La gerente de la Universidad de La Laguna, Lidia Pereira, intervino en el cierre de las IV Jornadas de Calidad en la Gesti\u00f3n de los Servicios Universitarios, celebradas hoy 26 de septiembre en la Secci\u00f3n de Periodismo, para ofrecer su visi\u00f3n acerca de los nuevos retos de la administraci\u00f3n universitaria.<\/p>\n
Se\u00f1al\u00f3 en primer lugar que el sistema de gesti\u00f3n de calidad tiene que ser un conjunto de acciones facilitadoras para los servicios, y no un obst\u00e1culo que suponga mayor burocracia en la medici\u00f3n de las tareas y en su evaluaci\u00f3n. \u201cSi queremos avanzar en la gesti\u00f3n el modelo acordado no puede ser una carga para el personal; debe ser un instrumento de gesti\u00f3n al servicio de las personas\u201d.<\/p>\n
De hecho, recalc\u00f3 que para llevar a cabo la transformaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n, lo m\u00e1s importante son las personas. \u201cHace falta m\u00e1s trabajo en equipo, mayor coordinaci\u00f3n entre los servicios. Tenemos que adaptar nuestras estructuras desde una \u00f3ptica m\u00e1s transversal\u201d.<\/p>\n
\u201cLas estructuras organizativas anteriores a los procesos de globalizaci\u00f3n no nos sirven, tenemos que adaptarnos y transformarnos ante los nuevos escenarios para satisfacer las demandas de la sociedad\u201d, apunt\u00f3 Pereira. Actualmente en un entorno globalizado, con los cambios introducidos en los comportamientos sociales y con la evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas, nuestros principales usuarios tienen la posibilidad de acudir a otras universidades Por tanto, ya no vale seguir haciendo lo de siempre, se\u00f1al\u00f3, en el intento de lograr una instituci\u00f3n que destaque y sea la elecci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n
Los comportamientos sociales han forzado aspectos normativos que a d\u00eda de hoy abundan en la mayor transparencia, agilidad y eficacia de las instituciones p\u00fablicas, que aunque presten servicios p\u00fablicos deben orientar su gesti\u00f3n a los resultados, a\u00f1adi\u00f3 la gerente. Con todo, este nuevo entorno, de mayor incertidumbre, y en medio de una revoluci\u00f3n digital, deber\u00eda convertirse una oportunidad para la universidad, de forma que sea un momento para \u201crepensar\u201d su funcionamiento y sus procesos de gesti\u00f3n. \u201cHay que dejar atr\u00e1s tareas rutinarias y dedicar el tiempo de las personas a tareas de mayor valor a\u00f1adido. Debemos hacer un esfuerzo en tareas transversales, compartiendo conocimiento y creando sinergias entre los servicios\u201d, apunt\u00f3.<\/p>\n
El sistema de calidad EFQM, al que se han sumado servicios como la Biblioteca Universitaria o el Servicio General de Apoyo a la Investigaci\u00f3n, no es id\u00f3neo para otros. Por ello, teniendo como objetivo lograr reconocimiento formal y global de gesti\u00f3n de calidad para la ULL, se ha empezado a trabajar realizando actuaciones de cara a la implantaci\u00f3n de la gesti\u00f3n por procesos, en la que se fundamenta el modelo de gesti\u00f3n de calidad basado en la ISO 9001:2015, m\u00e1s cercano a la operatividad de la actividad. Las unidades en las que se ha empezado a trabajar a este respecto han sido el Servicio de Contrataci\u00f3n Patrimonio, las Administraciones de Centro y el Servicio de Recursos Humanos.<\/p>\n
La gesti\u00f3n por procesos ayuda a sistematizar la informaci\u00f3n, a ordenarla, al tiempo que optimiza el trabajo y sirve para tener conocimiento compartido con todo el equipo, lo que resulta de enorme utilidad como garant\u00eda de funcionamiento institucional incluso ante la movilidad de personal entre servicios, explic\u00f3.<\/p>\n
Todo este cambio debe venir acompa\u00f1ado de formaci\u00f3n y aprendizaje continuo sobre la gesti\u00f3n del tiempo, gesti\u00f3n de equipos, trabajo en equipo y sobre las metodolog\u00edas y aplicaciones que se pongan a disposici\u00f3n de las mejoras en gesti\u00f3n.<\/p>\n
Concluy\u00f3 con una frase de S\u00f3crates: \u201cLa excelencia es un h\u00e1bito\u201d, respecto de la que mencion\u00f3 que debemos de tenerla presente. \u201cLa excelencia no significa trabajar de forma perfecta, en la gesti\u00f3n muy dif\u00edcil es hablar de perfecci\u00f3n, pero s\u00ed desarrollar las tareas muy bien. Con la excelencia, acompa\u00f1ada de ilusi\u00f3n, compromiso y trabajando en equipo, con la implicaci\u00f3n de personal, que dispone de amplio conocimiento acumulado en la instituci\u00f3n, podemos poner miras hacia adelante e introducir en la actividad diaria la mejora continua\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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