Pabellón de Gobierno, C/ Padre Herrera s/n
Apartado Postal 456
38200, San Cristóbal de La Laguna
Santa Cruz de Tenerife - España
Tel. Centralita: (+34) 922 31 90 00
Horario: L-V, 8:00 a 21:00 h
Aplicación de la operativa de caja y TPV en la gestión de ventas y en atención al cliente en establecimientos comerciales
Título
Descripción general
Esta microcredencial capacita para desempeñar funciones básicas en el punto de venta, comprendiendo el rol del personal de comercio. El alumnado aprenderá a realizar operaciones de cobro y pago, registrar ventas y aplicar técnicas de atención al cliente y de venta en el entorno comercial.
1. Identificar el rol del personal de comercio en el punto de venta.
2. Manejar la operativa de caja y TPV.
3. Registrar y controlar las operaciones de venta.
4. Aplicar técnicas de atención al cliente propias del personal de comercio.
5. Aplicar técnicas de venta en comercio.
El alumnado deberá tener una edad comprendida entre 25 y 64 años cumplidos en la fecha de comienzo de la formación.
Para poder acceder a esta microcredencial, el alumnado debe cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
- Tener una discapacidad del 33% o superior.
- Estar en riesgo de exclusión social o con dificultades especiales de inserción laboral que acrediten esta situación mediante un informe de Servicios Sociales o un informe técnico de la entidad que especifique las causas conducentes a la situación de riesgo de exclusión.
- Ser víctimas de violencia de género o las/os hijas/os que dependan.
- Ser víctimas de actos terroristas.
- Ser jóvenes tuteladas/os y extuteladas/os en vías de emancipación.
- Ser demandantes de empleo.
- Ser personas refugiadas o solicitantes de asilo que acrediten la resolución favorable definitiva de la condición de refugiada/o o de haberla solicitado, emitida por el Ministerio del Interior.
Programa académico
TEMA 1: EL ROL DEL PERSONAL DE COMERCIO Y EL PROCESO DE VENTA
- Funciones y responsabilidades en el punto de venta.
- Imagen profesional.
- El proceso de venta en el comercio.
- Gestión de quejas y reclamaciones básicas.
TEMA 2: OPERATIVA DE CAJA EN EL COMERCIO
- Funcionamiento de la caja registradora.
- Apertura y cierre de caja
- Medios de pago: efectivo, tarjetas, vales y otros.
TEMA 3: MANEJO DEL TPV (Terminal Punto de venta).
- Funcionamiento del TPV.
- Operaciones básicas.
TEMA 4: ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO.
- Técnicas de comunicación y atención al cliente
- Calidad en el servicio en el punto de venta.
- Actitudes profesionales.
- Gestión de situaciones difíciles con clientes.
- Fidelización del cliente.
- Clases teóricas: sesiones expositivas, explicativas o de demostración de los contenidos y conocimientos.
- Clases prácticas: sesiones de aplicación práctica de los contenidos desarrollados en las clases teóricas, mediante la resolución de ejercicios, problemas o supuestos teórico-prácticos.
- Seminarios-Talleres u otras actividades complementarias (foros de debate, simulaciones…): sesiones monográficas en las que se fomenta la participación del estudiantado. Son supervisadas por el profesorado de la asignatura.
- Exposiciones, debates y defensas de trabajos y proyectos: actividad a través de la cual el estudiantado presenta trabajos, ejercicios, proyectos… en base a unos criterios establecidos, demostrando suficiencia y madurez en la adquisición de las competencias previstas.
- Tutoría (individuales, grupales…): actividad en la que el profesorado atiende, facilita y orienta a uno o varios estudiantes en el proceso formativo.
- Evaluación: realización de pruebas de evaluación continua y exámenes finales. Las pruebas podrán ser presenciales o virtuales, y desarrollarse de manera escrita, oral o consistir en la ejecución de prácticas.
La metodología es la siguiente:
- Lecciones magistrales/método expositivo: presentación o explicación por parte del profesorado.
- Clases prácticas: actividades supervisadas por el profesorado en el aula, laboratorios, clínicas.
- Seminarios: realización de ejercicios, resolución de problemas o casos prácticos, otros.
- Estudio personal: preparación de pruebas, exámenes, etc.
- Evaluación: pruebas escritas, orales, prácticas, …
- Tutoría: período de instrucción en el que interactúan profesorado y estudiante con el objetivo de revisar y discutir materiales y temas presentados en clase.
- Exposiciones, debates y presentación de trabajos y proyectos: actividades supervisadas por el profesorado.
- Metodologías activas: aprendizaje cooperativo, aprendizaje basado en proyectos, aula invertida, aprendizaje servicio, aprendizaje basado en el juego, estudio de casos, resolución de problemas … Están dirigidas a hacer del aprendizaje un proceso participativo y están basadas en el protagonismo del estudiantado.
- Pruebas objetivas (verdadero/falso, elección múltiple, tipo test, de completar, ordenar, etc.): son instrumentos de medida que permiten evaluar los conocimientos, capacidades, rendimiento, aptitudes, etc. Las respuestas son cerradas y a la hora de su corrección se favorece la objetividad.
- Resolución de casos, ejercicios y problemas: pruebas en las que el estudiantado debe resolver de forma razonada, en un tiempo determinado, y acorde a los criterios establecidos, los casos, ejercicios o problemas planteados por el profesorado, con la finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos.
- Asistencia, participación o actitud en actividades docentes, seminarios, tutorías, etc.: control de la asistencia y la participación del estudiantado en las actividades docentes, realización de actividades en el transcurso de las sesiones docentes.
Información general
Créditos: 3 ECTS
Duración: 07/05/2026 – 15/05/2026
Modalidad de enseñanza: Presencial
Lugar de impartición: Única coaching y consultoría. Calle Santiago Cuadrado, nº 23. 38006, Santa Cruz de Tenerife
Horario: 15:00-19:20 horas.
Valorado en: 217,50€
El coste de la matrícula de esta Microcredencal estará subvencionado por el ‘Plan para el desarrollo de microcredenciales universitarias’, inversión 6 del componente 21 de la Adenda del ‘Plan de recuperación, transformación y resiliencia’, financiado por la Unión Europea – Next Generation EU, ejercicio 2025.
De corta duración y en diversas modalidades (presencial, online o híbrida). Ideal para aprender sin interrumpir tu vida profesional.
Contenidos creados e impartidos por profesionales y expertos en la materia, pensando en su aplicación inmediata.
Avalado por la Universidad de La Laguna. Recibirás un certificado oficial ECTS, válido en el Espacio Europeo de Educación Superior.
Equipo docente
Profesora Titular de Economía Financiera y Contabilidad de la ULL.
Docente de finanzas corporativas con amplia experiencia en cursos prácticos para
profesionales.
Profesora Asociada del área de Economía, Financiera y Contabilidad.
Asesora fiscal y contable. Docente con amplia experiencia en cursos para profesionales
Docente más de 3.000 horas de impartición especializada en comercio y hostelería. Con experiencia en ambas áreas en su trayectoria con dominio práctico de la operativa comercial. Formación específica en punto de venta, merchandising y servicio al cliente, aplicada al entorno retail. Enfoque didáctico basado en casos reales para la correcta gestión de ventas y atención en establecimientos comerciales.
