{"id":12652,"date":"2017-12-20T15:08:28","date_gmt":"2017-12-20T15:08:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ull.es\/la-universidad\/?page_id=12652"},"modified":"2025-10-16T06:30:57","modified_gmt":"2025-10-16T06:30:57","slug":"sistema-reclamaciones-quejas-sugerencias-felicitaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ull.es\/la-universidad\/calidad\/sistema-reclamaciones-quejas-sugerencias-felicitaciones\/","title":{"rendered":"Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-stackable-columns stk-block-columns stk-block stk-02a4a9d\" data-block-id=\"02a4a9d\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-content-align stk-02a4a9d-column\">\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-19c04b2\" data-v=\"4\" data-block-id=\"19c04b2\"><style>@media screen and (min-width: 768px){.stk-19c04b2 {flex:var(--stk-flex-grow, 1) 1 66.7% !important;}}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-19c04b2-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-19c04b2-inner-blocks\">\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-7ab05cb\" id=\"sistema-de-quejas-sugerencias-y-felicitaciones\" data-block-id=\"7ab05cb\"><h2 class=\"stk-block-heading__text\">Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones<\/h2><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-69ab8b8\" data-block-id=\"69ab8b8\"><p class=\"stk-block-text__text\">La Universidad de La Laguna dispone de un sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones al que todo usuario puede acceder desde los diferentes Servicios Universitarios, para plantear bien una queja, sugerencia o felicitaci\u00f3n sobre el funcionamiento del Servicio y las prestaciones que ofrece.<\/p><\/div>\n\n\n\n<p>Para comunicar quejas, sugerencias o felicitaciones, puede usted hacerlo de forma preferente a trav\u00e9s del procedimiento de&nbsp;<a href=\"https:\/\/sede.ull.es\/ecivilis-site\/catalog\/showProcedure\/484\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Presentaci\u00f3n de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este procedimiento es gestionado por la Secci\u00f3n de la Secretar\u00eda General T\u00e9cnica y Registro.<\/p>\n\n\n\n<p>En un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas h\u00e1biles, usted recibir\u00e1 contestaci\u00f3n a su queja o sugerencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las quejas, sugerencias y felicitaciones se podr\u00e1n formalizar presentando un escrito en el Registro General de la Universidad de la Laguna, dirigido a la Secretar\u00eda General. Se seguir\u00e1 la tramitaci\u00f3n establecida en la Ley 39\/2015 del 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Com\u00fan de las Administraciones P\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Consultar el&nbsp;<a href=\"https:\/\/riull.ull.es\/xmlui\/bitstream\/handle\/915\/12607\/Acuerdo%2014_1_02_19.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reglamento de sistemas de quejas, sugerencias y felicitaciones de la Universidad de La Laguna<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.ull.es\/la-universidad\/calidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calidad<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.ull.es\/la-universidad\/calidad\/evaluacion-de-servicios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calidad de los servicios<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.ull.es\/la-universidad\/calidad\/calidad-docencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calidad en la docencia<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.ull.es\/la-universidad\/calidad\/calidad-titulaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calidad en las titulaciones<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.ull.es\/la-universidad\/calidad\/resultados-de-los-sorteos-de-incentivos-a-la-participacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Resultados de los sorteos de incentivos a la participaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estad\u00edstica<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2019 se presentaron 309 quejas de las que se admitieron a tr\u00e1mite 236. Las sugerencias presentadas alcanzaron el n\u00famero de 35 de las que se tramitaron 29. Las felicitaciones fueron 19 de las que 1 no procede por tratarse de una felicitaci\u00f3n entre estudiantes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1sebZJXAMtLtsuB42TAss_wfyYClAtiZMUJz33AUztmw\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informaci\u00f3n en formato Excel<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-6f1979c\" data-v=\"4\" data-block-id=\"6f1979c\"><style>@media screen and (min-width: 768px){.stk-6f1979c {flex:var(--stk-flex-grow, 1) 1 33.3% !important;}}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-6f1979c-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-6f1979c-inner-blocks\">\n<ul class=\"widget-box\">\n \t<li class=\"contacto-header\">Informaci\u00f3n de contacto<\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-map-marker\"><\/i> C\/ Pedro Zerolo, s\/n. Edificio Central. Apartado 456. C\u00f3digo postal 38200. San Crist\u00f3bal de La Laguna. S\/C de Tenerife.<\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-phone\"><\/i> (+34) 922 31 96 96<\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-envelope\"><\/i> <a href=\"mailto:diruemc@ull.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diruemc@ull.es<\/a><\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-list-ul\"><\/i><a href=\"http:\/\/riull.ull.es\/xmlui\/bitstream\/handle\/915\/3891\/CS_uemc.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Carta de servicios<\/a><\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-pencil-square-o\"><\/i><a href=\"https:\/\/www.ull.es\/encuestas\/index.php\/74314\/lang-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Encuesta de satisfacci\u00f3n<\/a><\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-archive\"><\/i><a href=\"https:\/\/sede.ull.es\/ecivilis-site\/catalog\/showProcedure\/484\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Procedimiento para quejas, sugerencias y felicitaciones<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones La Universidad de La Laguna dispone de un sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones al que todo usuario puede acceder desde los diferentes Servicios Universitarios, para plantear bien una queja, sugerencia o felicitaci\u00f3n sobre el funcionamiento del Servicio y las prestaciones que ofrece. 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