El vicerrector de Planificación e Infraestructuras, Pablo González Vera, ha firmado recientemente un convenio de colaboración con los responsables de las bibliotecas de las universidades de Burgos y Cádiz, con el objeto de dotarse del mismo modelo para medir los procesos de calidad internos y mejorar la prestación del servicio.
En una primera fase, las tres universidades compartirán datos y experiencias sobre buenas prácticas en lo concerniente a la satisfacción a los usuarios, además de otros indicadores de medición. Esta comparación de datos beneficiará no sólo a la Universidad de La Laguna, sino que también se aprovecharán de ella Burgos y Cádiz, en el sentido de que ayudará a conocer los puntos fuertes y débiles de cada institución en el servicio de biblioteca.
Es cada vez más corriente y extendida la tendencia de las instituciones de educación superior a la obtención de certificaciones de calidad, por lo que la puesta en común de datos resulta enormemente interesante para las propias universidades, cada vez más interesadas en lograr objetivos que colmen las expectativas de sus usuarios.
Tras la firma de este acuerdo, las tres instituciones comenzarán a compartir información acerca del clima laboral y del grado de aceptación y satisfacción por parte de los miembros de la comunidad universitaria sobre el servicio que se presta. Una vez recabados estos datos, se creará un cuadro de mandos, es decir, una guía sobre posibles actuaciones de mejora en este ámbito.
Este convenio supone para el servicio de biblioteca de la Universidad de La Laguna un primer paso a la hora de afrontar el modelo de evaluación FQM. Además, se trata del primer servicio de esta universidad (y el de mayor tamaño) que se enfrenta a este modelo evaluador. Para ello es muy conveniente estar guiados por otros servicios que ya han dado este paso, como es el caso de las otras dos universidades firmantes de este documento de colaboración.
