El Vicerrectorado de Calidad Institucional e Innovación Educativa de la Universidad de La Laguna, en colaboración con la Gerencia del centro académico, ha organizado la jornada “Eficacia de la Gestión Administrativa y Atención a los Usuarios de los Servicios y Unidades de la Universidad de La Laguna", que se celebrará mañana, viernes 14 de diciembre a partir de las 9 horas en el Aula Magna del edifico de Ciencias Económicas y Empresariales. Su objetivo es abordar la mejora de la calidad de los centros y servicios de la institución, aprovechando el proceso de elaboración de cartas de servicios, actualmente en curso.
Durante la jornada se presentarán varias de las propuestas que se están desarrollando en la actualidad para la mejora de la calidad de sus servicios y unidades funcionales, así como de las certificaciones de calidad internacionales como las normas ISO y EFQM. Todo ello servirá como base para un debate posterior entre los asistentes, que recogerá propuestas de buenas prácticas.
Esta jornada está destinada a jefes de sección y de servicios, administradores de secretarías de centro, así como gestores académicos como decanos, secretarios académicos y vicerrectores. Al igual que las cartas de servicio, se enmarca dentro del Plan de Modernización de la Administración Universitaria para la Mejora de la Calidad de la ULL, que busca impulsar la aplicación de herramientas y metodologías comunes que mejoren la gestión y el servicio prestado por la institución.
Programa
9:15.- Presentación de las jornadas a cargo del vicerrector de Calidad Institucional e Innovación Educativa, Hipólito Marrero Hernández, y del gerente de la ULL, Justo Artiles Sánchez.
9:30.- “Sistemas de gestión de calidad en las organizaciones: ISO/EFQM”. Alberto Gómez López. Evaluador senior del modelo EFQM y auditor de Sistemas de Gestión de la Calidad.
10:45.- Mesa redonda: Propuestas de la Universidad de La Laguna en gestión de la calidad. (Modera: Néstor Torres. Decano de la Facultad de Biología de la ULL).
· Carta de servicios: el caso de las secretarías de los centros de la ULL
Álvaro Borges García. Administrador de la Facultad de Educación.
· Las ventajas de la administración electrónica para los usuarios y los servicios. Andrés Palenzuela López. Responsable del Gabinete de Análisis y Planificación de la Universidad de La Laguna.
· Atención a los usuarios: propuestas para la mejora. Olga Mª Alegre de la Rosa. Decana de la Facultad de Educación de la Universidad de La Laguna.
· La evaluación de la satisfacción de usuarios. Leticia Rodríguez. Responsable de Centro Insular de Calidad y Consumo Responsable del Cabildo de Tenerife.
· La importancia del clima laboral. Luis Díaz Vilela. Profesor del Departamento de Psicología Cognitiva, Social y Organizacional de la Universidad de La Laguna.
12:15. Debate y conclusiones.
