{"id":86709,"date":"2026-01-28T09:28:07","date_gmt":"2026-01-28T09:28:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ull.es\/portal\/noticias\/?p=86709"},"modified":"2026-01-28T09:29:08","modified_gmt":"2026-01-28T09:29:08","slug":"estudio-calidad-percibida-impulsa-satisfaccion-huespedes-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ull.es\/portal\/noticias\/2026\/estudio-calidad-percibida-impulsa-satisfaccion-huespedes-hoteles\/","title":{"rendered":"Un estudio de la ULL se\u00f1ala que la calidad percibida impulsa la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes en hoteles de islas"},"content":{"rendered":"<p>Una investigaci\u00f3n de la Universidad de La Laguna publicada en la revista cient\u00edfica <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1080\/23311975.2025.2560652\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Cogent Business &amp; Management<\/em><\/a> ha analizado la satisfacci\u00f3n del conjunto de hu\u00e9spedes en hoteles de Cabo Verde y Azores, dos archipi\u00e9lagos volc\u00e1nicos de la regi\u00f3n macaron\u00e9sica en los que la sostenibilidad tur\u00edstica resulta clave para la econom\u00eda local y europea. El estudio, que incluy\u00f3 118 hoteles de tres estrellas o m\u00e1s y se bas\u00f3 exclusivamente en las valoraciones publicadas en TripAdvisor (sin considerar rese\u00f1as textuales), revela que la percepci\u00f3n de la calidad es el factor determinante para la satisfacci\u00f3n, por encima del precio y de los atributos tangibles e intangibles del hotel.<\/p>\n<p>Para lograr estos resultados, el personal investigador que firma este art\u00edculo, <a href=\"https:\/\/orcid.org\/0009-0000-9249-9168\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quiviny Jorge De Oliveira-Cardoso<\/a>, <a href=\"https:\/\/portalciencia.ull.es\/investigadores\/81726\/detalle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jos\u00e9 Alberto Mart\u00ednez-Gonz\u00e1lez<\/a> y <a href=\"https:\/\/portalciencia.ull.es\/investigadores\/82378\/detalle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Carmen Dolores \u00c1lvarez-Albelo<\/a>, del Departamento de Direcci\u00f3n de Empresas e Historia Econ\u00f3mica de la Universidad de La Laguna, utiliz\u00f3 la metodolog\u00eda PLS-SEM. Este enfoque estad\u00edstico avanzado permite analizar c\u00f3mo distintos factores \u2014como las caracter\u00edsticas del hotel, el precio de la habitaci\u00f3n y la calidad percibida, entre otros\u2014 afectan la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes. Esta t\u00e9cnica tambi\u00e9n permiti\u00f3 predecir la satisfacci\u00f3n y entender las relaciones indirectas entre variables, ofreciendo un modelo causal s\u00f3lido, v\u00e1lido y fiable.<\/p>\n<p>En lo que respecta a Canarias, el equipo investigador se\u00f1ala que, aunque a\u00fan hay mucho por profundizar en este campo, las conclusiones del estudio pueden aplicarse al archipi\u00e9lago, dado que forma parte de la Macaronesia. El grupo subraya que la calidad que perciben los y las hu\u00e9spedes tiene un impacto directo en su satisfacci\u00f3n, lo que a su vez afecta a los ingresos, promueve una comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica positiva de boca a boca y ayuda a mejorar tanto la reputaci\u00f3n como la sostenibilidad de los hoteles y del destino insular general.<\/p>\n<p>Cabe se\u00f1alar que la literatura cient\u00edfica ha hecho un uso menor de las valoraciones en comparaci\u00f3n con las rese\u00f1as, lo cual resulta sorprendente considerando las ventajas que ofrecen, como recalcan los autores y autoras del art\u00edculo. En concreto, son escasos los estudios que predicen la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes bas\u00e1ndose \u00fanicamente en valoraciones de plataformas tur\u00edsticas, lo que convierte a este trabajo en una aportaci\u00f3n innovadora y relevante para el sector hotelero y la investigaci\u00f3n acad\u00e9mica, especialmente en destinos tur\u00edsticos insulares.<\/p>\n<p>El estudio muestra que, aunque los servicios y los precios de las habitaciones tienen un impacto directo en c\u00f3mo se percibe la calidad, no influyen de forma directa en la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. Esto resalta la necesidad de mejorar la experiencia que se vive, ofreciendo una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, servicios de alta calidad y propuestas que creen momentos positivos y memorables.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las valoraciones online de plataformas como TripAdvisor se han convertido en herramientas fiables y \u00fatiles. Por un lado, los y las turistas pueden planificar su estancia con mayor confianza, y por otro, las gerencias de los establecimientos hoteleros pueden utilizarlas para tomar decisiones estrat\u00e9gicas que mejoren la experiencia de sus hu\u00e9spedes. Adem\u00e1s, los resultados resultan de gran utilidad para la propia plataforma.<\/p>\n<p>Los hallazgos tienen un impacto significativo en la sostenibilidad econ\u00f3mica de los hoteles, especialmente en destinos insulares. Estos territorios afrontan retos como limitaciones de recursos y capacidad, problemas de accesibilidad, estacionalidad y una mayor fragilidad econ\u00f3mica, ambiental y sociocultural. Plataformas digitales como TripAdvisor fomentan la coopetici\u00f3n y co-creaci\u00f3n de valor entre hoteles y hu\u00e9spedes, lo que a su vez fortalece la reputaci\u00f3n, los ingresos y el rendimiento comercial y financiero de los establecimientos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una investigaci\u00f3n de la Universidad de La Laguna publicada en la revista cient\u00edfica Cogent Business &amp; Management ha analizado la&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":86710,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[345,350,2765],"tags":[12340,12343,12338,12339,2699,12342,12341,2516],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La calidad percibida impulsa la satisfacci\u00f3n en hoteles de islas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"As\u00ed lo se\u00f1ala un estudio realizado por la ULL que ha analizado la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes en 118 hoteles de Cabo Verde y Azores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ull.es\/portal\/noticias\/2026\/estudio-calidad-percibida-impulsa-satisfaccion-huespedes-hoteles\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La calidad percibida impulsa la satisfacci\u00f3n en hoteles de islas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"As\u00ed lo se\u00f1ala un estudio realizado por la ULL que ha analizado la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes en 118 hoteles de Cabo Verde y Azores.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ull.es\/portal\/noticias\/2026\/estudio-calidad-percibida-impulsa-satisfaccion-huespedes-hoteles\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ULL - 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