El Vicerrectorado de Calidad Institucional e Innovación Educativa acaba de publicar una convocatoria por la cual pretende que servicios y unidades administrativas de la Universidad de La Laguna se sumen a la presentación de cartas de servicio, un documento que expone a qué se dedica dicho servicio, en qué plazos asume sus tareas y cuáles son sus compromisos con vista a la mejora de la prestación del servicio público que realiza.
La mejora de la calidad de las unidades administrativas a través de la presentación de cartas de servicio se contemplaba ya en el plan estratégico de la institución universitaria. De este modo, el vicerrectorado convocante y la propia Gerencia de la ULL han puesto en marcha un proceso de mejora de la calidad de los servicios, con el propósito de que cada unidad presente su carta de servicios donde se identifiquen las funciones, los servicios y compromisos que ofrecen al ciudadano. Posteriormente se realizará la fase de identificación de procesos y de procedimientos administrativos, para finalmente realizar la evaluación de cada servicio, identificando sus fortalezas y debilidades, lo que culminará en el diseño de un plan de mejoras.
Para acometer la primera acción ha sido necesario elaborar un Reglamento de Cartas de Servicios, aprobado en 2009 con el objetivo de regular aspectos formales y procedimentales relativos al proceso de elaboración, aprobación, publicación, difusión, seguimiento y actualización de estos documentos.
Ya en 2010 se presentaron tres cartas de servicio, correspondientes al Servicio de Biblioteca, Gabinete de Análisis y Planificación y la Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad. Al final de dicho proceso, y de manera progresiva, todos los servicios de la Universidad de La Laguna habrán de elaborar su carta de servicios, en el plazo de tres años.
Podrán participar en esta convocatoria los servicios y unidades administrativas de la Universidad de La Laguna que estén interesados en elaborar e implantar su carta de servicios, cuya participación es de carácter voluntario.
Junto con la solicitud de participación en este proceso, se deberá elaborar una propuesta de calendario de trabajo. El plazo de presentación de solicitudes estará abierto, cuya convocatoria figura en el enlace http://www.ull.es/view/institucional/ull/Calidad_e_Innovacion/es, expira a las 13 horas del 11 de noviembre.
La valoración de las solicitudes se realizará por una comisión técnica, formada por la directora de la Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad, la jefa de sección de Calidad Académica y Servicios y dos miembros designados por la Gerencia de la ULL. En la selección de las solicitudes se tendrá en cuenta la especialidad y magnitud de los servicios prestados, el impacto social en la comunidad universitaria, el impacto social en el ámbito regional y nacional y la autonomía y singularidad gestora.
