El curso de la Universidad de Verano de Adeje \u201cCommunity Manager: Gesti\u00f3n, desarrollo y mantenimiento de comunidades virtuales\u201d ha comenzado a impartirse hoy, martes 20 de julio, bajo la codirecci\u00f3n de Jos\u00e9 Marcos Moreno y Christopher Exp\u00f3sito, catedr\u00e1tico y profesor, respectivamente, del Departamento de Ingenier\u00eda Inform\u00e1tica y de Sistemas de la Universidad de La Laguna. La primera sesi\u00f3n ha sido impartida por Airam Exp\u00f3sito, doctor en Ciencias de la Computaci\u00f3n e Inteligencia Artificial, quien ha explicado que el prop\u00f3sito del curso va m\u00e1s all\u00e1 de las redes sociales y explicar\u00e1 c\u00f3mo crear sinergias entre los diferentes medios digitales.<\/p>\n
El ponente reflexion\u00f3 que esta visi\u00f3n m\u00e1s amplia obedece a que, en el caso de las pymes, la figura del Community Manager suele acaparar m\u00e1s responsabilidades de las que te\u00f3ricamente le corresponden y debe atender otros elementos englobados dentro del marketing digital y de las estrategias para tener presencia en los medios digitales, como la p\u00e1gina web, la tienda de comercio electr\u00f3nico o los blogs.\u00a0Exp\u00f3sito se\u00f1al\u00f3 que la transformaci\u00f3n digital vivida en los \u00faltimos a\u00f1os hace casi imprescindible a cualquier negocio o profesional tener presencia en Internet, ya sea para vender bienes y servicios como para hacer \u201cbranding\u201d (crear imagen de marca). \u201cLas empresas se han visto forzadas a este cambio porque, adem\u00e1s, las generaciones han evolucionado y los nativos digitales tiene m\u00e1s presencia\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s de esta cuasi-obligaci\u00f3n, tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que la presencia en Internet posee innegables ventajas para los negocios: permite llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales, se puede focalizar la oferta en un perfil de cliente determinado y, especialmente, al contrario que con el marketing tradicional, con el digital es posible medir todas las acciones realizadas para recopilar datos.\u00a0Otro valor a\u00f1adido es que se trata de un medio que facilita que los clientes opinen y, as\u00ed, que las compras puedan producirse en base a esos comentarios de terceros. \u201cHay que tener en cuenta que eso conlleva ventajas e inconvenientes, en Internet vamos a estar expuestos a esas opiniones para bien o para mal\u201d. Tambi\u00e9n record\u00f3 la importancia de contar con una app para m\u00f3viles y la pervivencia del marketing a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, que pese a tener ya varios a\u00f1os de antig\u00fcedad, sigue estando vigente como estrategia complementaria.<\/p>\n
La primera sesi\u00f3n del curso ha consistido en explicar c\u00f3mo un negocio puede comenzar desde cero a tener presencia en redes antes de llegar a las redes sociales, adquiriendo un dominio para estar localizable en Internet, creando una p\u00e1gina web informativa y, si fuera necesario, abriendo tambi\u00e9n una tienda online. Al igual que en el resto de apartados, puso ejemplos de varias p\u00e1ginas en las que es posible contratar estos servicios.<\/p>\n
Aconsej\u00f3 crear un blog alojado dentro de la p\u00e1gina web, porque eso permite publicar regularmente nueva informaci\u00f3n, lo cual ayuda a mejorar el posicionamiento de la p\u00e1gina en las b\u00fasquedas de Google y otros buscadores, ya que \u00e9stos rastrean frecuentemente las webs en busca de novedades. Por tanto, cuantas m\u00e1s actualizaciones, mejor. Eso s\u00ed, record\u00f3 que es importante que ese contenido sea de calidad y, aunque la finalidad sea comercial, que el texto no se enfoque en vender un producto sino en ofrecer informaci\u00f3n relevante. El ponente previno acerca de copiar o plagiar contenidos ajenos y aconsej\u00f3 acreditar siempre a los autores si se utilizan materiales ajenos, dado que hay software que detecta los plagios y Google penaliza las p\u00e1ginas que caen en estas pr\u00e1cticas dudosas.<\/p>\n
El blog puede ser un medio para atraer potenciales clientes, que lleguen a la web simplemente buscando una informaci\u00f3n concreta, pero que luego se decidan a seguir navegando y conocer los productos o servicios ofertados. La idea es convertir a ese cliente potencial (o \u201clead\u201d) en un cliente real y, si queda satisfecho con el servicio, en un cliente fidelizado que reporta la experiencia comercial. Para lograrlo es importante seguir t\u00e9cnicas de \u201cinbound marketing\u201d, aquellas que no son intrusivas y, m\u00e1s que \u201cperseguir al cliente\u201d, tratan de \u201catraerlo\u201d de manera indirecta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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