Sistema de Garantía de Calidad |

Présentation

L'un des principaux objectifs de la Faculté de droit de l'Université de La Laguna (ULL) est la qualité de son enseignement, auquel elle s'engage à répondre aux besoins et aux attentes de ses étudiants. Le Système interne d'assurance qualité (SIAQ) de la Faculté est conçu pour atteindre cet objectif.

Conformément à la procédure établie par l’Agence nationale d’évaluation et d’accréditation de la qualité (ANECA), l’accréditation d’un programme officiel de licence ou de master repose sur des critères de qualité. Parmi ceux-ci figure le Système interne d’assurance qualité (SIAQ), qui constitue la pierre angulaire des autres critères. Le SIAQ permet d’analyser les écarts par rapport au programme prévu et les axes d’amélioration, ainsi que de définir et de mettre en œuvre des propositions d’amélioration continue. Le SIAQ implique donc :

L'existence d'un système de collecte d'informations, de révision et d'amélioration des objectifs du programme d'études, des politiques et procédures d'admission, de la planification de l'enseignement, du développement pédagogique et de l'évaluation des étudiants, des mesures d'accompagnement des étudiants, du personnel académique, des ressources et services pédagogiques et des résultats d'apprentissage.
L’existence de procédures de consultation permettant de recueillir des informations auprès des diplômés, des employeurs ou d’autres groupes sociaux concernés, sur l’insertion professionnelle des diplômés, la formation acquise (connaissances, aptitudes et compétences) et les profils professionnels ou les besoins en matière de formation continue.
Un document de base de la SGIC qui est le Manuel qualité (MQ), puisqu'elle définit les caractéristiques générales du système, les exigences auxquelles il répond, son périmètre et les références à la documentation générique sur laquelle il est basé ou aux procédures qui le développent.
La documentation SGIC qui est complétée avec un Manuel des procédures (PM) Il comprend une série de documents fréquemment cités dans le manuel de gestion et la liste des indicateurs permettant de mesurer les résultats d'activité du Centre. Le manuel de gestion inclut également la définition de la politique et des objectifs qualité, élaborés et révisés selon la procédure correspondante.

Le doyen doit veiller à ce que le personnel enseignant et de recherche, l'administration et les services, les étudiants et les autres groupes d'intérêt aient accès aux documents du SGIC qui les concernent, en particulier le MC.

Les responsables

La structure mise en place pour le développement du SGIC des diplômes est organisée en deux niveaux : le niveau institutionnel de l’ULL et le niveau du Centre :

Conseil de la qualité. L'ULL dispose d'un Conseil de la qualité chargé de proposer, promouvoir, coordonner, évaluer et actualiser les processus d'évaluation et de formation nécessaires pour garantir le développement optimal des activités d'enseignement, de recherche, d'administration et de services, en vue de la réalisation de ses objectifs.

Vice-rectorat à la faculté et à la qualité de l'enseignement (VPCD). Elle soutient la mise en œuvre et le développement des systèmes d'assurance qualité (SAQ), car ceux-ci renforcent l'assurance qualité et l'amélioration continue des programmes d'études, facilitant ainsi le processus d'accréditation. L'équipe du rectorat apporte son soutien par l'intermédiaire de l'Unité d'évaluation et d'amélioration de la qualité (UEAQ), chargée de fournir la documentation générique et de collaborer à l'examen, à la planification de la mise en œuvre et au suivi des SAQ. Elle fournit également les informations nécessaires (rapports, enquêtes, etc.) à l'analyse continue des résultats.

Équipe de direction. Cet organe, et en particulier son doyen/directeur, assume la responsabilité d'établir la politique de qualité du Centre et la proposition d'objectifs, nommera un coordonnateur de la qualité pour le représenter dans les questions relatives au suivi du SGIC et proposera au conseil d'administration du Centre la révision de la composition et des fonctions de la Commission de la qualité du Centre (CCC).

Coordonnateur qualité (CC). Pour assister le doyen/directeur dans les tâches liées à la conception, la mise en œuvre, le maintien et l'amélioration du système de gestion de la qualité, un coordonnateur qualité sera nommé. Ses responsabilités comprennent :

Assurer la mise en place, l’application et le maintien des processus nécessaires au développement du SGIC.
Informez l'équipe de direction des performances du SGIC et des besoins d'amélioration du centre.
Veiller à ce que la sensibilisation à la responsabilité des parties prenantes soit promue à tous les niveaux du centre.

Commission de la qualité du centre (CCC). Il s'agit d'un organe participant à la planification et au suivi du Système interne d'assurance qualité (SIAQ) et servant de canal de communication interne pour ses politiques, objectifs, plans, programmes, responsabilités et réalisations. Il est composé du doyen/directeur, qui en assure la présidence, du coordonnateur qualité, d'un représentant par programme d'études (licence et master), d'un représentant par département dont la charge d'enseignement dépasse 7%, de deux représentants du personnel administratif et de service (un administrateur et un autre membre du personnel), et d'un représentant étudiant (de préférence un étudiant de master ou de doctorat). Jusqu'à deux membres extérieurs à l'université peuvent également faire partie du Comité qualité du Centre si leur expertise dans le domaine des programmes d'études du Centre est jugée nécessaire à la réalisation optimale des objectifs du Centre, tels que définis dans le SIAQ. Le secrétaire du Centre assure le secrétariat du Comité qualité.

coordination de groupe

INSTRUCTIONS RELATIVES AU FONCTIONNEMENT DES COMITÉS DE COURS DE LA FACULTÉ DE DROIT
Afin de créer un espace de dialogue entre étudiants et professeurs pour coordonner l'activité académique et dans le cadre de son Système interne de qualité, la Faculté de droit de l'Université de La Laguna a mis en place des comités de cours et la fonction de professeur coordinateur. Ces instances, nécessaires à l'organigramme dudit système, ne sont pas prévues par notre règlement intérieur. Toutefois, en attendant leur régularisation lors d'une future révision de celui-ci, il est nécessaire de fournir un cadre procédural de référence permettant le bon déroulement de leurs fonctions.

Composition.-Pour chaque cours et groupe de diplômes enseignés à la Faculté de droit, d'une durée égale à celle de chacun des semestres dans lesquels l'enseignement est réparti au cours de chaque année universitaire, un comité de coordination sera constitué.

Chaque comité de coordination sera composé de :

tout le personnel enseignant qui enseigne pendant le semestre
ainsi que par les représentants étudiants, le délégué et le sous-délégué de cours et de groupe, nommés conformément au règlement régissant les délégués de groupe ou de cours de l'Université de La Laguna.

Chaque comité sera coordonné par un professeur enseignant l'une des matières enseignées durant le semestre.

Séances et appels.-Les comités tiendront au moins deux réunions ordinaires par période de quatre mois : une réunion initiale pour leur constitution et une réunion finale pour leur suivi et leur évaluation.

Toutefois, autant de réunions extraordinaires de la Commission que nécessaire peuvent être convoquées, à la discrétion du coordonnateur ou à la demande du personnel enseignant ou des étudiants qui sont membres de la Commission.

Fonctions.- La Commission des cours aura pour principal objectif d'analyser la programmation et le développement de l'activité pédagogique afin de garantir qu'elle soit menée dans des conditions d'enseignement de qualité et d'apprentissage optimal, en recueillant les suggestions ou propositions que ses membres formulent à cette fin et qui sont approuvées par la Commission, et en les soumettant, le cas échéant, aux instances compétentes de la Faculté, lorsqu'il s'agit de questions sur lesquelles la Commission n'a pas compétence.

La Commission des cours veillera au bon respect du calendrier académique et des accords conclus au sein de la commission d'organisation académique du centre, en adoptant toutes les mesures qui contribuent à cette fonction et en insistant, le cas échéant, sur l'exercice des pouvoirs des autres instances compétentes par les voies et procédures prévues.

