Pabellón de Gobierno, C/ Padre Herrera s/n
Apartado Postal 456
38200, San Cristóbal de La Laguna
Santa Cruz de Tenerife - España
Tel. Centralita: (+34) 922 31 90 00
Horario: L-V, 8:00 a 21:00 h
Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing
Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing
Descripción general
Esta formación está orientada a desarrollar habilidades de atención telefónica profesional y de calidad en telemarketing, utilizando el teléfono como una herramienta clave para la relación con el cliente y la proyección de una imagen positiva de la empresa. Además, se trabajará la importancia del telemarketing en las ventas y fidelización, la aplicación de protocolos de acogida, identificación y despedida, así como técnicas eficaces para gestionar reclamaciones y quejas de forma empática y resolutiva.
- Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing
- Prestar una atención telefónica de calidad que proyecte la filosofía de la empresa
- Conocer la importancia del telemarketing en las ventas de la organización
- Aplicar protocolos de acogida, identificación y despedida
Conocer el manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
El alumnado deberá tener una edad comprendida entre 25 y 64 años cumplidos en la fecha de comienzo de la formación.
Para poder acceder a esta microcredencial, el alumnado debe cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
- Tener una discapacidad del 33% o superior.
- Ser personas beneficiarias del Ingreso Mínimo Vital o de la Renta Social Garantizada.
- Ser personas en situación de privación de libertad.
- Estar en riesgo de exclusión social o con dificultades especiales de inserción laboral que acrediten esta situación mediante un informe de Servicios Sociales o un informe técnico de la entidad que especifique las causas conducentes a la situación de riesgo de exclusión.
- Ser víctimas de violencia de género o las/os hijas/os que dependan.
- Ser víctimas de actos terroristas.
- Ser jóvenes tuteladas/os y extuteladas/os en vías de emancipación.
- Ser demandantes de empleo.
- Ser personas refugiadas o solicitantes de asilo que acrediten la resolución favorable definitiva de la condición de refugiada/o o de haberla solicitado, emitida por el Ministerio del Interior.
Programa académico
1.EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa
1.2. Actitudes (físicas, psíquicas, sociales) e intereses a tener en cuenta a la hora de la venta telefónica
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Eficacia en la acogida personal
1.5. Mejorar las técnicas de información al público
1.6. El telemarketing
1.7. El teléfono para la venta, para la postventa, para las gestiones
2.LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
2.3. Elementos de la comunicación telefónica
2.4. Recepción y emisión de llamadas
2.5. Fases de la conversación telefónica
2.6. Tratamiento de quejas
- Lecciones magistrales/método expositivo
- Clases prácticas
- Seminarios
- Trabajo individual
- Evaluación
- Exposiciones, debates y presentación de trabajos y proyectos
- Metodologías activas
- Pruebas objetivas (verdadero/falso, elección múltiple, tipo test, de completar, ordenar, etc.)
- Asistencia, participación o actitud en actividades docentes, seminarios, tutorías, etc
- Técnicas de observación (registros, listas de control, escalas de actitud, etc.)
Información general
Créditos: 2 ECTS
Duración: 18/05/2026 – 27/05/2026
Modalidad de enseñanza: Virtual
Lugar de impartición: Campus virtual de la Universidad de La Laguna
Valorado en: 145 €
El coste de la matrícula de esta Microcredencal estará subvencionado por el ‘Plan para el desarrollo de microcredenciales universitarias’, inversión 6 del componente 21 de la Adenda del ‘Plan de recuperación, transformación y resiliencia’, financiado por la Unión Europea – Next Generation EU, ejercicio 2025.
De corta duración y en diversas modalidades (presencial, online o híbrida). Ideal para aprender sin interrumpir tu vida profesional.
Contenidos creados e impartidos por profesionales y expertos en la materia, pensando en su aplicación inmediata.
Avalado por la Universidad de La Laguna. Recibirás un certificado oficial ECTS, válido en el Espacio Europeo de Educación Superior.
Equipo docente
Profesora Ayudante Doctora en Dirección de Empresas e Historia Económica de la Universidad de La Laguna. Docente con experiencia en cursos prácticos para profesionales, especialmente en el ámbito de los recursos humanos.
Economista, mentora y consultora especializada en comunicación empresarial. Docente Certificados de Profesionalidad de las familias Comercio, Marketing y Administración. Asesora y evaluadora del Instituto Canario de las Cualificaciones Profesionales.
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// Función para compartir por email (copia al portapapeles + fallback Gmail)
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// Texto listo para pegar en email (con salto de línea)
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