Les îles Canaries, destination touristique balnéaire de renom, sont, selon divers modèles théoriques et indicateurs d'évolution du tourisme, parvenues à maturité et approchant la stagnation (Bercial et Timón, 2005 ; Vera et al., 2011). Ce constat est confirmé par le déclin du nombre d'arrivées touristiques ces dernières années (Álvarez, 2009 ; Corral et Hernández, 2010 ; Hernández et Santana, 2010 ; Simancas et al., 2010). L'analyse du contexte externe révèle que l'instabilité politique, économique et sociale des principaux marchés concurrents des îles Canaries contribue à inverser cette tendance, comme en témoigne la hausse du nombre de visiteurs. Toutefois, cette conjoncture favorable (la crise des marchés concurrents) ne doit pas empêcher les îles Canaries d'entreprendre les transformations nécessaires pour répondre aux exigences d'un marché de plus en plus qualifié et technologiquement avancé. Pour parvenir à ces changements, une compréhension approfondie de l'offre et de la demande est indispensable afin d'optimiser les processus décisionnels des PME touristiques des îles Canaries, ce qui constitue l'un des objectifs du présent projet. En interne, la plupart des entreprises touristiques reconnaissent désormais la nécessité de s'adapter à la transformation numérique sous ses différentes formes. Les réseaux sociaux, les appareils mobiles et Internet sont devenus essentiels pour atteindre les consommateurs d'aujourd'hui, qui recherchent la facilité lorsqu'ils se déplacent en ville ou même lorsqu'ils réservent un vol ou un hôtel. Ces changements dans les comportements des touristes, associés à leur besoin de partager des informations (opinions, commentaires et expériences) en ligne, sont devenus la principale source d'information pour les entreprises touristiques. Le principal moteur de ces changements est précisément Internet, d'autant plus que, actuellement, plus de 401 % de la population mondiale utilise ce réseau (UIT, 2015) et que ce pourcentage devrait atteindre 601 % d'ici 2020, conformément à l'objectif du programme “ Connect 2020 ” fixé par les 193 États membres de l'agence spécialisée des Nations Unies pour les TIC (l'UIT) comme l'une des mesures essentielles à la réalisation des dix-sept (17) objectifs de développement durable des Nations Unies (UIT, 2016). La transformation numérique (socialisation, démocratisation d'Internet, Internet des objets, etc.) que connaît le secteur, et dont Internet est le pilier fondamental, peut aider les entreprises – notamment les PME – à accroître leur rentabilité et à développer des avantages concurrentiels, ainsi qu'à valoriser l'offre de leur destination et à prendre des décisions plus éclairées, fondées sur les données (grâce aux stratégies de veille stratégique). Par ailleurs, cette transformation numérique engendre certaines tendances qui seront abordées et développées tout au long du projet et qui contribueront au renouveau de la destination, telles que l'intelligence territoriale, le tourisme transparent, l'Internet des objets, la robotique, etc. Cependant, les différents acteurs du tourisme de la destination, publics et privés, doivent collaborer afin de créer le cadre idéal pour diversifier l'offre touristique, développer de nouveaux modèles économiques et prendre des décisions plus efficacement, en évitant ainsi d'atteindre des stades trop avancés du cycle de vie de la destination. Il est donc essentiel de disposer de données et d'informations pertinentes pour étayer la prise de décision, comme expliqué précédemment. Le projet présenté ici (DAMTUR – Data Mining Tourism), dont le domaine thématique est “ Big Data et tourisme : nouveaux indicateurs pour la gestion du secteur ”, s'inscrit dans le cadre des axes d'action compétitifs de la Chaire de tourisme Cajacanarias-ASHOTEL. Il vise à créer un ensemble d'outils pour les processus décisionnels auxquels sont confrontées les PME touristiques des îles Canaries. Dans un premier temps, le projet sera mis en œuvre à titre expérimental auprès des PME de la province de Santa Cruz de Tenerife, mais il pourra être étendu à l'ensemble des îles Canaries. Le projet DAMTUR contribuera à standardiser l'information numérique des entreprises touristiques et, par conséquent, de