La Commission approuvera lors de sa dernière session le rapport de coordination qui comprendra le déroulement de la période de quatre mois, les incidents détectés ainsi que les mesures adoptées, en plus du résultat final et des propositions d'amélioration qu'elle jugera pertinentes.

Message du professeur coordonnateur.-Le coordonnateur du cours, nommé par le conseil de faculté, a les fonctions suivantes :

Organiser des réunions du comité de cours au moins deux fois au cours du semestre.
Rédigez les procès-verbaux des réunions, envoyez-les aux membres de la réunion et au décanat de la faculté.,
Dynamiser les réunions de la Commission afin que l'objectif du cours soit atteint.
Canaliser les demandes, les plaintes ou les suggestions des élèves et des enseignants.
Planifiez les activités de formation de manière à ce qu'elles ne se chevauchent pas et n'interfèrent pas avec le fonctionnement normal de l'enseignement des autres matières.
Recourir à la médiation informelle ou à la suggestion pour résoudre les lacunes ou les anomalies mineures détectées dans le développement ou la programmation de l'enseignement, en faisant rapport à la Commission de coordination.
Proposer à la Commission de coordination l’adoption de toutes les mesures qui pourraient être nécessaires au bon déroulement du calendrier académique et des accords conclus au sein de la commission d’organisation académique du centre, ainsi que de toutes les dispositions qui régissent le régime d’enseignement.
Remettre le rapport final de la coordination à la fin du semestre dans les délais impartis et conformément à la procédure approuvée par la Commission de la qualité de la Faculté de droit.

Certification de l'activité. Une fois le rapport final de coordination du cours soumis, le mérite correspondant sera certifié pour le coordonnateur du cours.
Loi complémentaire. Pour les questions non couvertes par la présente instruction, les dispositions du règlement intérieur de la faculté de droit s'appliquent.

Commission de la qualité

Commission de la qualité du Centre (CCC) Il s'agit d'un organe participant à la planification et au suivi du Système interne d'assurance qualité (SIAQ) et servant de canal de communication interne pour ses politiques, objectifs, plans, programmes, responsabilités et réalisations. Il est composé du doyen/directeur, qui en assure la présidence, du coordonnateur qualité, d'un représentant par programme d'études (licence et master), d'un représentant par département dont la charge d'enseignement dépasse 7%, de deux représentants du personnel administratif et de service (un administrateur et un autre membre du personnel), et d'un représentant étudiant (de préférence un étudiant de master ou de doctorat). Jusqu'à deux membres extérieurs à l'université peuvent également faire partie du Comité qualité du Centre si leur expertise dans le domaine des programmes d'études du Centre est jugée nécessaire à la réalisation optimale des objectifs du Centre, tels que définis dans le SIAQ. Le secrétaire du Centre assure le secrétariat du Comité qualité. Les fonctions du Comité qualité sont les suivantes :

Concevoir le SGIC.
Prenez connaissance des informations du doyen/directeur concernant les modifications apportées à l'organigramme et prenez position à ce sujet.
Vous serez informé(e) par le doyen/directeur de la politique qualité et des objectifs généraux du Centre et vous serez chargé(e) de diffuser ces informations au sein du Centre.
Vérifiez la planification SGIC.
Surveillez le SGIC.
Élaborer des processus d'examen et d'amélioration des programmes de formation.
Surveiller l'efficacité des processus au moyen d'indicateurs associés
Étudier et, le cas échéant, approuver la mise en œuvre des propositions d’amélioration du SGIC suggérées par les autres membres du Centre.
Contrôler l’exécution des actions correctives et/ou préventives, des actions découlant de l’examen du système, des actions en réponse aux suggestions, plaintes et réclamations.

Le CCC se réunira au moins une fois par trimestre, sur convocation du secrétaire. Ce dernier rédigera le compte rendu de chaque réunion, qui sera transmis à tous les membres du CCC. Ces derniers disposeront d'une semaine pour proposer des corrections. En l'absence de corrections, le compte rendu sera considéré comme approuvé et publié sur le site web du Centre afin d'être accessible à l'ensemble de la communauté universitaire.

Politiques et objectifs qualité du centre

La Faculté de Droit de l'Université de La Laguna, dans le cadre de sa Politique Qualité et des objectifs qu'elle s'est fixés, érige la qualité en principe directeur de l'ensemble de son activité et de l'utilisation de toutes ses ressources techniques, économiques et humaines, afin de garantir à ses diplômés l'acquisition des compétences et la reconnaissance de la société en général et, en particulier, de satisfaire aux attentes légitimes des parties prenantes en ce qui concerne ses diplômes de Licence et de Master.

Le Conseil de la Faculté, à la demande du Doyen, établit les lignes directrices suivantes pour sa politique de qualité :

D'abord: Élaborer une politique qualité visant à développer une culture universitaire qui accorde de l'importance à la qualité et à sa garantie, en informant et en impliquant tout le personnel de la Faculté de droit (personnel enseignant, étudiants et personnel administratif et de service) du fait que la qualité est l'axe moteur des activités du centre, et que la Commission qualité du centre s'engage à atteindre cet objectif.

Deuxième: Afin de promouvoir l’amélioration continue des diplômes enseignés à la Faculté, en garantissant un niveau de qualité qui assure leur accréditation grâce à la révision permanente des indicateurs disponibles et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Troisième: Afin de tenir la communauté universitaire et la société constamment informées de ses actions en matière de qualité, et de consolider une culture de la qualité au sein de la faculté.

Quart: Mettre en place les procédures nécessaires pour promouvoir l'efficacité du processus décisionnel au sein de la Faculté.

Cinquième: Surveiller et examiner périodiquement le système d'assurance qualité interne de la faculté.

Sixième: Concevoir et mettre en œuvre des actions de suivi et d'évaluation, ainsi que toutes les actions préventives et correctives nécessaires pour garantir que les processus de formation développés soient adaptés aux objectifs qu'ils poursuivent.

Par conséquent, déterminez ce qui suit OBJECTIFS GÉNÉRAUX DE QUALITÉ :

Elle offrira une formation visant à développer la créativité et l'esprit critique de ses étudiants, à développer leur capacité à apprendre et à résoudre des problèmes de manière autonome afin de leur fournir une solide compétence professionnelle, scientifique, technique et culturelle, et de faciliter leur adaptation aux changements d'un monde globalisé et multiculturel.
Cela renforcera l'implication des enseignants dans les activités pédagogiques dans le cadre de leur engagement professionnel et favorisera la coordination de ces activités.
Elle favorisera la qualité de l'enseignement en optimisant les ressources afin d'obtenir un ratio enseignants/étudiants conforme aux directives de l'Espace européen de l'enseignement supérieur, en mettant l'accent sur la mise à disposition du personnel enseignant et des infrastructures nécessaires au Centre.
Elle proposera un éventail de masters et de qualifications propres, liés académiquement à la Faculté, permettant la spécialisation des diplômés et répondant aux besoins de formation de la société et des entreprises.
Cela permettra de renforcer les échanges d'étudiants et de chercheurs avec des universités et des centres de recherche prestigieux.

B) Dans le domaine de la qualité de la recherche

Elle favorisera la recherche et les échanges de chercheurs nationaux ou internationaux par le biais de séminaires et d'autres actions qui stimuleront la recherche et la qualité de la recherche au sein de la Faculté, ainsi que par la mise à disposition des services et des moyens organisationnels nécessaires à l'amélioration des activités de recherche.
Elle permettra d'établir des contacts avec d'autres centres de recherche afin de former une collaboration qui se traduira par une recherche de meilleure qualité au sein de la faculté.
Cela facilitera tout processus de levée de fonds pour la recherche et le développement à travers les différents programmes de R&D&I.
Elle favorisera la diffusion publique des résultats des chercheurs et des groupes de recherche.

