La Biblioteca de la Universidad de La Laguna ya tiene a disposición de los usuarios, tanto en papel como en formato electrónico, su Carta de Servicios, donde se recogen los servicios que ofrece, los compromisos con los usuarios y los indicadores de calidad de los servicios prestados, así como el procedimiento para la formulación de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Las Cartas de Servicios se integran como la primera de las acciones establecidas en Plan de Mejora de la Calidad de los Servicios Universitarios, promovido por el Vicerrectorado de Calidad e Innovación Educativa, que tiene como objetivo impulsar la aplicación de herramientas y metodologías comunes que faciliten a los servicios y unidades administrativas el cumplimiento de la exigencia de mejora continua de la calidad.
Junto a la Biblioteca, hay otros dos servicios que cuentan con una carta similar, aprobadas y publicadas: Gabinete de Análisis y Planificación (GAP) y la Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad (UEMC). Además, otros tres servicios se encuentran en la fase final de elaboración: Servicio de Tecnología de la Información y Comunicación, Servicio de Deportes y la Unidad para la Docencia Virtual.
Se trata de un programa impulsado por el Vicerrectorado de Calidad Institucional e Innovación Educativa, junto a la Gerencia, que ha de conducir a que todos los servicios de la ULL dispongan de manera progresiva de la correspondiente carta.
A su vez, las cartas de servicio constituyen el paso necesario para la consecución del objetivo de evaluación y acreditación de los servicios universitarios, que es estratégico dentro de la política de calidad de la Universidad de La Laguna, y que adopta como referencia el Modelo Europeo de Excelencia EFQM.
Dicho modelo ha sido adoptado por las universidades como marco y herramienta, de conformidad con la normativa vigente sobre educación superior, para lograr la excelencia en la gestión de la institución, mediante el diagnóstico interno del grado de calidad de su gestión, la autoevaluación y la acreditación de sus servicios, permitiendo el contraste entre su realidad y la de otras instituciones. La acreditación se ha de reflejar en la obtención de un sello de calidad por parte del servicio evaluado.
Las cartas de servicios mencionadas están disponibles a través de la Web de cada uno de los servicios: BULL: http://www.bbtk.ull.es, GAP: http://www.gap.ull.es y UEMC: http://www.ull.es/calidad. Así mismo, estarán disponibles en formato papel en los propios servicios y en los puntos de distribución en información generales de la ULL.
