Pavillon du gouvernement, C/ Padre Herrera s/n
Boîte postale 456
38200, San Cristóbal de La Laguna
Santa Cruz de Ténérife - Espagne
Standard Tél. : (+34) 922 31 90 00
Horaires : Lun, de 8h00 à 21h00
Anglais de base pour le personnel d'entretien ménager et de nettoyage des hôtels
Anglais de base pour le personnel d'entretien ménager et de nettoyage des hôtels
Aperçu
Former les professionnels de l'hôtellerie aux compétences linguistiques essentielles pour répondre aux besoins des touristes.
- Les étudiants doivent être âgés de 25 à 64 ans à la date de début de la formation.
- Cette formation est réservée au personnel des entreprises affiliées à ASHOTEL (Association des hôtels et extrahôtels de Tenerife, La Palma, La Gomera et El Hierro).
- Un diplôme universitaire ne sera pas requis pour accéder à cette microcertification.
programme académique
● Prononciation de base et compréhension orale des expressions courantes dans le domaine des appartements.
● Vocabulaire essentiel lié au nettoyage, aux pièces, aux matériaux et aux services.
● Interactions communicatives de base sur le lieu de travail (salutations, demandes simples, indications sur l'état de la salle, service client de base).
● Cas pratiques et simulations de situations réelles au sein du service d'entretien ménager.
Les activités de formation qui seront menées dans le cadre de la délivrance de la microcertification seront les suivantes :
- Cours théoriques : séances d’exposition, d’explication ou de démonstration des contenus et des connaissances.
- Travaux pratiques : séances d’application pratique des contenus développés lors des cours théoriques, par la résolution d’exercices, de problèmes ou de scénarios théorico-pratiques.
- Séminaires, ateliers ou autres activités complémentaires (forums de discussion, simulations, etc.) : séances monographiques encourageant la participation des étudiants. Elles sont encadrées par les enseignants du cours.
- Travail autonome : activité indépendante et autorégulée de l’étudiant, basée sur la documentation et les directives proposées dans le cadre du cours, préparation des cours et des examens, rédaction des rapports finaux, des rapports de stage…
- Présentations, débats et soutenances de travaux et de projets : activité par laquelle les élèves présentent des travaux, des exercices, des projets… sur la base de critères établis, démontrant ainsi la maîtrise et la maturité nécessaires à l’acquisition des compétences prévues.
- Tutorat (individuel, de groupe…) : activité au cours de laquelle le personnel enseignant accompagne, facilite et guide un ou plusieurs étudiants dans le processus de formation.
- Évaluation : contrôles continus et examens finaux. Les tests peuvent avoir lieu en présentiel ou en ligne et peuvent être écrits, oraux ou consister en des exercices pratiques.
La méthodologie est la suivante :
- Cours magistraux/méthode explicative : présentation ou explication par le personnel enseignant.
- Travaux pratiques : activités encadrées par l’équipe pédagogique en salle de classe, en laboratoire et en clinique.
- Séminaires : exercices pratiques, résolution de problèmes ou de cas concrets, etc.
- Travail individuel : préparation individuelle des devoirs/projets/rapports, portfolio, …
- Travail de groupe : préparation en groupe des devoirs, projets/rapports, …
- Étude personnelle : préparation aux tests, examens, etc.
- Évaluation : épreuves écrites, épreuves orales, épreuves pratiques…
- Tutorat : période d'enseignement durant laquelle les enseignants et les élèves interagissent dans le but de revoir et de discuter des contenus et des sujets présentés en classe.
- Expositions, débats et présentation de travaux et de projets : activités encadrées par l'équipe pédagogique.
- Méthodologies actives : apprentissage coopératif, apprentissage par projet, classe inversée, apprentissage par le service, apprentissage par le jeu, études de cas, résolution de problèmes… Celles-ci visent à faire de l’apprentissage un processus participatif et reposent sur l’autonomie des étudiants.
La microcertification comportera un système d'évaluation (SE) basé sur les tests d'évaluation suivants :
- Épreuves orales : les étudiants doivent appliquer les connaissances acquises pour se préparer
Réponses orales aux exercices ou aux questions posées par les enseignants. - Études de cas, exercices et problèmes : tests dans lesquels les étudiants doivent
Résoudre de manière raisonnée, dans un délai imparti et selon les critères établis, les cas, exercices ou problèmes posés par l'équipe pédagogique, dans le but d'appliquer les connaissances acquises. - Présence, participation ou attitude dans les activités d'enseignement, les séminaires, les tutoriels, etc. : suivi de la présence et de la participation des étudiants aux activités d'enseignement, réalisation d'activités pendant les séances d'enseignement.
- Œuvres, mémoires, rapports de stage, rapports écrits et projets : document
préparé sur un sujet ou une activité réalisée, en suivant les instructions établies par l'équipe pédagogique. - Présentation orale et soutenance de sujets, d'articles, etc. : présentation orale d'un sujet
correspondant au contenu de la microcertification ou aux résultats d'un travail,
Un exercice ou un projet, suivi d'une discussion avec les enseignants. Il peut être réalisé individuellement ou en groupe. - Techniques d’observation (registres, listes de contrôle, échelles d’attitude, etc.) : application de méthodes pour décrire et enregistrer les manifestations du comportement des élèves.
informations générales
Crédits : 2
Durée: 04/05/2026-29/05/2026
Modalité d'enseignement : En personne
Emplacement: Hôtel Andorre (Sud)
Valeur : 145 €
Les frais de scolarité de cette microcertification seront subventionnés par le ‘ Plan de développement des microcertifications universitaires ’, investissement 6 de la composante 21 de l’addendum au ‘ Plan de relance, de transformation et de résilience ’, financé par l’Union européenne – Next Generation EU, année 2025.
Des formations courtes sont proposées en différents formats (présentiel, en ligne ou hybride). Idéales pour se former sans interrompre sa vie professionnelle.
Un contenu créé et diffusé par des professionnels et des experts du domaine, conçu pour une application immédiate.
Ce programme est approuvé par l'Université de La Laguna. Vous recevrez un certificat ECTS officiel, valable dans l'Espace européen de l'enseignement supérieur.
personnel enseignant
En collaboration avec :
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