L'École de génie civil et industriel, dans le cadre de son système interne d'assurance qualité, dispose d'une procédure PR-15 « Procédure de gestion des services ». Cette procédure définit comment l'École assure la bonne gestion des services qu'elle fournit à la communauté universitaire. Il existe également une procédure PR-09 « Procédure de gestion des incidents, des plaintes et des suggestions » qui définit l'approche systématique de l'École en matière de traitement et de gestion des écarts, incidents, plaintes et suggestions formulés par tout membre des groupes de parties prenantes, en veillant à ce qu'ils soient étudiés et traités efficacement et que les mesures nécessaires soient prises pour résoudre de manière satisfaisante le problème, le cas échéant.

L'équipe de direction est chargée de définir les objectifs des services internes de l'établissement. Les responsables de service, quant à eux, sont chargés de définir les activités et la planification des services. Le responsable qualité est chargé de diffuser les informations relatives aux activités et aux objectifs des services.

Services externes