Inglés para recepción hotelera

Aperçu

Esta microcredencial capacita en el uso del inglés aplicado al ámbito de la recepción hotelera, con especial atención al vocabulario específico del sector.El programa desarrolla competencias comunicativas orales y escritas para la atención a clientes, gestión de reservas y resolución de incidencias, aplicando estrategias orientadas a ofrecer un servicio profesional y de calidad.

Objectifs

Formar a las y los profesionales de la hostelería en competencias lingüísticas indispensables para responder a las necesidades de los turistas.

Conditions d'accès

Les étudiants doivent être âgés de 25 à 64 ans à la date de début de la formation.
Cette formation est réservée au personnel des entreprises affiliées à ASHOTEL (Association des hôtels et extrahôtels de Tenerife, La Palma, La Gomera et El Hierro).
Un diplôme universitaire ne sera pas requis pour accéder à cette microcertification.

programme académique

Contenu

Pronunciación y entonación funcional en contextos de atención al cliente.
Léxico específico de recepción hotelera.
Interacciones comunicativas habituales en el puesto de trabajo (check-in, check-out, información
de servicios, atención telefónica y por correo electrónico).
Casos prácticos y simulaciones de situaciones reales en recepción hotelera.

Méthodologie et activités

Les activités de formation qui seront menées dans le cadre de la délivrance de la microcertification seront les suivantes :

Cours théoriques : séances d’exposition, d’explication ou de démonstration des contenus et des connaissances.
Travaux pratiques : séances d'application pratique des contenus développés dans le cadre des cours.
cours théoriques, par la résolution d'exercices, de problèmes ou d'hypothèses théorico-pratiques.
Seminarios-Talleres u otras actividades complementarias (foros de debate, simulaciones, …):sesiones monográficas en las que se fomenta la participación del estudiantado. Son supervisadas por el profesorado de la asignatura.
Travail autonome : activité indépendante et autorégulée de l’élève commençant par
documentation et directives proposées dans le domaine, préparation des cours et des examens,
elaboración de memorias finales, informes de prácticas
Expositions, débats et soutenances d'œuvres et de projets : activité par laquelle
Les élèves présentent des travaux, des exercices, des projets… basés sur des critères établis, démontrant ainsi la suffisance et la maturité nécessaires à l’acquisition des compétences prévues.
Tutorat (individuel, de groupe…) : activité au cours de laquelle le personnel enseignant accompagne, facilite et guide un ou plusieurs étudiants dans le processus de formation.
Évaluation : contrôles continus et examens finaux. Les tests peuvent avoir lieu en présentiel ou en ligne et peuvent être écrits, oraux ou consister en des exercices pratiques.

La metodología a realizar será la siguiente:

Méthode de cours magistraux/exposé : présentation ou explication par le
faculté.
Travaux pratiques : activités encadrées par l’équipe pédagogique en salle de classe, en laboratoire,
cliniques.
Séminaires : exercices pratiques, résolution de problèmes ou de cas concrets, etc.
Travail individuel : préparation individuelle des devoirs/projets/rapports, portfolio, …
Travail de groupe : préparation en groupe des devoirs, projets/rapports, …
Étude personnelle : préparation aux tests, examens, etc.
Évaluation : épreuves écrites, épreuves orales, épreuves pratiques…
Tutorat : période d'enseignement durant laquelle les enseignants et les élèves interagissent dans le but de revoir et de discuter des contenus et des sujets présentés en classe.
Expositions, débats et présentation de travaux et de projets : activités encadrées par l'équipe pédagogique.
Méthodologies actives : apprentissage coopératif, apprentissage par projet, enseignement en classe
Classe inversée, apprentissage par le service, apprentissage par le jeu, études de cas, résolution de problèmes… Ces méthodes visent à faire de l’apprentissage un processus participatif et reposent sur l’autonomie des étudiants.

Critères d'évaluation

La microcertification comportera un système d'évaluation (SE) basé sur les tests d'évaluation suivants :

Épreuves orales : les élèves doivent appliquer les connaissances acquises pour élaborer des réponses orales aux exercices ou aux questions posées par les enseignants.
Resolución de casos, ejercicios y problemas: pruebas en las que el estudiantado deber resolver de forma razonada, en un tiempo determinado, y acorde a los criterios establecidos, los casos, ejercicios o problemas planteados por el profesorado, con la finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos.
Présence, participation ou attitude dans les activités d'enseignement, les séminaires, les tutoriels, etc. : suivi de la présence et de la participation des étudiants aux activités d'enseignement, réalisation d'activités pendant les séances d'enseignement.
Travaux écrits, mémoires, rapports de stage et projets : document préparé sur un sujet ou une activité réalisée, suivant les instructions établies par l'équipe pédagogique.
Présentation orale et soutenance de sujets, travaux, etc. : présentation orale d’un sujet lié au contenu de la microcertification ou des résultats d’un travail, d’un exercice ou d’un projet, suivie d’une discussion avec l’équipe pédagogique. Cette présentation peut être individuelle ou en groupe.
Techniques d’observation (registres, listes de contrôle, échelles d’attitude, etc.) : application de méthodes pour décrire et enregistrer les manifestations du comportement des élèves.

informations générales

Crédits : 2 ECTS

Durée: 04/05/2026/2026 -29/05/2026

Modalité d'enseignement : En personne

Emplacement: Hotel Taoro

Frais d'inscription : 43,50 €

Valeur : 145 €

Inscription

Plus d'informations et aide à l'inscription

Les frais de scolarité de cette microcertification seront subventionnés par le ‘ Plan de développement des microcertifications universitaires ’, investissement 6 de la composante 21 de l’addendum au ‘ Plan de relance, de transformation et de résilience ’, financé par l’Union européenne – Next Generation EU, année 2025.

Flexibilité

Des formations courtes sont proposées en différents formats (présentiel, en ligne ou hybride). Idéales pour se former sans interrompre sa vie professionnelle.

Employabilité

Un contenu créé et diffusé par des professionnels et des experts du domaine, conçu pour une application immédiate.

Certification

Ce programme est approuvé par l'Université de La Laguna. Vous recevrez un certificat ECTS officiel, valable dans l'Espace européen de l'enseignement supérieur.

personnel enseignant

Marcos Hernández González

María Jennifer Estévez Yanes

En collaboration avec :

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