Plaintes, suggestions et compliments

Le 5 juin 2013, le Conseil d’administration de l’ULL a approuvé le Règlement sur les réclamations, les plaintes, les suggestions et les félicitations. La communauté universitaire et ses utilisateurs externes pourront l'utiliser à partir du Siège électronique de l'Université.

La Section Nautique, Machines et Radioélectronique Navale de l'École Polytechnique Supérieure d'Ingénierie dispose d'un Système d'Assurance Qualité Interne qui comprend une procédure de gestion des incidents, des plaintes et des suggestions.

Les utilisateurs souhaitant déposer une plainte ou une suggestion, ou signaler un incident, peuvent le faire via les canaux suivants :

1. Dépôt d'une demande officielle, de préférence auprès du Secrétariat du Centre, qui sera enregistrée pour traitement officiel. L'intéressé recevra une copie timbrée. Il peut également être déposé dans la boîte à suggestions située sur la porte extérieure du Secrétariat.
2. Dépôt de la candidature par courrier recommandé, ou via l'adresse email du centre : duldipe@ull.es
3. La plainte ou la suggestion peut également être soumise verbalement à tout membre de l'équipe de direction du Centre, qui remplira (le cas échéant) le document correspondant pour enregistrement et résolution ultérieure.

L'équipe de direction du Centre, conseillée par le coordonnateur de la qualité, est chargée de gérer le processus de traitement des incidents, des plaintes et des suggestions, ainsi que les services ou organismes qui font l'objet des incidents, des plaintes et des suggestions.

Une fois le document contenant l’incident, la plainte ou la suggestion reçu, l’équipe de direction lancera le processus pour répondre à la partie intéressée.