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Servicios de telefonía en la ULL

Durante años, el servicio TIC de la Universidad de La Laguna, ha trabajado para ofrecer servicios de telefonía  basados en protocolos abiertos y software libre. Fruto de este trabajo, es que podamos presentar una infraestructura con un amplio conjunto de funcionalidades avanzadas, algunas de las cuales pasamos a enumerar:

  • Funciones básicas de centralita
    • Desvíos de llamadas
    • Capturas, Grupos de captura
    • Grupos de llamada
    • Cambio de identificador para llamadas
    • Limitar número de llamadas entrantes
    • Funcionalidad Jefe-Secretario
  • Funciones del terminal
    • Modo ‘No molestar
    • Espera
    • Transferencia de llamadas
    • Conferencia
  • Buzón de voz, con recepción en el correo electrónico
  • Fax
  • Call Center
  • Llamadas a extensiones privadas a través de centralita
  • Llamadas  al exterior

En el documento, Descripción de Servicios de Telefonía ULL, encontrará una descripción detallada de las funcionalidades citadas, así como podrá encontrar manuales de los terminales de teléfonos que se están usando.

Recuerde que si necesita ayuda o alguna aclaración puede trasladarla al Servicio TIC a través de su Portal de Soporte.

Operaciones habituales en la telefonía de la ULL

Los teléfonos de la ULL permiten realizar una serie de operaciones mediante la marcación de una serie de códigos que se detallan a continuación:

Llamada a número de teléfono internacional:

  • 000[número internacional]  El símbolo ‘+‘ previo al prefijo de país se sustituye por ‘000‘.
  • Por ejemplo, para llamar a E.E.U.U (prefijo 1) se debe marcar 0001 con el número de teléfono a continuación.

Gestión del buzón de voz (contestador):

  • *22 Activar buzón de voz
  • #22 Desactivar buzón de voz
  • La clave por defecto del buzón de voz es la extensión del teléfono (4 cifras).
  • Los mensajes que se reciben en el contestador (buzón) se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico asociada a la línea telefónica (solicitar su actualización a través del portal de soporte del Servicio TIC).

Desvío de llamadas:

  • *21*[número al que desviar]Activar desvío permanente
  • #21# Desactivar desvío permanente
  • *211*[número al que desviar] Activar desvío ausente
  • #211# Desactivar desvío ausente
  • *212*[número al que desviar] Activar desvío ocupado
  • #212# Desactivar desvío ocupado
  • El desvío de llamadas a teléfonos móviles o números internacionales requiere una autorización especial (solicitar a través del portal de soporte del Servicio TIC).

Grupos de captura:

  • *8 Capturar llamada activa en otro número de teléfono perteneciente al grupo

Desactivar cambio Identificación (prefijo #1#)

  • #1#
    Hay terminales que tienen configurado cuando realizan llamadas un cambio de identificación, de manera que cuando llaman no se identifican con el número de su extensión. Un ejemplo de ello son los terminales que forman parte de un grupo de salto e interesa que cuando llaman aparezca el número de cabecera del grupo de salto y no el del terminal que llama. Si un usuario desea desactivar el cambio de identificación y que la llamada se identifique con su número de extensión,  puede hacerlo marcando el prefijo #1#[número al que se desea llamar].