{"id":12664,"date":"2017-12-22T10:39:51","date_gmt":"2017-12-22T10:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ull.es\/la-universidad\/?page_id=12664"},"modified":"2025-10-16T06:30:27","modified_gmt":"2025-10-16T06:30:27","slug":"evaluacion-de-servicios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ull.es\/la-universidad\/calidad\/evaluacion-de-servicios\/","title":{"rendered":"Calidad de los servicios"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-f158f11\" id=\"calidad-de-los-servicios\" data-block-id=\"f158f11\"><style>.stk-f158f11{margin-top:24px !important}<\/style><h2 class=\"stk-block-heading__text\">Calidad de los servicios<\/h2><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-columns stk-block-columns stk-block stk-635bca1\" data-block-id=\"635bca1\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-content-align stk-635bca1-column\">\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-d095c09\" data-v=\"4\" data-block-id=\"d095c09\"><style>@media screen and (min-width:768px){.stk-d095c09{flex:var(--stk-flex-grow,1) 1 calc(66.667% - var(--stk-column-gap,0px) * 1 \/ 2 ) !important}}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-d095c09-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-d095c09-inner-blocks\">\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-6115fb3\" data-block-id=\"6115fb3\"><p class=\"stk-block-text__text\">Las Universidades espa\u00f1olas han ido priorizando en los \u00faltimos tiempos la mejora de calidad en todos los servicios con la finalidad de extender la excelencia en la gesti\u00f3n de las universidades, teniendo como referencia el Modelo EFQM de Excelencia. La generalizaci\u00f3n del Modelo, a trav\u00e9s de distintas iniciativas de reconocimiento de la excelencia en la gesti\u00f3n, permitir\u00e1 a las Universidades espa\u00f1olas y, a la Universidad de La Laguna en particular, afrontar sistemas de evaluaci\u00f3n y optar a premios y reconocimientos&nbsp; cada vez m\u00e1s extendidos.<\/p><\/div>\n\n\n\n<p>El Modelo Europeo de Excelencia sirve de punto de referencia para que las instituciones puedan hacer un diagn\u00f3stico interno del grado de calidad de su gesti\u00f3n, mediante la autoevaluaci\u00f3n. Si bien la autoevaluaci\u00f3n est\u00e1 pensada para el conjunto de la instituci\u00f3n, se puede evaluar tambi\u00e9n, una unidad o un servicio de forma aislada. Esta autoevaluaci\u00f3n permitir\u00e1 identificar los puntos fuertes, las \u00e1reas de mejora y reconocer las carencias m\u00e1s importantes de forma que puedan sugerirse planes de acci\u00f3n de mejora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cartas de servicios ULL<\/h3>\n\n\n\n<p>Las cartas de servicios son documentos que informan p\u00fablicamente a los usuarios de la raz\u00f3n de ser de una unidad administrativa o servicios, de qu\u00e9 hace, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde. Qu\u00e9 compromiso de calidad establece con sus usuarios y c\u00f3mo va a medir su cumplimiento, adem\u00e1s permite evidenciar la efectividad de su propio principio de funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/riull.ull.es\/xmlui\/handle\/915\/5386\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Acceso a las cartas de servicios ULL<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Certificados de Calidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Los Sellos, Certificados o Acreditaciones de Calidad garantizan que una organizaci\u00f3n (en este caso un Servicio universitario) cumple con la normativa vigente en la elaboraci\u00f3n o ejecuci\u00f3n de un producto o servicio. Es un distintivo de garant\u00eda y seguridad para los clientes o usuarios y prestigio ante la sociedad.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.ull.es\/excelencia-europea-los-servicios-la-universidad-la-laguna\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sello, Certificado y Acreditaci\u00f3n en la ULL&nbsp;<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-4552548\" data-v=\"4\" data-block-id=\"4552548\"><style>@media screen and (min-width:768px){.stk-4552548{flex:var(--stk-flex-grow,1) 1 calc(33.333% - var(--stk-column-gap,0px) * 1 \/ 2 ) !important}}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-4552548-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-4552548-inner-blocks\">\n<ul class=\"widget-box\">\n \t<li class=\"contacto-header\">Informaci\u00f3n de contacto<\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-map-marker\"><\/i> C\/ Padre Herrera, s\/n. Apartado 456. 38200 La Laguna. S\/C de Tenerife<\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-phone\"><\/i> (+34) 922 31 95 06<\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-envelope\"><\/i> <a href=\"mailto:gerencia@ull.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gerencia@ull.es<\/a><\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-list-ul\"><\/i><a href=\"http:\/\/riull.ull.es\/xmlui\/bitstream\/handle\/915\/3891\/CS_uemc.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Carta de servicios<\/a><\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-pencil-square-o\"><\/i><a href=\"https:\/\/www.ull.es\/encuestas\/index.php\/74314\/lang-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Encuesta de satisfacci\u00f3n<\/a><\/li>\n \t<li><i class=\"fa fa-archive\"><\/i><a href=\"https:\/\/sede.ull.es\/ecivilis-site\/catalog\/showProcedure\/484\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Procedimiento para quejas, sugerencias y felicitaciones<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Calidad de los servicios Las Universidades espa\u00f1olas han ido priorizando en los \u00faltimos tiempos la mejora de calidad en todos los servicios con la finalidad de extender la excelencia en la gesti\u00f3n de las universidades, teniendo como referencia el Modelo EFQM de Excelencia. 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