formativa y realizar la propuesta de suspensión o diseño de una nueva titulación
• Analizar el seguimiento de las acciones docentes de los alumnos matriculados en el título suspendido
• Analizar los resultados de las prácticas externas en empresas e instituciones
• Analizar y hacer propuestas de mejora sobre las acciones de captación de estudiantes
• Revisar el plan anual de orientación al estudiante y el desarrollo de la enseñanza
• Analizar resultados y proponer acciones de mejora de las acciones de movilidad y orientación profesional
• Aprobar el informe de necesidades de recursos materiales
• Hacer propuestas de mejora de recursos materiales y servicios
• Aprobar las encuestas y muestras de las encuestas para evaluar satisfacción, expectativas y necesidades de los grupos de interés
• Analizar los resultados del aprendizaje, inserción laboral y satisfacción, expectativas y necesidades de los grupos de interés y realizar propuestas de mejora
• Definir y aprobar los indicadores del seguimiento de los resultados del aprendizaje y analizar los resultados
• Realizar una revisión semestral de las acciones abiertas y cerradas como consecuencia de las desviaciones, incidencias, reclamaciones y sugerencias presentadas
• Revisar anualmente todos los documentos del SGIC y realizar propuestas de mejora
• Realizar la propuesta de objetivos y plan anual de mejora para el próximo curso
• Revisar el listado de la información a publicar, a qué grupos de interés va dirigida y el modo de hacerla pública, así como la información a difundir
• Cualquier otra que le asigne el Reglamento de Régimen Interior, el Manual de Calidad, el Manual de Procedimientos o la Junta de Facultad

La composición de la Comisión de Calidad de la Facultad puede consultarse en el siguiente enlace

La Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de La Laguna tiene como misión principal dar respuesta a las necesidades de la sociedad en general y de la canaria en particular en la formación, investigación, divulgación, transferencia de conocimientos e innovación en el ámbito de la Economía y de la Administración y Dirección de Empresas. Como Centro Universitario debe abanderar y ser un modelo a seguir en cuanto a la presencia de la calidad en todas las actividades que desarrolla para buscar la excelencia. Así mismo, quiere seguir siendo un referente universitario en la calidad e implicación de la mejora continua de sus actividades de formación, investigación y divulgación, adaptándose a las exigencias que reclama la integración en el Espacio Europeo de Educación Superior.

El Equipo Decanal de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de La Laguna consciente de la importancia que juegan los procesos de calidad en la formación de sus egresados, considera que la implantación de una cultura de calidad es un factor estratégico para conseguir que las competencias, habilidades y aptitudes de sus egresados sean reconocidas por los empleadores y por la sociedad en general.

El Equipo Decanal orienta sus esfuerzos hacia la plena consecución de la satisfacción de las necesidades y expectativas, razonables, de todos sus grupos de interés. Para ello se compromete a emplear todos los recursos humanos, técnicos y económicos que tenga a su disposición para implantar una cultura de calidad, adecuándose a la legalidad vigente tanto a nivel autonómico como estatal y europeo.

En consecuencia, el Equipo Decanal de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de La Laguna establece las siguientes directrices generales para la consecución de los objetivos de calidad y que constituyen la política de calidad del Centro en relación con los nuevos estudios de Grado y Posgrado:

Alcanzar un compromiso permanente de mejora continua como norma de conducta.
Proponer e implantar las acciones preventivas y correctivas que pudieran ser necesarias.
Promover que la política de calidad sea entendida y aceptada por todo el personal que desarrolla sus actividades en el Centro.
Difundir interna y externamente la política y objetivos de calidad que aprueben los órganos colegiados de la Facultad.
Favorecer la formación continua adecuada a todo el Personal Docente e Investigador y Personal de Administración y Servicios, según sus respectivas actividades, para que el desarrollo de las mismas permita satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
Establecer una sistemática de actuación, recogida de información, evaluación y revisión, que permita tomar decisiones mejor fundamentadas y más eficaces.
Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad se mantiene efectivo y que es controlado y revisado de forma periódica.
De acuerdo con las directrices generales, la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales establece unos objetivos generales de calidad, que serán revisados periódicamente para la mejora continua de sus programas formativos.

En el siguiente enlace se puede descargar el documento oficial en donde el centro recoge su compromiso con la política y objetivos de calidad que persigue.

Documento «Política y Objetivos de Calidad de la Facultad»

El Manual de Calidad (MC) constituye el documento básico que sirve de referencia y del que emanan todas las actuaciones necesarias para garantizar que las enseñanzas que imparte la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, están conformes con las directrices que las definen y satisfacen las necesidades y expectativas de los grupos de interés.

El MC es el documento que expresa de forma ordenada el alcance del SGIC de la Facultad, y por tanto, constituye la base documental del mismo.

Forma parte del MC la definición de la política y objetivos de calidad de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, elaborada y revisada según se indica en el procedimiento PR-03 “Definición de la Política y Objetivos de Calidad”.

El Manual de Calidad de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales se gestiona, se utiliza y se distribuye de acuerdo con lo establecido en el procedimiento PR-01 “Gestión de Documentos”.

Las revisiones de este MC se realizan por documento completo, salvo los anexos, que tendrán su propia paginación y revisión. El Responsable de Calidad es el encargado de mantener actualizada la información de los anexos del MC. Durante la revisión de la documentación del SGIC que se realiza según el procedimiento PR-26 “Medición, Análisis y Mejora” se debe revisar el Manual de Calidad para, si es conveniente, realizar propuestas de mejora.

El Decano ha de procurar que todos los miembros de la Facultad (PDI, PAS y alumnos) tengan acceso al MC, por lo que dispondrá en la página web de la Facultad un lugar adecuado en el que figure una versión actualizada del mismo y se asegurará de que se comuniquen, por la vía que considere oportuna, los cambios que se vayan produciendo en su redacción.

• Manual de Calidad

• Acceso a los procedimientos del Sistema Interno de Garantía de Calidad

En el siguiente enlace se puede consultar el Informe de Seguimiento sobre los nuevos Estudios de Grado de Economía (GECO) y Administración y Dirección de Empresas (GADE) que se imparten en la Facultad, que ha sido elaborado por su Comisión de Calidad , y probado por la Junta del Centro, de acuerdo con los principios recogidos en el Sistema de Garantía Interna de Calidad de las titulaciones, los procedimientos correspondientes del programa AUDIT de la Facultad, y su documento «Objetivos y Política de Calidad de la Facultad«.

• Informe de Evaluación del Primer Curso de los Grados de Economía y Administración y Dirección de Empresas (curso 2009-2010) y Propuesta de Mejora de la Organización y Planificación Docente