La Universidad de La Laguna ha obtenido dos en el XXXVII Congreso Internacional de Marketing AEMARK 2026, celebrado en la Universidad de Málaga del 9 al 11 de septiembre bajo el lema «Smart Marketing: Creando valor en clave digital». Además, la institución canaria será la anfitriona de la próxima edición, que se celebrará en 2027.
El congreso de la Asociación Española de Marketing Académico y Profesional es la principal cita anual de la disciplina en España. La edición malagueña reunió a unos 404 congresistas de universidades españolas, europeas y latinoamericanas con un programa científico de cerca de 275 comunicaciones, además de un coloquio doctoral con casi treinta proyectos de tesis en curso, la conferencia plenaria del profesor V. Kumar (Brock University), un encuentro con editores de revistas internacionales de referencia y una mesa redonda sobre marketing y transformación digital.
En ese contexto, la Universidad de La Laguna presentó doce trabajos firmados por catorce investigadoras e investigadores, lo que la sitúa en una de las representaciones más destacadas del programa científico. Dos de ellos fueron distinguidos con sendos premios en el acto de clausura.
El Premio Relevancia Empresarial de la Investigación en Marketing que reconoce la capacidad de la investigación académica para transferirse al tejido productivo, recayó en el trabajo «¿Competencia o trato cálido? Claves de la satisfacción del cliente con un chatbot», firmado por Lucía Moreno Rodríguez y Ricardo Díaz Armas, de la Universidad de La Laguna, junto a Andrés Fernández Martín, de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria.
La investigación, desarrollada mediante un estudio de campo en un espacio de enoturismo de Tenerife, examina qué pesa más en la satisfacción de quien conversa con un asistente virtual: la eficacia con la que resuelve la consulta o la calidez con la que la atiende. Sus conclusiones ofrecen criterios prácticos a empresas turísticas y culturales que están incorporando estas herramientas a la atención al visitante.
El segundo galardón, el Premio al Mejor Trabajo en Curso, distinguió una investigación sobre el lenguaje de los asistentes de voz y su efecto en las respuestas de los consumidores, en la que participa el profesor de la Universidad de La Laguna Jano Jiménez Barreto junto a investigadores de la Universidad Autónoma de Madrid y de la Università di Bologna. El premio reconoce proyectos todavía en desarrollo con especial potencial científico.
Más allá de los reconocimientos, la aportación lagunera al congreso dibuja el perfil de una escuela consolidada en marketing turístico y comportamiento del consumidor. Los equipos de la Universidad de La Laguna llevaron a Málaga trabajos sobre la adopción de la inteligencia artificial conversacional en la búsqueda de información de viaje y en la gestión de reclamaciones, sobre la aceptación de los robots de servicio en hoteles, y sobre el uso de la realidad virtual para despertar el deseo de visitar un destino.
También abordaron el lenguaje persuasivo de los influencers turísticos y sobre las actitudes de los residentes ante el crecimiento del turismo, una cuestión de plena actualidad en Canarias. Otra línea destacada analizó el consumo de productos locales, y en particular del vino, entre residentes y visitantes. Investigadores de la universidad presidieron además sesiones científicas del congreso.
El anuncio de que la Universidad de La Laguna organizará la XXXVIII edición del congreso en 2027 supone un reconocimiento a esa trayectoria. La cita convertirá a Tenerife durante tres días en punto de encuentro del marketing académico y profesional, atraerá a varios cientos de investigadores nacionales e internacionales y permitirá proyectar la investigación que se desarrolla en la universidad canaria en ámbitos como el turismo, la digitalización de la experiencia del cliente y la sostenibilidad de los destinos, además de estrechar la colaboración entre la universidad y el tejido empresarial de las islas.
