El Servicio General de Apoyo a la Investigaci\u00f3n (SEGAI) de la Universidad de La Laguna se ha sometido recientemente a un proceso de evaluaci\u00f3n externa con el fin de renovar el Sello 400+ del Modelo de la Fundaci\u00f3n Europea para la Gesti\u00f3n de la Calidad (EFQM), que tiene implantado desde el a\u00f1o 2014. El resultado de este proceso ha sido muy satisfactorio, ya que la puntuaci\u00f3n alcanzada est\u00e1 entre 450-499 puntos, mejorando notablemente la obtenida en 2017, y permite la renovaci\u00f3n del sello por los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n
La evaluaci\u00f3n EFQM del SEGAI se realiz\u00f3 en mayo por tres evaluadores del Club Excelencia en Gesti\u00f3n en la sede de la organizaci\u00f3n. El proceso se ha desarrollado realizando diferentes entrevistas a m\u00e1s de 60 personas relacionadas con el SEGAI, entre las que se encontraba una representaci\u00f3n del personal t\u00e9cnico, de los responsables cient\u00edficos de los Servicios, as\u00ed como de investigadores de la ULL, de empresarios, socios y proveedores. Adem\u00e1s de la propia sede del SEGAI, el equipo evaluador visit\u00f3 las instalaciones del Estabulario, del Laboratorio de F\u00edsica M\u00e9dica y Radioactividad Ambiental, del Laboratorio de Dise\u00f1o y Fabricaci\u00f3n Digital y del Servicio de An\u00e1lisis y Documentaci\u00f3n de Obras de Arte.<\/p>\n
La comisi\u00f3n evaluadora analiz\u00f3 la evoluci\u00f3n de la organizaci\u00f3n en los dos \u00faltimos a\u00f1os, examinando con detalle c\u00f3mo el SEGAI comprende y satisface las necesidades y expectativas de los usuarios, el impacto en su entorno, su eficacia en la gesti\u00f3n de recursos y la b\u00fasqueda de financiaci\u00f3n externa, sus procesos de mejora continua y las innovaciones introducidas, el estilo de liderazgo de sus responsables y estrategia, y c\u00f3mo se valora a las personas que lo integran.<\/p>\n
El equipo evaluador ha indicado las prioridades estrat\u00e9gicas en las que el SEGAI tendr\u00eda que seguir trabajando. As\u00ed, se\u00f1alan la necesidad de potenciar las infraestructuras de vanguardia existentes, la cualificaci\u00f3n del personal t\u00e9cnico, la variedad de la oferta de servicios, la competitividad de sus precios, y el compromiso con la calidad y excelencia, ya que son factores clave del \u00e9xito de la organizaci\u00f3n y la hacen singular en el entorno regional.<\/p>\n
Han incidido en la importancia de alcanzar la racionalizaci\u00f3n del gasto, procurando la autofinanciaci\u00f3n a trav\u00e9s de la ampliaci\u00f3n de la oferta a otros organismos p\u00fablicos de investigaci\u00f3n y empresas del entorno. El SEGAI, seg\u00fan los evaluadores, deber\u00e1 aprovechar su visi\u00f3n de futuro, la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n, para mejorar su propuesta y cadena de valor actual, y buscar nuevas posibilidades para la oferta de servicios y productos de valor a\u00f1adido para sus grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n
Esta evaluaci\u00f3n ha puesto de manifiesto las principales fortalezas de esta infraestructura cient\u00edfica, entre las que se destaca la actitud de adaptaci\u00f3n y flexibilidad para la adecuaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n ante los cambios y retos, la existencia del Departamento de Promoci\u00f3n, Valorizaci\u00f3n y Comercializaci\u00f3n y de un Plan de Explotaci\u00f3n para la identificaci\u00f3n y el conocimiento de los grupos de inter\u00e9s y clientes potenciales. Tambi\u00e9n se ha valorado la existencia de un alto nivel de certificaciones en sistemas de gesti\u00f3n de la calidad, que permite sistematizar la gesti\u00f3n de los procesos y obtener un alto grado de cumplimento en la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n
Plan de mejora<\/strong><\/p>\n Los evaluadores del modelo EFQM, adem\u00e1s, han propuesto una serie de acciones que dar\u00e1n origen a un plan de mejora en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os. Entre las acciones propuestas se encuentra favorecer la integraci\u00f3n de su sistema de gesti\u00f3n por procesos para dotarse de una estructura m\u00e1s \u00e1gil y que considere la proyecci\u00f3n de escenarios y planes alternativos futuros. Tambi\u00e9n proponen el desarrollo de una metodolog\u00eda de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica que permita la b\u00fasqueda de la mejora continua y una sistem\u00e1tica para la comparaci\u00f3n con otras organizaciones de referencia. Consideran prioritario poder garantizar la prestaci\u00f3n de servicio mejorando la capacidad financiera y la situaci\u00f3n contractual de la plantilla de t\u00e9cnicos, adem\u00e1s de dotarse de un plan de sucesi\u00f3n y de traspaso de conocimiento.<\/p>\n El SEGAI gestiona el uso de las infraestructuras cient\u00edficas que posee la Universidad de La Laguna agrupadas en 26 servicios o laboratorios, y da soporte cient\u00edfico, instrumental y t\u00e9cnico a los investigadores de la Universidad, a otros organismos p\u00fablicos y empresas. En el a\u00f1o 2018 se realizaron 2.528 prestaciones de servicio a 1.192 usuarios registrados (24% externos), y consistieron en la realizaci\u00f3n de ensayos, el apoyo tecnol\u00f3gico a la docencia y a la investigaci\u00f3n, el asesoramiento en el desarrollo de proyectos de investigaci\u00f3n y en dar soluciones a las necesidades de las entidades externas.<\/p>\n Con el fin de ganar la confianza de sus grupos de inter\u00e9s, el SEGAI se ha dotado de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 complement\u00e1ndolo con el modelo EFQM, para lo que se ha contado con el apoyo de la Unidad T\u00e9cnica de Calidad de la ULL. Adem\u00e1s, el SEGAI promueve la implantaci\u00f3n y el mantenimiento de ensayos acreditados de acuerdo con la norma ISO 17025. As\u00ed, recientemente, el Laboratorio de F\u00edsica M\u00e9dica y Radioactividad Ambiental ha renovado su acreditaci\u00f3n para la realizaci\u00f3n de ensayos en el \u00e1rea de protecci\u00f3n radiol\u00f3gica conforme a la versi\u00f3n 2017 de dicha norma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Servicio General de Apoyo a la Investigaci\u00f3n (SEGAI) de la Universidad de La Laguna se ha sometido recientemente a…<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":32212,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3785,345,350,4568,2765],"tags":[2993,2355,5385],"acf":[],"yoast_head":"\n