Services offerts à l'utilisateur
- Participation aux instances dirigeantes : assister le recteur et la direction dans l'évaluation ou l'analyse des services universitaires, en formulant des propositions d'amélioration ou, le cas échéant, des dossiers de sanctions et de discipline.
- Services consultatifs : Informer les centres, départements et services de l’Université, à la demande de leurs responsables ou du recteur, sur les questions relevant de leur compétence et obtenir d’eux tout rapport jugé nécessaire. Informer également le personnel enseignant et de recherche, le personnel administratif et de service, ainsi que les étudiants, de leurs droits et des procédures à suivre pour déposer une plainte ou un grief, ainsi que dans toute situation relevant de la compétence de ce service.
- Traitement et gestion des plaintes : Le service sera chargé de traiter les plaintes et/ou griefs concernant le fonctionnement inadéquat ou irrégulier des services universitaires, de gérer les plaintes et/ou griefs concernant le comportement inapproprié ou irrégulier de tout membre de la communauté universitaire dans l'exercice de ses fonctions, et d'enquêter sur les plaintes et/ou griefs concernant tout type de harcèlement ou de discrimination subis, bénéficiant, en tout état de cause, de la protection du service.
- Inspection : Contrôler le fonctionnement des centres, départements et services de l'Université de La Laguna et vérifier leur conformité aux réglementations régissant leur domaine de compétence. Vérifier également le respect des obligations du personnel universitaire et examiner, le cas échéant, toute irrégularité dans l'exercice de leurs fonctions, ainsi que le respect des responsabilités des étudiants et proposer des mesures appropriées.
- Amélioration de la qualité : Contribuer à l'amélioration des obligations du personnel enseignant et de recherche, du personnel administratif et de service et des étudiants par le biais d'inspections telles qu'établies dans les plans de travail annuels.