C) Dans le domaine de la qualité de la gestion

Cela facilitera l’application des normes et procédures de gestion approuvées par l’Université de La Laguna afin d’améliorer ses systèmes d’information et de gestion, tant dans le domaine de l’administration que dans celui du développement et du contrôle de ses activités.
Il favorisera un système de gestion des services destiné aux utilisateurs du corps professoral, caractérisé par l'information, la transparence et une efficacité maximale des procédures.
Elle favorisera la participation des membres du corps professoral à la prise de décision collective afin de stimuler l'efficacité et la coresponsabilité en matière de gestion.
Elle participera à l'évaluation et à la certification périodiques de ses activités et services et favorisera la mise en place de systèmes d'évaluation fiables.
Il coordonnera le personnel administratif et de service, ainsi que leur intégration dans les réseaux de gestion de la faculté.
Cela facilitera la formation du personnel administratif et de service ainsi que du personnel enseignant et de recherche dans les domaines de la gestion institutionnelle qui leur correspondent.

D) Dans le domaine de la projection sociale

Elle favorisera la diffusion sociale de ses activités et de ses résultats afin de promouvoir les valeurs d'une société démocratique, juste, tolérante et interculturelle.
Elle mettra en œuvre des politiques visant à attirer des étudiants possédant les attitudes et les qualités requises dans le profil d'admission de chaque programme d'études du Centre.
Cela facilitera l'employabilité et l'intégration sur le marché du travail de ses diplômés.
Cela permettra de dynamiser le recrutement des jeunes diplômés en proposant des programmes de formation conçus et orientés pour répondre à leurs besoins de mise à jour et de formation continue.

Manuel qualité

Procédures

9.1.2. Procédure de définition de la politique et des objectifs qualité du Centre

Objet:Établir l'approche systématique à appliquer à l'élaboration et à la révision de la politique et des objectifs qualité du Centre.
Portée:Elle s'appliquera à la définition initiale de la politique et des objectifs qualité ainsi qu'à leurs modifications périodiques, qui seront effectuées annuellement.
Développement:Le Comité Qualité (CD), annuellement ou plus fréquemment en cas de changement, élabore un projet de politique et d'objectifs qualité du Centre, en se basant sur les éléments examinés au niveau institutionnel. Ce document est soumis à l'examen du Comité de Coordination Qualité (CCQ) et peut être transmis au Conseil Universitaire Européen (CUE) pour relecture. Si le CCC juge le projet inadéquat, il le renvoie au CD pour révision, en intégrant les suggestions formulées. Le projet doit ensuite être approuvé par le Conseil d'Administration du Centre. Une fois approuvé, l'équipe de direction le diffuse selon la procédure établie (Politique de Communication Publique, section 9.5.4).
Examen, suivi et amélioration :La politique et les objectifs qualité seront évalués annuellement par le Comité qualité, qui établira un rapport présentant les conclusions de l'évaluation et les améliorations proposées. Ces propositions seront prises en compte dans la planification annuelle du Centre et des programmes d'études. Le Comité qualité assurera le suivi de la mise en œuvre de ces propositions et évaluera leur intégration dans la nouvelle planification.
Preuves et archives :Les documents générés dans le cadre de cette procédure seront archivés par le CC

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Politique et objectifs qualité	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Document d'amendements et de suggestions concernant l'insuffisance du projet	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Procès-verbal de l'approbation de la politique et des objectifs qualité par le conseil d'administration du centre	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Justification de la diffusion de la politique et des objectifs qualité	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Rapport présentant les résultats de l'analyse et des propositions d'amélioration	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Justification de la diffusion des résultats Politique et objectifs Qualité	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités :

– CCC : Examiner et valider Élaborer la politique et les objectifs qualité. Assurer le suivi des propositions d'amélioration établies.

– DC : Préparer et Proposer un projet de politique qualité et définir les objectifs. Le soumettre au CCC.

– Équipe de direction : Diffuser le document décrivant la politique et les objectifs qualité du Centre.

– Tableau central : Approuver le projet de politique et d'objectifs qualité.

– UEMC : Examinez les documents.

9.2 Procédures d'évaluation et d'amélioration de la qualité de l'enseignement et du personnel enseignant

Le diplôme de Licence en Droit garantit l’évaluation et l’amélioration de la qualité de l’enseignement et du personnel enseignant grâce aux procédures établies à cet effet :

9.2.1 Procédure d'assurance qualité du programme de formation

Objet: établir l’approche systématique à appliquer à l’examen et au contrôle périodiques des programmes de formation afin de garantir le respect des objectifs.
Portée:Elle sera applicable à l'examen et au contrôle du programme de formation.
Développement:L’équipe de direction définit les instances, unités et/ou groupes de parties prenantes impliqués dans l’assurance qualité des programmes de formation. Dans ce cas, elle désigne un comité de diplôme (ou, à défaut, le CCC), qui sera responsable de :

Examiner l’offre de formation du Centre et, le cas échéant, proposer les améliorations nécessaires.
Analyser et rédiger un rapport sur la cohérence du plan d'études, portant au moins sur les aspects suivants : profils d'entrée et de sortie ; structure et planification du plan d'études ; et guides pédagogiques et leur élaboration.

Les aspects restants à examiner et à améliorer seront traités annuellement lorsque le CCC analysera les résultats et les indicateurs permettant le suivi des différentes procédures (PR) :

PR pour l’évaluation des progrès et des résultats d’apprentissage des élèves (section 8.2)
PR pour l’évaluation de l’activité pédagogique du personnel enseignant (section 9.2.2)
PR pour l’assurance qualité des stages externes intégrés au plan d’études (section 9.3.1)
PR pour la gestion de la mobilité étudiante (section 9.3.2)
PR pour la collecte et l'analyse d'informations sur l'intégration au marché du travail (section 9.4.1)
PR pour l'analyse de la satisfaction des différents groupes concernés (section 9.5.2)
Relations publiques pour la gestion et l’examen des incidents, des plaintes et des suggestions (section 9.5.3)

Les rapports doivent être approuvés par le Conseil de faculté, qui peut formuler des suggestions et statue sur l'opportunité de suspendre l'enseignement et/ou d'élaborer un nouveau programme. Si les mesures proposées impliquent une modification du programme, elles doivent être approuvées conjointement par le Conseil de faculté et le Conseil d'administration, conformément à la réglementation en vigueur, avant d'être soumises à l'ANECA pour évaluation. Si l'ANECA considère que les modifications n'entraînent pas de changement de nature ni d'objectifs du diplôme inscrit au Registre des universités, centres et diplômes (RUCT), ou si trois mois se sont écoulés sans décision expresse, la modification proposée sera considérée comme acceptée. Dans le cas contraire, elle sera considérée comme un nouveau programme et les procédures applicables à un nouveau diplôme seront suivies. L'équipe de direction doit informer les parties prenantes des résultats et des décisions prises. Conformément aux directives relatives à l'information du public (section 9.5.4), les résultats seront communiqués à toutes les parties prenantes par les voies établies.

Examen, suivi et amélioration :Le processus d'évaluation et d'amélioration du programme de formation sera mené annuellement par le CCC. Le suivi des indicateurs pertinents sera effectué conformément à la procédure de mesure et d'analyse des résultats (section 9.5.1). Les propositions seront prises en compte lors de la planification annuelle du programme d'études. Le CCC sera chargé de suivre la mise en œuvre de ces propositions, d'évaluer leur intégration dans la nouvelle planification et leur impact sur les résultats de la formation.
Preuves et archives :Les documents seront archivés par le CC.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Rapport sur la révision et l'amélioration de l'offre de formation	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Procès-verbal de l'approbation de l'offre de formation	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Rapports de résultats	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Procès-verbal de l'approbation des résultats globaux	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Justification de la diffusion des résultats du programme de formation	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités

– CCC : Analyser les résultats et les indicateurs.

