Département de la qualité

La direction de SEGAI, conformément à la politique qualité de l'Université de La Laguna, a mis en place un système de management de la qualité basé sur les processus. Ce système vise principalement à garantir et à améliorer en continu la qualité des services fournis, la satisfaction des usagers, la stabilité de la structure organisationnelle et sa capacité à répondre rapidement et efficacement aux besoins de la direction. À cette fin, les procédures et les responsabilités relatives aux éléments suivants ont été définies et communiquées en interne :

  • S’assurer que le système de gestion de la qualité est conforme aux exigences de la norme internationale ISO 9001.
  • S'assurer que les processus génèrent et produisent les résultats escomptés.
  • Fournir à la direction des informations sur la performance du système de management et sur les opportunités d'amélioration.
  • Veillez à promouvoir une approche centrée sur le client (l'utilisateur) dans toute l'organisation.
  • Garantir la planification et la mise en œuvre contrôlée de tout changement, afin de maintenir l'intégrité du système de gestion de la qualité.

Le département Qualité apporte le soutien nécessaire à la direction et au reste de l'organisation afin de garantir la conformité au système de management établi. Ses fonctions peuvent être regroupées dans les catégories suivantes :

  • Gestion et supervision du système d'information documenté de SEGAI.
  • Réaliser des audits internes des services.
  • Gestion des écarts et des non-conformités.
  • Gestion et analyse des indicateurs de performance des processus.
  • Gestion et analyse des informations relatives à la satisfaction client, ainsi qu'à l'environnement de travail.
  • Gestion du contrôle des changements.
  • Gestion des risques et des opportunités.
  • Collaboration dans l'évaluation des fournisseurs.
  • Appui à la planification, au suivi et à la réalisation des objectifs de qualité approuvés par la direction.
  • Assistance technique et coordination des actions ayant une incidence sur un ou plusieurs Services.
  • Appui à la revue annuelle réalisée par la direction, afin d'analyser les informations relatives aux performances de la période examinée et d'établir les plans d'action correspondants pour la période suivante.

Certifications de qualité

Les services suivants sont certifiés par AENOR selon la norme UNE-EN ISO 9001 :

  • Écuries et animalerie
  • Laboratoire de phonétique
  • Service de soutien en criminalistique médico-légale
  • Service électronique
  • Service de spectrométrie de masse et d'analyse élémentaire
  • Service de spectroscopie infrarouge
  • Service de génomique
  • Service mécanique
  • Service de microscopie électronique
  • Service d'imagerie par résonance magnétique pour la recherche biomédicale
  • Service des techniques agroalimentaires
  • Service intégré de diffraction des rayons X

Ce service a été certifié par AENOR selon la norme ISO 9001:2015. Espagnol | Anglais

Emplacement: Bâtiment SEGAI Campus Anchieta Avda. Astrophysique Fco. Sánchez s/n 38206 La Laguna – Santa Cruz de Tenerife.

Calendrier: Du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00.

Téléphone: 922 84 52 50

E-mail: calsegai@ull.es

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