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Plaintes, suggestions et compliments

[/vc_column_text][vc_column_text]El 5 de junio de 2013 fue aprobado en Consejo de Gobierno el Reglamento de Reclamaciones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones de la ULL. Tanto la comunidad universitaria como sus usuarios externos podrán hacer uso del mismo desde la Siège électronique de l'Université.

La Section Nautique, Machines et Radioélectronique Navale de l'École Polytechnique Supérieure d'Ingénierie dispose d'un Système d'Assurance Qualité Interne qui comprend une procédure de gestion des incidents, des plaintes et des suggestions.

Les utilisateurs souhaitant déposer une plainte ou une suggestion, ou signaler un incident, peuvent le faire via les canaux suivants :

  1. Dépôt d'une demande officielle, de préférence auprès du Secrétariat du Centre, qui sera enregistrée pour traitement officiel. L'intéressé recevra une copie timbrée. Il peut également être déposé dans la boîte à suggestions située sur la porte extérieure du Secrétariat.
  2. Dépôt de la candidature par courrier recommandé, ou via l'adresse email du centre : duldipe@ull.es
  3. La plainte ou la suggestion peut également être soumise verbalement à tout membre de l'équipe de direction du Centre, qui remplira (le cas échéant) le document correspondant pour enregistrement et résolution ultérieure.

L'équipe de direction du Centre, conseillée par le coordonnateur de la qualité, est chargée de gérer le processus de traitement des incidents, des plaintes et des suggestions, ainsi que les services ou organismes qui font l'objet des incidents, des plaintes et des suggestions.

Una vez recibido el documento que recoge la incidencia, reclamación o sugerencia el Equipo de Dirección se encargará de iniciar el procedimiento con la finalidad de dar respuesta al interesado.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]