– CT : Examiner et préparer des rapports et des propositions d'amélioration du programme de formation.

– Équipe de direction : Définir l’organisme, les unités et/ou les groupes d’intérêt impliqués dans l’assurance qualité des programmes de formation et rendre des comptes aux parties concernées.

– UEMC : Conseiller et appuyer la révision et les propositions d'amélioration du programme de formation.

9.2.2. Procédure d'évaluation de l'activité pédagogique du personnel enseignant

L'ULL développe le Programme de soutien à l'évaluation de l'activité pédagogique du personnel enseignant (DOCENTIA) proposé par ANECA.

Objet: établir le système par lequel le travail d’enseignement du personnel enseignant et de recherche (PDI) de l’ULL est évalué, promu, reconnu et encouragé.
Portée: s'appliquera au personnel académique qui fournit ses services dans les centres de l'ULL.
Développement:L’équipe de direction définit les instances, unités et/ou groupes de parties prenantes impliqués dans les processus d’évaluation, de promotion, de reconnaissance et de motivation du corps professoral. Le vice-président à l’enseignement et à la recherche (VPEC) lance chaque année l’appel à candidatures pour l’évaluation du corps professoral par le biais du programme DOCENTIA. Ce processus est géré par l’UEMC et le comité d’évaluation créé à cet effet, en tenant compte de l’examen et de l’amélioration des appels précédents. Les professeurs ayant plus de cinq ans d’expérience d’enseignement peuvent soumettre leur candidature, indépendamment de leur catégorie professionnelle ou de leur statut contractuel. La mise en œuvre proposée du processus d’évaluation des activités d’enseignement de l’ULL est la suivante :

– Début de l'appel à candidatures. Au cours de la première quinzaine de septembre, le VPCD annoncera l'ouverture de l'appel à candidatures.

– Soumission des candidatures. Les formulaires de candidature doivent être remplis et soumis via en ligne et soumis au VPCD sous format papier.

– Préparation et soumission des rapports. L'UEMC recueillera les rapports auprès du doyen/directeur. L'UEMC aura envoyé à chaque professeur un modèle personnalisé par courriel.

L'UEMC préparera un rapport pour chaque membre du corps professoral, qui sera transmis au Comité d'évaluation. Ce dernier analysera les rapports et évaluera les critères et dimensions définis dans le Manuel DOCENTIA ULL. Les membres du corps professoral évalués recevront leurs résultats de manière confidentielle et pourront demander une révision. Pour ce faire, ils devront remplir un formulaire de demande et l'envoyer à l'UEMC, qui pourra consulter leur dossier si nécessaire. Après examen des demandes, le Comité d'évaluation publiera un rapport contenant sa décision. Les rapports publiés par le Comité d'évaluation seront transmis au Service des ressources humaines de l'ULL afin d'être versés au dossier de chaque membre du corps professoral, servant ainsi de preuve de leur évaluation. Les membres du corps professoral peuvent faire appel de la décision du Comité d'évaluation auprès du recteur dans les délais impartis. Tout en respectant la confidentialité des résultats individuels, l'UEMC préparera un rapport général des résultats et le mettra à la disposition de la communauté universitaire sur son site web. La liste des professeurs ayant obtenu une évaluation d'excellence pourra être diffusée, avec l'accord préalable de la personne concernée, sur le site web de l'établissement, à des fins de reconnaissance publique.

Examen, suivi et amélioration :La procédure sera revue et améliorée annuellement. La mesure des indicateurs qui l’influent sera effectuée conformément au règlement relatif à la mesure et à l’analyse des résultats (section 9.5.1)..Ces propositions seront prises en compte dans le cadre de la planification annuelle du programme d'études. Leur mise en œuvre sera suivie par le CCC, qui évaluera leur intégration au nouveau plan annuel et leur impact sur les résultats du programme.
Preuves et archives :Les documents générés seront archivés par UEMC.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Appel annuel à l'évaluation des enseignants	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
Demande d'évaluation	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
enquêtes de satisfaction des étudiants	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
Auto-évaluation pour les enseignants	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
Rapport des responsables académiques	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
Rapports techniques	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
rapports d'évaluation des enseignants	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
Demande de révision	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
Rapport d'évaluation final	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
Justification de la diffusion des résultats de l'évaluation des enseignants	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
Rapport sur la révision et l'amélioration de l'évaluation PDI	Papier ou ordinateur	UMEC	6 ans
	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités

– CCC : Pour surveiller, examiner et améliorer la procédure.

– Comité d'évaluation : Préparer les rapports d'évaluation des enseignants.

– UEMC : Collecter/canaliser les informations et rédiger des rapports techniques sur l'évaluation des enseignants.

– VPCD: Mener le processus d'évaluation annuel et en faire rapport aux parties concernées.

9.3 Procédure visant à garantir la qualité des stages externes et des programmes de mobilité

Au sein de l'Espace européen de l'enseignement supérieur, la gestion des stages externes et des programmes de mobilité revêt une importance particulière.

9.3.1. Procédure d'assurance qualité des stages externes intégrés au plan d'études

L’exécution des stages externes, aux fins de reconnaissance en tant que crédits (Art. 12.6, RD 1393/2007), sera réglementée conformément à la réglementation relative à la gestion des conventions à l’ULL.

Objet:Établir l’approche systématique à appliquer à la gestion et à l’examen des pratiques externes intégrées au plan d’études du baccalauréat en droit.
Portée:Elle sera applicable à la gestion et à l'évaluation du développement des pratiques externes intégrées au plan d'études.
Développement:L'équipe de gestion définit les instances, unités et/ou groupes impliqués dans la gestion des stages externes. Elle nomme un Comité des stages, qui définit les objectifs, le contenu et les critères minimaux des stages. Le Comité des diplômes examine ces objectifs, ce contenu et ces critères définis par le Comité des stages, puis les soumet à l'approbation du Conseil de faculté. Une fois approuvés, le Comité des stages sélectionne les entreprises ou institutions partenaires. Il planifie les stages et prépare les documents à distribuer aux étudiants après la signature des conventions, conformément à la procédure établie (section 9.5.4). Dès la publication de l'appel à candidatures, les étudiants sont affectés aux entreprises par le Comité des stages et les stages débutent. Ces stages bénéficient d'un accompagnement personnalisé et leur déroulement est suivi. L'équipe de gestion rend compte périodiquement des résultats obtenus et, le cas échéant, des propositions d'amélioration jugées pertinentes, par le biais du service de communication (section 9.5.4).
Examen, suivi et amélioration :Le CCC procède chaque année à l'examen et à l'amélioration de la gestion des stages externes, en se basant sur la mesure d'indicateurs conformément au Règlement relatif à la mesure et à l'analyse des résultats (section 9.5.1). Les améliorations proposées seront intégrées à la planification annuelle des stages pour l'année universitaire suivante par le Comité des stages. Conformément au Règlement relatif à l'information du public (section 9.5.4), les résultats seront rendus publics selon les modalités établies. Le CCC est chargé du suivi du processus, de l'évaluation de la mise en œuvre des propositions dans le nouveau plan de stages et de leur impact sur les résultats.
Preuves et archives :Les documents seront déposés par le CC et l'Administrateur, selon le cas.
Stages externes dans les tribunaux et cours de justice.Six crédits seront attribués sous forme de stages obligatoires dans les cours et tribunaux de justice, ces stages étant confiés aux professeurs du département de droit procédural.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Documents présentant les objectifs, le contenu et les exigences des stages en entreprise	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Procès-verbal d'approbation des objectifs, du contenu et des exigences des stages en entreprise	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Justification/Suggestions de refus… stages externes	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Accord signé entre l'Université et les entreprises/institutions.	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
document de planification de stage externe	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Justification de la diffusion d'informations sur les pratiques externes	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Document de travail étudiant à remettre aux entreprises/institutions	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Rapport sur l'examen et l'amélioration des pratiques externes	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Justification de la diffusion des résultats des pratiques externes.	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités :

– CCC : Examiner, proposer et suivre les améliorations à apporter au développement des pratiques externes dans les entreprises/institutions.

