Pavillon du gouvernement, C/ Padre Herrera s/n
Boîte postale 456
38200, San Cristóbal de La Laguna
Santa Cruz de Ténérife - Espagne
Standard Tél. : (+34) 922 31 90 00
Horaires : Lun, de 8h00 à 21h00
Application des opérations de caisse enregistreuse et de point de vente dans la gestion des ventes et le service à la clientèle dans les établissements commerciaux
Qualification
Aperçu
Cette microcertification permet d'acquérir les compétences nécessaires pour effectuer des tâches de base en point de vente et comprendre le rôle du personnel de vente au détail. Les participants apprendront à traiter les paiements et les encaissements, à enregistrer les ventes et à appliquer les techniques de service à la clientèle et de vente en milieu commercial.
1. Identifier le rôle du personnel de vente sur le lieu de vente.
2. Gérer les opérations de caisse et de point de vente.
3. Enregistrer et contrôler les transactions de vente.
4. Appliquer les techniques de service à la clientèle typiques du personnel de vente au détail.
5. Appliquer les techniques de vente dans le commerce.
Les étudiants doivent être âgés de 25 à 64 ans à la date de début de la formation.
Pour accéder à cette microcertification, les étudiants doivent satisfaire à au moins une des exigences suivantes :
- Avoir un handicap de catégorie 33% ou supérieure.
- Être exposé à un risque d’exclusion sociale ou éprouver des difficultés particulières d’intégration au marché du travail, ce qui doit être certifié par un rapport des services sociaux ou un rapport technique de l’entité précisant les causes conduisant à la situation de risque d’exclusion.
- Être victime de violence sexiste ou avoir des enfants à charge.
- Être victimes d'actes terroristes.
- Être des jeunes sous tutelle ou d'anciens tuteurs en cours d'émancipation.
- Être des demandeurs d'emploi.
- Être des réfugiés ou des demandeurs d'asile pouvant prouver la décision finale favorable relative au statut de réfugié, s'ils en ont fait la demande, délivrée par le ministère de l'Intérieur.
programme académique
SUJET 1 : LE RÔLE DU PERSONNEL DE VENTE ET LE PROCESSUS DE VENTE
- Fonctions et responsabilités au point de vente.
- Image professionnelle.
- Le processus de vente dans le commerce.
- Gestion de base des plaintes et des réclamations.
SUJET 2 : OPÉRATIONS DE CAISSE DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL
- Comment fonctionne une caisse enregistreuse.
- Ouverture et fermeture de la caisse enregistreuse
- Modes de paiement : espèces, cartes, bons d’achat et autres.
SUJET 3 : FONCTIONNEMENT DU PDV (Terminal de Point de Vente).
- Comment fonctionne le système de point de vente.
- Opérations de base.
SUJET 4 : SERVICE CLIENT ET QUALITÉ DU SERVICE.
- techniques de communication et de service à la clientèle
- Qualité du service au point de vente.
- Attitudes professionnelles.
- Gérer les situations difficiles avec les clients.
- Fidélisation de la clientèle.
- Cours théoriques : séances d’exposition, d’explication ou de démonstration des contenus et des connaissances.
- Travaux pratiques : séances d’application pratique des contenus développés lors des cours théoriques, par la résolution d’exercices, de problèmes ou de scénarios théorico-pratiques.
- Séminaires, ateliers ou autres activités complémentaires (forums de discussion, simulations, etc.) : séances monographiques encourageant la participation des étudiants. Elles sont encadrées par les enseignants du cours.
- Présentations, débats et soutenances de travaux et de projets : activité par laquelle les élèves présentent des travaux, des exercices, des projets… sur la base de critères établis, démontrant ainsi la maîtrise et la maturité nécessaires à l’acquisition des compétences prévues.
- Tutorat (individuel, de groupe…) : activité au cours de laquelle le personnel enseignant accompagne, facilite et guide un ou plusieurs étudiants dans le processus de formation.