la destination, jetant ainsi les bases d'un futur Système d'Intelligence Touristique (SIT) plus dynamique, agile et pratique pour les utilisateurs. Les axes de ce projet de recherche de la Chaire de Tourisme Cajacanarias-ASHOTEL sont les suivants : A. Il sera tout d'abord nécessaire de réaliser un diagnostic du tissu économique des PME touristiques des îles Canaries, en particulier dans la province de Santa Cruz de Tenerife, ainsi que des différents acteurs qui la composent, afin d'identifier leurs besoins et leurs problèmes. B. Ensuite, les besoins en information des PME de la province pour leurs processus décisionnels seront identifiés, ainsi que les sources d'information nécessaires, en vue de leur intégration ultérieure dans un Système d'Intelligence Touristique (plateforme Big Data) et de son exploitation par des techniques d'exploration de données. Ce volet implique les actions suivantes : 1. Par la collecte et l'analyse des données, une proposition de solutions sera élaborée à partir d'une série d'indicateurs initiaux, afin que les entreprises puissent prendre des décisions basées sur des données réelles et intégrer les processus de veille stratégique à leur gestion. 2. Identifier les erreurs engendrées par le manque d'uniformité au sein de l'écosystème des acteurs du tourisme et proposer un ensemble de mesures pour garantir une approche unifiée. 3. Intégrer les processus décisionnels des PME dans un Système d'Intelligence Touristique (SIT) provincial, applicable aux îles Canaries, qui sera développé à partir des indicateurs initiaux et finaux (voir tableau 1, section 3.3) jugés essentiels à la prise de décision touristique tout au long de la recherche. Compte tenu des phases de développement du projet, les objectifs fondamentaux et généraux seront les suivants : 1. Un diagnostic préliminaire des différents acteurs de l'écosystème touristique, reflétant leurs méthodes d'acquisition d'informations, identifiant les informations qu'ils gèrent, leurs lacunes et leur influence sur les processus décisionnels (PHASE I). 2. Mettre en place un cadre décisionnel plus efficace et dynamique au sein du réseau des PME touristiques des îles Canaries (PHASE I). 3. En utilisant les techniques d'exploration de données et de veille stratégique, concevoir et mettre en œuvre des stratégies alignées sur les processus de transformation numérique en cours dans le secteur du tourisme, permettant d'identifier les tendances et évolutions émergentes (PHASE II) et de jeter ainsi les bases d'un Système d'Information Touristique (SIT). 4. Élaborer un ensemble d'indicateurs de référence et d'indicateurs finaux afin de faciliter une prise de décision plus efficace, adaptée au modèle touristique et tenant compte du comportement de la demande. 5. Enfin, contribuer au développement d'un SIT pour les îles Canaries, servant de base à la réalisation des objectifs restants. Ces cinq (5) objectifs nous aideront à identifier de nouvelles opportunités et de nouveaux marchés pour les PME touristiques de la province, conformément à une stratégie de développement de destination intelligente. Il convient de noter que diverses stratégies et programmes aux niveaux européen (Programme Horizon 2020, Agenda numérique pour l'Europe), national (Plan national pour les villes intelligentes, Agenda numérique pour l'Espagne) et régional (RIS3 Îles Canaries) encouragent et soutiennent ce type de projet et de recherche. En effet, l'analyse des données et l'étude des comportements représentent un investissement judicieux pour l'avenir des processus décisionnels des entreprises et, dans ce cas précis, pour l'ensemble de la destination touristique. Ce projet aborde un sujet récemment apparu dans la littérature et qui présente un grand intérêt pour l'élaboration de stratégies de développement économique et commercial. L'objectif final est de proposer des solutions à valeur ajoutée et offrant des avantages concurrentiels afin de différencier et de revitaliser la destination touristique de la province de Santa Cruz de Tenerife, et par conséquent, des îles Canaries, du point de vue des PME, en mettant l'accent sur la transformation numérique, l'informatique décisionnelle et les techniques d'exploration de données.