– Comité des stages : Définir les objectifs, le contenu et les exigences des stages externes. Cela comprend également : la recherche et la sélection d’entreprises et d’institutions avec lesquelles établir des accords ; la planification et la gestion des stages ; et le développement d’activités d’accompagnement des étudiants.

– CT : Examiner, en collaboration avec le comité des stages, les objectifs, le contenu et les exigences des stages externes.

– Équipe de direction : Définir l'organisme, les unités et/ou les groupes de parties prenantes impliqués dans la gestion des stages externes. Rendre compte aux parties concernées.

– Tableau central : Approuver les objectifs, le contenu et les exigences des stages externes.

9.3.2. Procédure de gestion de la mobilité étudiante

L’Université de La Laguna (ULL) centralise ses programmes de mobilité étudiante par l’intermédiaire du Bureau des relations internationales (ORI) et du Bureau des bourses (Programme national de mobilité SICUE / Bourses SENECA). La Faculté de droit dispose d’un coordinateur en charge des programmes de mobilité.

Objet:Établir le système à appliquer à la gestion et à l'évaluation des programmes de mobilité des étudiants en licence de droit.
Portée:Elle sera applicable à la gestion et à l'évaluation du développement des programmes de mobilité étudiante pour l'obtention du diplôme.
Développement:L'équipe de direction et l'équipe de gestion définissent les instances, les unités et/ou les groupes de parties prenantes impliqués dans la gestion de la mobilité étudiante. Au niveau institutionnel, le Bureau des relations internationales (BRI) et le Bureau des bourses informeront les étudiants des programmes de mobilité via leurs sites web. Au sein du Centre, le rôle du coordinateur des programmes de mobilité sera défini. Ce coordinateur sera chargé de promouvoir les activités visant à encourager la participation étudiante à ces programmes et d'informer le Comité de coordination étudiante (CCE) des résultats. Le coordinateur de la mobilité du Centre analysera les informations nécessaires à la gestion des processus de mobilité (universités partenaires, préférences des étudiants, etc.). Le BRI établira les accords nécessaires avec les universités concernées, soit de sa propre initiative, soit à la demande du Centre, par l'intermédiaire du coordinateur de la mobilité. Ensuite, les activités de mobilité seront planifiées et les supports de communication des programmes de mobilité seront élaborés. Les étudiants effectueront leurs démarches de participation auprès du BRI. Une fois l'étudiant sortant sélectionné et sa bourse de mobilité acceptée, le Bureau des relations internationales (BRI)/Bureau des bourses gère le dossier de candidature à soumettre à l'université d'accueil et, en collaboration avec le coordinateur, résout tout problème éventuel. L'étudiant bénéficiera du soutien du coordinateur de mobilité du centre. À l'issue de son séjour, les étudiants participants verront leurs crédits validés, conformément à la réglementation en vigueur et sur la base de l'évaluation de l'université d'accueil. Les conventions de mobilité pour les étudiants d'autres universités (étudiants entrants) sont établies par le Bureau des relations internationales (BRI)/Bureau des bourses. Ces étudiants seront accueillis par le BRI et le coordinateur de mobilité, respectivement pour les programmes internationaux et nationaux. L'inscription, l'orientation et l'information de ces étudiants sont gérées conjointement par le BRI, le coordinateur de mobilité et le secrétariat du centre. Le coordinateur de mobilité sera responsable de la résolution de tout problème survenant pendant le séjour de l'étudiant à l'ULL. Tout problème rencontré sera pris en compte afin d'améliorer les programmes de mobilité. L’équipe de direction rendra compte périodiquement des résultats de la mobilité et, par conséquent, des propositions d’amélioration qu’elle jugera appropriées, par le biais du PR pour l’information du public (section 9.5.4).
Examen, suivi et amélioration :L’évaluation et l’amélioration des processus de mobilité sont réalisées annuellement par le CCC, sur la base d’indicateurs pertinents définis conformément au règlement relatif à la mesure et à l’analyse des résultats (section 9.5.1). Un rapport est établi, doit être approuvé par le conseil de faculté et diffusé aux parties prenantes, conformément au règlement relatif à l’information du public (section 9.5.4). Les propositions seront prises en compte dans la planification annuelle du programme d’études en général et des programmes de mobilité en particulier. Le CCC est chargé de suivre la mise en œuvre de ces propositions, d’évaluer leur intégration dans la nouvelle planification et leur impact sur les résultats.
Preuves et archives :Les documents générés seront conservés par le CC.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Accords ou contrats signés par les deux parties	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
document de planification des activités de mobilité	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Document d'information sur les programmes de mobilité	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Justification, diffusion de l'information, programmes de mobilité	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Document sur les activités de soutien aux étudiants dans le cadre des programmes de mobilité	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Rapport sur l'examen et l'amélioration des actions en matière de mobilité étudiante	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Justification de la diffusion des résultats de la mobilité étudiante	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités

– Coordonnateur de la mobilité : Définir la politique, les objectifs et les accords des programmes de mobilité, ainsi que leur gestion et leur développement.

– CCC: Examiner et proposer des améliorations.

– Équipe de directionDéfinir l'organisme, les unités ou les personnes impliquées dans la gestion de la mobilité étudiante. Rendre compte aux parties prenantes.

– Bureau des bourses d'études ORI: Établir des accords avec d'autres universités et gérer la participation des étudiants aux programmes de mobilité.

9.4 Procédure d'analyse de l'insertion professionnelle des diplômés et de leur satisfaction à l'égard de la formation reçue

L’Observatoire permanent de suivi de l’insertion professionnelle (OPSIL) et le Bureau d’analyse et de planification (GAP) sont les organismes chargés de réaliser des études sur l’insertion professionnelle des diplômés de l’ULL, ainsi que de recueillir leur satisfaction quant à la formation reçue.

Objet:établir la méthode systématique par laquelle le Centre reçoit, analyse et utilise les résultats de l'insertion professionnelle des diplômés de l'ULL et leur satisfaction quant à la formation reçue.
Portée:le taux d'emploi des diplômés et leur satisfaction à l'égard de la formation reçue après l'obtention du diplôme de licence en droit
Développement:Collecte d'informations sur le placement professionnelL'UEMC, le GAP et l'OPSIL seront principalement chargés de développer les mécanismes nécessaires à la collecte et à l'analyse statistique des résultats d'insertion professionnelle. L'UEMC et le GAP identifieront chaque année les groupes de diplômés à étudier et transmettront ces informations à l'OPSIL. En collaboration avec l'OPSIL, l'UEMC et le GAP définiront les catégories, les indicateurs (situation professionnelle des diplômés ; lien entre type d'emploi et diplôme ; délai d'accès au premier emploi, etc.) et les méthodes de collecte des données. L'OPSIL sera responsable de la collecte et du traitement des données, ainsi que du recoupement, lorsque cela sera possible, avec les bases de données du Service de l'emploi des îles Canaries et de la Sécurité sociale. Afin de recueillir des informations sur la satisfaction des diplômés concernant le processus d'insertion professionnelle, l'OPSIL mènera des enquêtes auprès des groupes concernés tous les deux ans. L'OPSIL transmettra les données au GAP, qui les centralisera. Le GAP est le service chargé de les diffuser aux centres de l'ULL.