- Évaluation : contrôles continus et examens finaux. Les tests peuvent avoir lieu en présentiel ou en ligne et peuvent être écrits, oraux ou consister en des exercices pratiques.
La méthodologie est la suivante :
- Cours magistraux/méthode explicative : présentation ou explication par le personnel enseignant.
- Travaux pratiques : activités encadrées par l’équipe pédagogique en salle de classe, en laboratoire et en clinique.
- Séminaires : exercices pratiques, résolution de problèmes ou de cas concrets, etc.
- Étude personnelle : préparation aux tests, examens, etc.
- Évaluation : épreuves écrites, épreuves orales, épreuves pratiques…
- Tutorat : période d'enseignement durant laquelle les enseignants et les élèves interagissent dans le but de revoir et de discuter des contenus et des sujets présentés en classe.
- Expositions, débats et présentation de travaux et de projets : activités encadrées par l'équipe pédagogique.
- Méthodologies actives : apprentissage coopératif, apprentissage par projet, classe inversée, apprentissage par le service, apprentissage par le jeu, études de cas, résolution de problèmes… Celles-ci visent à faire de l’apprentissage un processus participatif et reposent sur l’autonomie des étudiants.
- Tests objectifs (vrai/faux, choix multiple, types de tests, à compléter, à ordonner, etc.) : Ce sont des instruments de mesure qui permettent d’évaluer les connaissances, les compétences, les performances, les aptitudes, etc. Les réponses sont fermées, ce qui favorise l’objectivité lors du processus de notation.
- Études de cas, exercices et problèmes : tests dans lesquels les étudiants doivent résoudre, de manière raisonnée, dans un temps imparti et selon des critères établis, les cas, exercices ou problèmes posés par l'équipe pédagogique, dans le but d'appliquer les connaissances acquises.
- Présence, participation ou attitude dans les activités d'enseignement, les séminaires, les tutoriels, etc. : suivi de la présence et de la participation des étudiants aux activités d'enseignement, réalisation d'activités pendant les séances d'enseignement.
informations générales
Crédits : 3 ECTS
Durée: 07/05/2026 – 15/05/2026
Modalité d'enseignement : En personne
Emplacement: Coaching et conseil uniques. Calle Santiago Cuadrado, nº 23. 38006, Santa Cruz de Tenerife
Calendrier: 15h00-19h20.
Valeur : 217,50 €
Les frais de scolarité de cette microcertification seront subventionnés par le ‘ Plan de développement des microcertifications universitaires ’, investissement 6 de la composante 21 de l’addendum au ‘ Plan de relance, de transformation et de résilience ’, financé par l’Union européenne – Next Generation EU, année 2025.
Des formations courtes sont proposées en différents formats (présentiel, en ligne ou hybride). Idéales pour se former sans interrompre sa vie professionnelle.
Un contenu créé et diffusé par des professionnels et des experts du domaine, conçu pour une application immédiate.
Ce programme est approuvé par l'Université de La Laguna. Vous recevrez un certificat ECTS officiel, valable dans l'Espace européen de l'enseignement supérieur.
personnel enseignant
Professeur titulaire d'économie financière et de comptabilité à l'ULL.
Conférencier en finance d'entreprise possédant une vaste expérience dans les cours pratiques pour
professionnels.
Professeur agrégé en économie, finance et comptabilité.
Conseiller fiscal et comptable. Formateur possédant une vaste expérience dans l'enseignement aux professionnels.
Formateur cumulant plus de 3 000 heures de formation spécialisée en commerce de détail et hôtellerie-restauration. Fort d'une expérience acquise dans ces deux secteurs tout au long de sa carrière, il maîtrise parfaitement les opérations commerciales. Sa formation spécifique porte sur la gestion des points de vente, le merchandising et le service client, appliqués au contexte du commerce de détail. Sa pédagogie s'appuie sur des études de cas concrets pour une gestion des ventes et un service client efficaces en établissement de vente au détail.
