El Servicio General de Apoyo a la Investigaci\u00f3n (SEGAI) de la Universidad de La Laguna ha dado recientemente un paso m\u00e1s en la consolidaci\u00f3n de su Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad mediante la certificaci\u00f3n del cumplimento de la norma ISO 9001 en el Servicio de Espectroscop\u00eda Infrarroja, y con la renovaci\u00f3n de la certificaci\u00f3n que ya pose\u00edan otros ocho servicios m\u00e1s que forman parte del SEGAI. Esta certificaci\u00f3n se ha ido renovando anualmente desde su implantaci\u00f3n en el 2011, ampliando el alcance en cada ocasi\u00f3n con la introducci\u00f3n de un nuevo servicio. Esta vez, adem\u00e1s, hay que resaltar que se ha adaptado el Sistema de Gesti\u00f3n del SEGAI a la versi\u00f3n 2015 de la dicha norma.<\/p>\n
La norma internacional ISO 9001 tiene como objetivo que una organizaci\u00f3n consiga la satisfacci\u00f3n del cliente, cumpliendo las exigencias internas y externas de dicha organizaci\u00f3n y desarrollando un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Estas normas las asume el SEGAI de forma voluntaria y son una garant\u00eda de que los usuarios o clientes recibir\u00e1n un buen servicio.<\/p>\n
Una entidad externa es la encargada de certificar si el Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad de la organizaci\u00f3n cumple con las exigencias de la norma, y anualmente verifica su grado de cumplimiento. As\u00ed, entre el 19 y el 21 de junio la empresa AENOR ha realizado una auditoria, en la cual se comprueba el cumplimiento de los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2015, los diferentes procesos definidos y la documentaci\u00f3n que se ha desarrollado, as\u00ed como tambi\u00e9n el cumplimiento de los requisitos legales.<\/p>\n
El equipo auditor comprob\u00f3 un grado de madurez elevado en la implantaci\u00f3n del Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad del SEGAI, detectando s\u00f3lo dos no conformidades de car\u00e1cter menor, relacionadas con la gesti\u00f3n de la documentaci\u00f3n y con la comunicaci\u00f3n a los proveedores del control y seguimiento de su desempe\u00f1o que les aplica el SEGAI.<\/p>\n
Adem\u00e1s, como resultado de la auditor\u00eda quedaron de manifiesto una serie de puntos fuertes del SEGAI y varias oportunidades de mejora. Entre los puntos fuertes, se destac\u00f3 el completo an\u00e1lisis de necesidades y expectativas de las partes interesadas (las personas del SEGAI, los usuarios internos y externos, los proveedores, los aliados, etc.), la gran cantidad de mejoras implantadas en todos los servicios auditados y los buenos resultados obtenidos de forma continuada en la satisfacci\u00f3n de los usuarios en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n
El Servicio de Espectroscop\u00eda Infrarroja reci\u00e9n certificado dispone del equipamiento necesario para obtener informaci\u00f3n de c\u00f3mo est\u00e1n unidos los \u00e1tomos que constituyen las mol\u00e9culas de las muestras (s\u00f3lidas o l\u00edquidas), y tambi\u00e9n para realizar an\u00e1lisis cuantitativos. Es una t\u00e9cnica ampliamente utilizada en investigaci\u00f3n y en la industria, debido a que la preparaci\u00f3n de las muestras no es compleja, y resulta r\u00e1pida y precisa, us\u00e1ndose para el seguimiento de reacciones qu\u00edmicas y en el control de calidad de productos (aguas, industrias vitivin\u00edcola, tabaquera, productora de piensos, extractoras de aceite, etc.).<\/p>\n
En su compromiso con la calidad y la excelencia, el SEGAI se ha propuesto certificar la totalidad de sus servicios seg\u00fan la norma ISO 9001 de forma secuencial, y as\u00ed conseguir la satisfacci\u00f3n de las necesidades de los investigadores y los usuarios externos. Gracias a la existencia de una infraestructura cient\u00edfica de altas prestaciones, y a un equipo humano de alta cualificaci\u00f3n y profesionalidad, muy comprometido con la Universidad de La Laguna, anualmente se llevan a cabo m\u00e1s de 3.000 prestaciones de servicio (ensayos o apoyo tecnol\u00f3gico) y se oferta a las empresas m\u00e1s de 120 aplicaciones industriales.<\/p>\n
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