Analyse des résultats de l'intégration au marché du travail. Le CCC, après réception des rapports de satisfaction relatifs au placement et à la formation, analysera les résultats et proposera les améliorations nécessaires. Le Conseil de la Faculté approuvera ensuite ces améliorations pour mise en œuvre. L'équipe de direction diffusera les résultats de ses diplômés à toutes les parties prenantes concernées par le biais du protocole d'information publique. L'OPSIL diffusera les résultats généraux à la communauté universitaire conformément à sa politique.

Examen, suivi et amélioration :La procédure de collecte et d'analyse technique des données relatives au placement et à la satisfaction des employés sera examinée par l'UEMC, le GAP et l'OPSIL. Le CCC analysera les résultats, proposera des améliorations et en suivra la mise en œuvre. Cet examen sera effectué tous les deux ans. À la suite de cet examen, des décisions appropriées seront prises pour améliorer le processus. L'information sera diffusée par les canaux jugés pertinents.
Preuves et archives :Les documents seront déposés par le responsable de l'OPSIL et du CC.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Base de données	Papier ou ordinateur	OPSIL	6 ans
Questionnaires de satisfaction des diplômés	Papier ou ordinateur	OPSIL	6 ans
Rapports techniques des résultats	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Rapport analysant les résultats du placement professionnel et proposant des améliorations	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Diffusion de l'analyse des résultats du placement professionnel et proposition d'amélioration	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Document qui comprend la révision et l'amélioration de la procédure	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Preuve de la diffusion de l'examen et de l'amélioration de la procédure	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités

– CCCAnalyser les résultats de l'insertion professionnelle en ce qui concerne les qualifications et la satisfaction à l'égard du programme de formation, et préparer un rapport contenant des propositions d'amélioration.

– Équipe de direction: Être responsable envers les parties concernées.

– OPIL : Collecter des informations sur le parcours professionnel des diplômés de l'ULL et recouper ces données avec celles des administrations publiques compétentes. Transmettre ces données au GAP. Diffuser les études sur l'emploi des diplômés de l'ULL au sein de la communauté universitaire.

– ÉCART: Envoyer les fichiers à OPSIL, recevoir les données d'OPSIL et envoyer les résultats aux centres.

9.5 Procédure d’analyse de la satisfaction des différents groupes concernés (étudiants, personnel académique, administratif et de service, etc.) et de traitement des suggestions et réclamations. Critères spécifiques en cas d’abandon du cursus.

Le SGIC tient compte des différents groupes impliqués dans le programme de formation. Il dispose donc de procédures et d'outils pour recueillir et évaluer leur satisfaction et leurs suggestions. Il possède également les ressources nécessaires pour garantir la publication régulière d'informations actualisées. En cas d'arrêt d'un programme de formation, il a mis en place des mécanismes pour préserver les droits et les engagements pris envers les apprenants.

9.5.1. Procédure de mesure et d'analyse des résultats

Le SGIC doit disposer de procédures lui permettant de s'assurer que les résultats sont mesurés, analysés et utilisés pour la prise de décision et l'amélioration de la qualité du programme de formation.

Objet:établir comment le Centre s'assure que les indicateurs liés aux résultats générés dans le SGIC sont collectés, mesurés et examinés.
Portée:Il couvrira le baccalauréat en droit.
Développement:Le vice-rectorat compétent et l'équipe de direction définissent les instances, unités et/ou groupes de parties prenantes impliqués dans les processus de mesure et d'analyse des résultats. L'UEMC, le GAP et, le cas échéant, l'OPSIL sont principalement responsables de la définition, de la compilation et de la révision des indicateurs. Les informations relatives aux indicateurs (quantitatifs, documentaires et évaluatifs) précisent : la définition de chaque indicateur ; les formules de calcul (pour les indicateurs quantitatifs) ; la procédure correspondante ; et les entités responsables de leur mesure : UEMC, GAP, OPSIL, etc. Les indicateurs sont compilés, révisés et leur validité est vérifiée par les parties concernées selon le calendrier établi dans le document de définition des indicateurs. Toute omission ou inexactitude constatée dans les informations est signalée à la source pour correction. Le GAP et, le cas échéant, l'OPSIL, fournissent les informations relatives aux indicateurs quantitatifs, tandis que l'UEMC fournit celles relatives aux indicateurs évaluatifs et/ou documentaires. Les informations sont transmises au CCC, qui analyse les résultats. L’équipe de direction décidera de la diffusion des résultats par le biais du protocole d’information publique.
Examen, suivi et amélioration :L’UEMC examinera et améliorera annuellement la procédure de mesure et d’analyse des résultats. L’UEMC, le GAP et l’OPSIL, selon le cas, examineront les indicateurs. Sur la base de ces examens, des améliorations appropriées seront envisagées dans la planification annuelle du processus et les documents qui l’accompagnent. L’UEMC assurera le suivi de ces améliorations, en évaluant la mesure dans laquelle les propositions ont été mises en œuvre et leur incidence sur les résultats obtenus.
Preuves et archives :Les documents seront archivés par le CC.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Document décrivant les indicateurs et les unités organisationnelles qui les fournissent	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Rapports techniques	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Rapport d'examen et d'amélioration des procédures	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Diffusion des résultats de la procédure de mesure et d'analyse	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités

– CCC : Collecter et analyser les informations.

– Équipe de direction : Être responsable envers les parties concernées.

– GAP/OPSIL : Définir des indicateurs, collecter et analyser les informations.

– UEMC : Définir des indicateurs, recueillir et analyser des informations, et suivre les propositions d'amélioration. Examiner et améliorer les relations publiques.

9.5.2. Procédure d'analyse de la satisfaction des différents groupes concernés

Comprendre et analyser la satisfaction des différents groupes de parties prenantes et disposer d'informations sur leurs besoins et leurs attentes permet de prendre des décisions visant à améliorer la qualité de l'enseignement dispensé.

Objet:Mettre en place le système à utiliser pour recueillir et analyser les résultats de satisfaction des différents groupes impliqués dans le programme de formation : étudiants, personnel académique, administratif et de service, diplômés, employeurs, etc.
Portée:Cela s'appliquera au baccalauréat en droit.
Développement:L'UEMC sera principalement chargée de : développer les outils de mesure de la satisfaction des parties prenantes internes (étudiants, personnel académique et administratif) ; mener l'enquête ; et préparer et transmettre les rapports techniques aux centres. L'OPSIL sera chargée de collecter les données auprès des parties prenantes externes : diplômés et employeurs. Le GAP sera chargé de recevoir les données fournies par l'OPSIL et de les transmettre aux centres. Le CCC devra examiner et analyser les résultats de satisfaction des groupes concernés et prendre les décisions appropriées pour améliorer le programme d'études. Le Conseil du Centre approuvera la pertinence des améliorations, et l'équipe de direction sera chargée de diffuser l'information conformément aux directives d'information du public (section 9.5.4).
Examen, suivi et amélioration :La procédure de collecte et d'analyse technique des données de satisfaction sera examinée par UEMC/GAP/OPSIL. Le CCC sera chargé d'analyser et d'examiner les résultats, ainsi que d'élaborer et de mettre en œuvre des propositions d'amélioration. Cet examen sera mené annuellement et les propositions seront prises en compte lors de la planification ultérieure.
Preuves et archives :Les documents seront archivés par les responsables des différents services (UEMC/OPSIL) et par le CC.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Appel annuel à l'évaluation des enseignants	Papier ou ordinateur	UEMC	6 ans
Demande d'évaluation	Papier ou ordinateur	UEMC	6 ans
enquêtes de satisfaction des étudiants	Papier ou ordinateur	UEMC	6 ans
Auto-évaluation pour les enseignants	Papier ou ordinateur	UEMC	6 ans
Rapport des responsables académiques	Papier ou ordinateur	UEMC	6 ans
Rapports techniques	Papier ou ordinateur	UEMC	6 ans
Liste des canaux de communication et de diffusion de l'information	Papier ou ordinateur	UEMC	6 ans

Responsabilités

– CCC : Interpréter les données relatives à la satisfaction des groupes concernés.

