Categoría: Telefonía

ULL-DIRECTORIO

ULL-DIRECTORIO

ULL-Directorio [1] , surge de la necesidad de disponer de una herramienta centralizada, ágil y con información fiable,  de toda la información de contacto disponible del personal de la Universidad de La Laguna (PDI, PAS) y de sus Unidades Organizativas (Servicios, Centros, Departamentos, etc.) y que, coincidiendo con la inauguración de la nueva web de la ULL, se ha decidido su publicación.

ULL-Directorio se ha lanzado en un estado de madurez inicial, pero, es a partir de ahora, que la aplicación ha de evolucionar, para ofrecer cada vez más cantidad y calidad en la información de los contactos de la ULL.

 La principal fuente de información de la aplicación son las bases de datos institucionales, que almacenan información de los empleados y unidades organizativas. Datos como nombre, apellidos, fax, correo electrónico, unidad de adscripción y centro de destino  se obtienen de la base de datos de recursos humanos. El resto de datos que se hacen disponibles a través de ULL-Directorio los gestiona directamente la aplicación y son los relativos a los contactos telefónicos y página web (si existe).

Revisemos a continuación algunas de las características más reseñables de ULL-Directorio.

La aplicación permite acceder a la misma como un usuario sin identificar o identificarse (solamente PAS y PDI) en cuyo caso se amplía la información disponible.

  • Permite realizar búsquedas introduciendo caracteres en el cuadro de búsqueda de texto. Cuanta más información se aporte al cuadro, más se irá refinando la búsqueda. En cada búsqueda se mostrarán sólo los diez primeros registros que se obtienen, si el contacto que trata de localizarse no aparece en esa lista,  deberá afinar más la búsqueda aportando más caracteres. Por ejemplo si se introduce la cadena de búsqueda “Rodrig”, la aplicación muestra, solamente, diez de los muchos más de diez registros que encajan con esta búsqueda. Si por el contrario la cadena de búsqueda es “Rodrigo”, ULL-Directorio muestra los cuatro registros donde la palabra “Rodrigo” figura en el nombre o apellido de algún/a usuario/a.
  • ULL-Directorio posibilita que una persona acceda a su “Perfil” (una vez autenticada) y, si la información que se publica sobre ella, no es correcta, puede generar una solicitud de modificación de la misma, para lo cual hay que cumplimentar un formulario accesible a través de ULL-Directorio.
  • Permite a la persona responsable de una unidad organizativa, que pueda dar de alta su unidad (Servicio, Centro, Departamento, etc.), así como, en el caso de que ya exista, revisar cualquier dato de la misma, y si hay algún dato erróneo, puede solicitar su corrección. 
  • Un usuario puede descargarse datos de ULL-Directorio a un fichero (con formato CSV o vCard) para luego añadirla  por ejemplo a su agenda, de:
    • Contactos institucionales: servicios generales de la ULL y otros contactos de interés general.
    • Contactos de Mi unidad/departamento: Contactos de los miembros adscritos al mismo servicio o departamento que el usuario de la aplicación.
  • En ULL-Directorio es posible configurar que información  relativa a un usuario, se hace públicamente disponible o no se muestra.

En conclusión, será  tanto la revisión de los datos personales de cada usuario, como la revisión que harán los responsables de unidades de los datos de su unidad,  el mecanismo de actualización continua, mediante el cual ULL-Directorio incrementará la cantidad y calidad de la información disponible.

[1] https://www.ull.es/directorio/

Servicios de telefonía en la ULL

Durante años, el servicio TIC de la Universidad de La Laguna, ha trabajado para ofrecer servicios de telefonía  basados en protocolos abiertos y software libre. Fruto de este trabajo, es que podamos presentar una infraestructura con un amplio conjunto de funcionalidades avanzadas, algunas de las cuales pasamos a enumerar:

  • Funciones básicas de centralita
    • Desvíos de llamadas
    • Capturas, Grupos de captura
    • Grupos de llamada
    • Cambio de identificador para llamadas
    • Limitar número de llamadas entrantes
    • Funcionalidad Jefe-Secretario
  • Funciones del terminal
    • Modo ‘No molestar
    • Espera
    • Transferencia de llamadas
    • Conferencia
  • Buzón de voz, con recepción en el correo electrónico
  • Fax
  • Call Center
  • Llamadas a extensiones privadas a través de centralita
  • Llamadas  al exterior

En el documento, Descripción de Servicios de Telefonía ULL, encontrará una descripción detallada de las funcionalidades citadas, así como podrá encontrar manuales de los terminales de teléfonos que se están usando.

Recuerde que si necesita ayuda o alguna aclaración puede trasladarla al Servicio TIC a través de su Portal de Soporte.

Operaciones habituales en la telefonía de la ULL

Los teléfonos de la ULL permiten realizar una serie de operaciones mediante la marcación de una serie de códigos que se detallan a continuación:

Llamada a número de teléfono internacional:

  • 000[número internacional]  El símbolo ‘+‘ previo al prefijo de país se sustituye por ‘000‘.
  • Por ejemplo, para llamar a E.E.U.U (prefijo 1) se debe marcar 0001 con el número de teléfono a continuación.

Gestión del buzón de voz (contestador):

  • *22 Activar buzón de voz
  • #22 Desactivar buzón de voz
  • La clave por defecto del buzón de voz es la extensión del teléfono (4 cifras).
  • Los mensajes que se reciben en el contestador (buzón) se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico asociada a la línea telefónica (solicitar su actualización a través del portal de soporte del Servicio TIC).

Desvío de llamadas:

  • *21*[número al que desviar]Activar desvío permanente
  • #21# Desactivar desvío permanente
  • *211*[número al que desviar] Activar desvío ausente
  • #211# Desactivar desvío ausente
  • *212*[número al que desviar] Activar desvío ocupado
  • #212# Desactivar desvío ocupado
  • El desvío de llamadas a teléfonos móviles o números internacionales requiere una autorización especial (solicitar a través del portal de soporte del Servicio TIC).

Grupos de captura:

  • *8 Capturar llamada activa en otro número de teléfono perteneciente al grupo

Desactivar cambio Identificación (prefijo #1#)

  • #1#
    Hay terminales que tienen configurado cuando realizan llamadas un cambio de identificación, de manera que cuando llaman no se identifican con el número de su extensión. Un ejemplo de ello son los terminales que forman parte de un grupo de salto e interesa que cuando llaman aparezca el número de cabecera del grupo de salto y no el del terminal que llama. Si un usuario desea desactivar el cambio de identificación y que la llamada se identifique con su número de extensión,  puede hacerlo marcando el prefijo #1#[número al que se desea llamar].