Assistance en ligne

But

Ce nouveau service a pour but de répondre immédiatement aux questions des utilisateurs concernant la bibliothèque.

Questions auxquelles on répondra

• Toutes les questions relatives à la bibliothèque seront traitées : concernant ses installations, son équipement, ses services, ses ressources, ses horaires d'ouverture, etc.

Demandes qui resteront sans réponse

• Demandes de renouvellement de prêt et de réservation.
• Demandes concernant les données personnelles.
• Les demandes bibliographiques complexes seront renvoyées aux bibliothèques du centre.

Confidentialité

La conversation qui se tiendra dans le chat sera privée et la bibliothèque respectera la confidentialité des demandes.

Les conversations seront conservées dans le seul but de les analyser, de générer des statistiques et de procéder à des évaluations afin d'offrir un meilleur service.

Si l'utilisateur souhaite conserver une copie de la conversation, il peut se l'envoyer ou l'imprimer en cliquant sur l'option qui apparaît dans la boîte de dialogue de discussion.

La bibliothèque demandera l'adresse électronique en cas de demandes nécessitant un délai de réponse.

Règles de conduite

Vous devez :

• Écrivez clairement
• Utilisez un langage approprié
• Utilisez des phrases courtes
• Évitez d'utiliser uniquement des majuscules dans le texte.

Calendrier

• De 8h30 à 20h30
• Week-ends et jours fériés : Personnes handicapées

Si le chat est désactivé, il est recommandé d'utiliser le formulaire de demande.