– UEMC/GAP/OPSIL : Planifier, gérer, examiner et rendre compte des processus d’analyse de satisfaction des groupes concernés.

– Le vice-rectorat impliqué: Définir l'organisme ou les unités impliquées dans les processus d'analyse de la satisfaction.

9.5.3. Procédure de gestion et d'examen des incidents, des plaintes et des suggestions

Les plaintes et suggestions sont considérées comme une source d'information pour recueillir des données sur la satisfaction des parties prenantes.

Objet:Établir le système à appliquer à la gestion et à l'examen des incidents, des réclamations et des suggestions du titulaire d'une licence en droit.
Portée:Cela s'appliquera au baccalauréat en droit.
Développement:L'équipe de gestion définit les instances, unités et/ou groupes de parties prenantes impliqués dans la gestion des incidents, des réclamations et des suggestions. Dans ce cas précis, l'équipe de gestion gère elle-même cette procédure au sein du Centre, en collaboration avec les services/organismes concernés par l'incident. Dans un premier temps, les canaux de signalement des incidents sont définis. Les incidents peuvent être signalés à l'équipe de gestion par le biais du canal approprié, de préférence par écrit, en remplissant le formulaire de signalement d'incident correspondant. Dès réception de l'incident, l'équipe de gestion le transmet au Comité des incidents et des réclamations (CIR), qui l'analyse et le communique au service/département concerné. Ce dernier examine alors l'opportunité de résoudre le problème (réclamation) ou d'en étudier la faisabilité (suggestion). En cas de compliment, celui-ci est communiqué à tous les membres du service/département, et l'auteur du compliment est remercié. Une fois les mesures prises pour résoudre la réclamation ou la suggestion reçues, le service/département concerné informe le plaignant/l'auteur de la réclamation/suggestion de la solution adoptée. Si aucune mesure ne peut être prise, le Centre de coordination des incidents (CCI) en sera informé afin qu'il puisse transmettre le dossier aux organismes compétents. Le service ou le ministère concerné ouvrira un dossier sur l'incident, qui restera ouvert jusqu'à la résolution du problème. Une fois le problème résolu, le dossier complet sera transmis au CCI pour information, archivage et, le cas échéant, suivi.
Examen, suivi et amélioration :Le CCC révisera la procédure annuellement et, en fonction des résultats obtenus, proposera des améliorations. La mesure des indicateurs pertinents sera effectuée conformément au Règlement relatif à la mesure et à l’analyse des résultats (section 9.5.1). Conformément au Règlement relatif à l’information du public (section 9.5.4), les informations à diffuser seront diffusées par les mécanismes établis.
Preuves et archives :Les documents seront déposés par le CC et par le chef du service/département concerné.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Incidents reçus	Papier ou ordinateur	CC/Service	6 ans
Rapport d'analyse	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Communication au promoteur	Papier ou ordinateur	CC/Service	6 ans
Document comprenant l'examen et l'amélioration	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités

– CCC : Examiner et proposer des améliorations à la gestion des incidents.

– DC : Analyser et signaler les incidents signalés au Centre au département/service concerné. Rédiger les rapports d'incident.

– Équipe de direction: Recevoir les allégations, les plaintes et les propositions.

– Chef de service/département : Analyser, définir, développer, archiver et rendre compte des actions correctives, préventives ou d'amélioration.

9.5.4. Procédure d'information du public

L'une des exigences fondamentales du SGIC est que l'information parvienne à toutes les parties prenantes, tant internes qu'externes à la communauté universitaire : l'équipe dirigeante, l'équipe de gestion, les étudiants, les enseignants et le personnel administratif et de service, les futurs étudiants, les diplômés, les employeurs et la société en général.

Objet:Établir la méthode par laquelle la Faculté de droit publie les informations mises à jour relatives aux diplômes qu'elle offre, à l'intention des parties intéressées.
Portée:Ceci s'appliquera aux informations relatives à tous les diplômes de la Faculté de droit.
Développement:L'équipe de direction et/ou l'équipe de gestion définissent les instances, les unités et/ou les groupes de parties prenantes impliqués dans le processus d'information publique. Au sein du Centre, c'est l'équipe de gestion qui décide des informations à publier, des groupes de parties prenantes auxquels elles sont destinées et des modalités de diffusion. L'instance concernée (dans le cas du Centre, il s'agit du Comité de communication) doit obtenir les informations requises soit auprès du Centre lui-même (le SGIC contient et génère une part importante de ces informations), soit auprès des services universitaires compétents. Le Comité de communication examine les informations, en vérifie la fiabilité et l'exhaustivité, puis les met à la disposition de l'équipe de gestion pour diffusion. Les informations publiées par le Comité de communication sont régulièrement mises à jour et toute observation est transmise au service concerné ou au Comité de communication pour examen.
Examen, suivi et amélioration :La mesure des indicateurs relatifs à cette procédure sera effectuée selon la fréquence définie dans le document de définition des indicateurs, conformément au règlement relatif à la mesure et à l’analyse des résultats (section 9.5.1). Chaque année, le CCC examinera la procédure en fonction des résultats obtenus et proposera des améliorations. Le CC est chargé du suivi des actions d’amélioration et évaluera dans quelle mesure ces propositions ont été intégrées au nouveau plan de procédure.
Preuves et archives :Les documents produits seront archivés par le CC.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Liste des canaux de communication pour la diffusion d'informations	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Rapport sur la révision et l'amélioration de la procédure d'information du public	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités

– Équipe de direction : Approuver le contenu des informations à publier, les destinataires et les modalités de leur diffusion.

– CCC et organisme/unité concerné(e) : Proposez les informations à publier, à qui et comment, et validez les informations obtenues.

– DC : Obtenir les informations provenant du SGIC pour examen, les tenir à jour et suivre les améliorations apportées à la procédure.

9.5.5. Procédure et critères de cessation du diplôme

Le programme de baccalauréat en droit a établi les critères d'interruption de la délivrance du diplôme et les mécanismes visant à protéger les droits et engagements acquis avec les étudiants.

But:établir les critères d’abandon d’un diplôme ou d’un cursus et les mécanismes par lesquels le Centre garantit qu’en cas de suspension d’un diplôme officiel, les étudiants pourront poursuivre efficacement leurs études jusqu’à leur achèvement.
Portée:Elle s'appliquera au baccalauréat en droit.
Développement:

Critères d'abandon d'un diplôme : La suspension et la résiliation de la qualification peuvent être dues aux raisons suivantes :

– Hypothèse 1L’absence de rapport d’accréditation positif de l’Agence nationale d’évaluation de la qualité et d’accréditation (ANECA) entraîne la perte de l’accréditation des diplômes. Le décret royal 1393/2007 stipule que les diplômes initialement accrédités doivent faire l’objet d’une évaluation par l’ANECA ou par les organismes d’évaluation désignés par les différentes législations des Communautés autonomes, tous les six ans à compter de leur inscription au Registre des universités, des centres et des diplômes (RUCT), afin de maintenir leur accréditation. Conformément à l’article 27 dudit décret royal, l’accréditation des diplômes est maintenue en cas d’obtention d’un rapport d’accréditation positif. En cas de rapport négatif, l’université, le gouvernement autonome et le Conseil des universités en sont informés afin que les irrégularités constatées puissent être corrigées. Si ces irrégularités ne sont pas corrigées, le diplôme est radié du RUCT et perd son statut officiel et sa validité sur l’ensemble du territoire national. La résolution correspondante établit les garanties nécessaires pour les étudiants actuellement inscrits à ces formations. Par conséquent, un plan d'études sera considéré comme abandonné s'il ne réussit pas ce processus d'accréditation.

– Hypothèse 2Le programme d'études sera suspendu si, après modification des cursus et notification au Conseil des universités pour évaluation par l'ANECA (article 28 du décret royal susmentionné), cette dernière considère que ces modifications constituent un changement significatif de la nature et des objectifs du diplôme précédemment enregistré au RUCT, ce qui implique la création d'un nouveau cursus et son traitement en tant que nouveau programme d'études.

– Hypothèse 3: Par accord de la Communauté autonome des îles Canaries qui détermine la suspension et la suppression d'un diplôme, soit sur proposition du Conseil social de l'ULL, soit de sa propre initiative, avec l'accord dudit Conseil.

Mécanismes mis en place pour garantir les droits et les engagements pris envers les étudiants : Lorsqu'un cursus universitaire est suspendu, les universités sont tenues d'assurer la continuité effective des études entreprises par leurs étudiants, jusqu'à leur obtention. L'équipe de direction doit soumettre à l'approbation du conseil de faculté les critères garantissant cette continuité. Ces critères comprennent notamment : la suspension de l'admission de nouveaux étudiants ; la mise en place d'un accompagnement et d'un tutorat spécifiques pour les étudiants redoublants ; et le droit à l'évaluation dans la limite du nombre de tentatives d'examen prévues par les statuts de l'ULL.

Examen, suivi et amélioration :En cas de suspension d'un programme d'études officiel auquel des étudiants sont inscrits, le CCC mettra en place des mécanismes appropriés pour garantir la protection des droits et des engagements pris envers les étudiants. Le CCC vérifiera l'efficacité de ces mécanismes aux intervalles définis dans le document de définition des indicateurs et proposera, le cas échéant, les améliorations nécessaires. Le CC est responsable du suivi de ces actions d'amélioration.
Preuves et archives :Les documents générés dans le cadre de cette procédure seront archivés par le CCC.

Identification des dossiers	Prise en charge des fichiers	Responsable de la garde	Durée de conservation
Document de rapport négatif pour l'accréditation (ANECA)	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Document de l'ANECA sur les lacunes constatées dans les processus d'accréditation	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Procès-verbal/document contenant les critères garantissant le bon déroulement de l'enseignement	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Compte rendu de la réunion de suivi de la mise en œuvre et du développement des actions visant à suspendre le titre	Papier ou ordinateur	DC	6 ans
Procès-verbal/document relatif à la demande de suspension d'un titre	Papier ou ordinateur	DC	6 ans

Responsabilités :

– ANECASignaler toute anomalie constatée lors du suivi à l'Université de La Laguna (ULL), à la Communauté autonome et au Conseil des universités. Établir les rapports d'accréditation. Évaluer les modifications apportées aux plans d'études.

– CCCAnalyser le suivi des actions pédagogiques des étudiants inscrits dans la formation suspendue.

– Communauté autonome des îles Canaries: Accepter la suspension d'un diplôme, le cas échéant.

– Conseil d'administration: Rédiger un rapport sur la suspension d'un diplôme, le cas échéant.

– Conseil social: Proposer la suspension d'un diplôme.

– Équipe de directionDéfinir les critères permettant d'établir les garanties nécessaires pour les étudiants qui poursuivent des études interrompues.

– Conseil centralApprouver les critères définis par l'équipe de direction du Centre. Proposer la suspension d'un programme d'études, le cas échéant.

Licence en droit

TENDANCES
Licence en droit
	Données en mémoire Vérification	Cours 10-11	Cours 11-12	Cours 12-13	Cours 13-14	Cours 14-15
Taux de réussite scolaire	17	31
taux d'abandon scolaire	44	13,2	10,5	12,7	18,3
Taux d'efficacité	62				98,8	93,3
Taux de rendement		60,8	58,6	60,7	62,3	61,2
taux de réussite du titre		73,1	71,0	72,6	79,0	81,6

NIVEAU DE SATISFACTION DES GROUPES DE PARTIES PRENANTES
Licence en droit	Cours 12-13	Cours 13-14	Cours 14-15
Satisfaction globale des étudiants à l'égard du diplôme	3,36	3,08	3,12
Niveau de satisfaction des étudiants à l'égard du personnel enseignant	3,20	3,04	3,15
Niveau de satisfaction des étudiants à l'égard des ressources	2,65	2,67	2,71
Niveau de satisfaction des enseignants concernant le diplôme		3,32	3,41
Niveau de satisfaction des diplômés à l'égard de leur diplôme			3,65
Niveau de satisfaction des employeurs concernant le diplôme			3,85

ÉVOLUTION DES INDICATEURS
Licence en droit
	Cours 10-11	Cours 11-12	Cours 12-13	Cours 13-14	Cours 14-15
Nouveaux étudiants	258	220	220	224	261
note d'entrée moyenne	7,283	7,740	7,707	7,483	7,468
Nombre total d'étudiants inscrits	395	634	843	1019	1111
Nombre d'étudiants diplômés				63	86
Nombre d'étudiants diplômés (à l'exclusion des étudiants en situation de handicap)				53	75
Durée moyenne des études				3,943	4,387

Diplôme en relations de travail

TENDANCES
Diplôme en relations de travail
	Données en mémoire Vérification	Cours 10-11	Cours 11-12	Cours 12-13	Cours 13-14	Cours 14-15
Taux de réussite scolaire	26	29,5
taux d'abandon scolaire	18	24,4	16,3	19,7	30,6
Taux d'efficacité	71				94,8	89,8
Taux de rendement		46,6	60,7	60,6	67,4	67,6
taux de réussite du titre		69,0	77,6	80,0	84,8	85,2

NIVEAU DE SATISFACTION DES GROUPES DE PARTIES PRENANTES
Diplôme en relations de travail	Cours 12-13	Cours 13-14	Cours 14-15
Satisfaction globale des étudiants à l'égard du diplôme	3,43	3,22	3,20
Niveau de satisfaction des étudiants à l'égard du personnel enseignant	3,09	3,15	3,12
Niveau de satisfaction des étudiants à l'égard des ressources	2,49	2,52	2,59
Niveau de satisfaction des enseignants concernant le diplôme		3,11	3,41
Niveau de satisfaction des diplômés à l'égard de leur diplôme		4,00	2,85
Niveau de satisfaction des employeurs concernant le diplôme			3,70

ÉVOLUTION DES INDICATEURS
Diplôme en relations de travail
	Cours 10-11	Cours 11-12	Cours 12-13	Cours 13-14	Cours 14-15
Nouveaux étudiants	176	141	142	121	151
note d'entrée moyenne	6,300	6,604	6,679	6,267	6,241
Nombre total d'étudiants inscrits	207	311	436	501	555
Nombre d'étudiants diplômés				49	83
Nombre d'étudiants diplômés (à l'exclusion des étudiants en situation de handicap)				27	65
Durée moyenne des études				4	4,354

Frais de scolarité pour le diplôme de droit - ventilation par matière

Frais de scolarité pour le diplôme en relations de travail – détaillés par matière

Faculté de droit

Campus de Guajara

Système d'assurance qualité